一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。

遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。

「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」4 z7 Y, g4 q. l6 O. j# g/ I
3 X9 p* Q+ A6 x$ L! ]
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。

這真讓人驚訝。' Q; d: b8 {: B0 o
9 m) `/ Q3 [& v7 ~2 f% Z
我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。www1.tvboxnow.com! b' m; U. [! F, @/ b6 A: _
公仔箱論壇; p: Q- F) S, H! X+ w
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇; t" e) o5 Q& m9 U( H& o3 T+ {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E& j+ T  j" c6 b
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。

「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U# V! @" j( ?8 F
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
公仔箱論壇# A  }  b% k3 B: _
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」

他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w- ^' W6 C5 @( R, r# D6 A. o

弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" D0 U, q$ u! o6 ?% u3 w
公仔箱論壇' p5 R' D0 K6 R+ T
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」www1.tvboxnow.com5 G/ A1 I- _) E1 @3 z4 A

此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb/ N, i1 J! _1 b: E7 f- s( P

兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。7 a" e5 H) v+ D: E# k3 e

我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。% C. [9 k  Z2 _1 I
www1.tvboxnow.com8 G9 a  ~) f; B
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

# q7 A/ `0 H" D6 k- |3 s' d+ u6 @

公仔箱論壇$ M. q4 m, i4 u. o" u; Z. B2 n
( q  i$ `2 v( q( b8 z
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb5 o2 y: R  T3 e6 m" b0 Z1 V0 m9 J

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
% u2 \* t* K3 e8 e
他的行為使我動容。
& V+ s- @* I( C, o5 M4 h4 V! r4 u; q
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇! H3 c+ a5 [3 H

但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。

但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。

由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 a. s3 b1 f" O: ]
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇! ]2 ^( t) O1 P) y) n/ H9 w; n5 o
tvb now,tvbnow,bttvb% n8 D& b  s% Z0 z: `& P0 l
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇  [2 J8 J" z6 n
www1.tvboxnow.com5 r( w# _2 a( ]
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb! B, R& M( a% K- S3 R4 P
公仔箱論壇0 Y; d7 f( @1 J; x6 H% r; H: A
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。

我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。

他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇4 w" v7 p; _  S  @: {

至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。

耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。7 i$ [0 Z& |$ c* D! r! H, e

第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。2 Y3 b, P; x2 j3 z' X' H3 g, f5 c

我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |* Y" w$ `: M. }% t

弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。www1.tvboxnow.com5 E) L) z$ p  X- L8 p8 l
公仔箱論壇. {- \& k! v; C9 D0 I+ c; ~
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# m2 m9 [8 o. n9 u# {; P, i0 X

信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」) y4 `( H1 W* b' z3 @9 V

接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 L9 O/ n4 S5 |9 c, o

一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ^9 W4 N2 D1 M' t& Q1 Z2 p, T# t
tvb now,tvbnow,bttvb% o$ j' ~9 d* m. {$ C
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。

一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。, c' n2 A1 L  p" X' |; o

我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。$ O0 u7 l/ x/ L% `  |

據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇$ a; j+ d/ x& U9 e) H

我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d) r9 }2 |$ t1 X4 q" F
tvb now,tvbnow,bttvb* Y5 d- A8 b9 M0 W- C2 \! t
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
www1.tvboxnow.com, C7 n. B/ [0 n: `! a
每個人都能有所作為。

不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。

上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。

但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F4 {: Q1 z2 D) T5 a% r
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb$ p' V) l) F7 }' F+ b) o/ F

你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？

你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？www1.tvboxnow.com; G2 h) i8 h9 G; e/ n

你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& u$ q4 O. E8 ?7 r4 [
8 j. y9 \3 v* k" y+ C8 N$ Z* A
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？www1.tvboxnow.com2 R" V& {1 @+ U: f: q" e( S
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ R& Z9 M& k( D' H# D! C
沒人能阻止你選擇卓越。
2 h, i6 ]) z% m1 g* T
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表