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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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2 q# j# {' A' S6 i飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。 ]1 S7 K$ _9 [8 U' N, A1 a" @; `
7 A$ ?3 O9 ]; M V( Otvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：6 J7 }4 e5 T& k( H
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。www1.tvboxnow.com% @3 ?+ M" n6 P' v0 w) T
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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; N; g5 t' B: |. u w1 b) |( Qwww1.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：+ p( J) @, w. r
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；' g0 q+ a0 n1 d2 u/ J* K# _) c
, P1 Q( F. e) z4 t7 y& m 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www1.tvboxnow.com e6 B& i- ` N. _, k
& F4 ^* J5 K) E- o; ^公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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0 t8 x; o4 P( Q: E3 ?tvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。1 D$ _* g- m( Q; i" j, q* p
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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