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標題: [旅遊資訊] 六日變四日, 中旅唔要得~~ [打印本頁]

作者: pacoco 時間: 2011-10-11 12:32 AM 標題: 六日變四日, 中旅唔要得~~

九寨溝,峨嵋山,樂山,成都6天團 LP11CCS060917A(香港中國旅行社有限公司)
RE:
行程不符, 六天變四天團, 深受瞞騙
我們一行8人於 8月15日在銅鑼灣恆隆中心中旅分社報名, 當時銷售員明確告知, 此團是六天團有2天不入住九寨天堂酒店, 故價格為HK$8599/人,同時十人可以成團, 而我們是首批及提前報名, 故可再減HK$300/人. 也說明航班時間為 (1) 早機去, 早機返 OR (2) 晚機去, 晚機返. (在行程單張之備註欄也明確說明), 實質只有5天行程, 但於 9月15 日(出發前2天) 茶會時才列出航班時間 "晚機去, 早機返".  即只得4天行程; 我們已多次 (在出發前2星期) 向多間分社查詢航班時間,  但沒結果.  連在9月10日繳付全費時亦查詢過, 也得不到什麼資料. 本人沒有參加茶會, 是在9月16日列其分社取旅行袋才知悉是晚機去, 但未有為意是早機返.www1.tvboxnow.com5 a& i  W9 ]2 j8 h& w. J
於9月17日在機場集合時, 團友非常枯燥, 當時領隊蔡小姐回應, 此為公司安排, 如有問題, 現在請繼續旅程, 不要影響心情.  由於把6天行程壓縮為4天, 每天都是晚睡早起, 平均每天只有5.5小時休息, 全團20人, 當中有6名超過65歲長者, 我們便佔3人, 在子女心, 確實難受, 每日睡眠不足, 在趕行程, 確是心酸. 這不是旅遊享受, 而是受苦....
由於時間及行程緊迫, 當中有景點 (寶樹堂) 沒有去, 而在當地導遊遊說下, 部份團友同意不去, 但我們8人不同意,  同時因9月22日早機問題 (本應晚機), 使其中午餐取消, 並按每人補回 RMB30-, 要求在壹張A4紙上簽名, 以示取回此 RMB30-. 但內容亦包括 "同意取消寶樹堂行程".  故我們8人並沒有簽署亦沒有收取 RMB30/人.  認為中旅瞞騙. 同行人士極之憤怒. tvb now,tvbnow,bttvb& u, y: U1 R. l9 z4 i7 l
1. 大多數團都會在兩星期前確實到航班時間, 為何中旅(咁大間中國旅行社) 竟然出發前兩天至有航班時間??  擺明瞞騙, 如果一星期前知的, 我一定退團.  跟本就要你局去. 公仔箱論壇$ K) d# |& m0 _9 T. y: d) B- `3 L
請各位評理中旅有其缺得.

作者: pacoco 時間: 2011-10-11 12:33 AM

我上星期10月6日收到中旅email 回覆, 但信既日子竟然係9月28日 (咁大間公司用埋D手段都要date back)???$ |3 r" F# Z9 n2 T% p

尊敬的xxxxx等客人: tvb now,tvbnow,bttvb: @2 J4 E& `. f7 _& `
首先感謝  閣下和朋友參加香港中旅社的九寨溝旅行團。現就  閣下所提出的相關疑問解釋如下:
1.       航班時間問題，宣傳單張的交通部分已有詳細說明，備註部分因工作人員手誤，打多了一段文字，造成  閣下的誤解，我社深表歉意。$ ]' _5 m% i- F9 f. g# \
2.       原定第一天抵達當地後安排團友進餐，因航班延誤而取消，故退餐費給團友簽收，是正常工作程序，還望李小姐諒解。
3.       有關門票的問題，據瞭解當地導遊在分發門票時向客人說明需回收票尾以便回公司報帳，其後在向團友解釋時運用開玩笑的技巧，或未能令李小姐接受，今後將著領隊注意溝通技巧。7 |* n$ M4 s( O: m; N# B" S
4.       此團共二十位團友，除接駁車(峨眉山和九寨溝環保車)之外，皆為37座車，擁有大量空位。中國內地的法規和香港不同，未有規定乘客必需用安全帶，領隊亦曾親自幫阮先生夫婦扣上安全帶，並提醒其他團友注意，其中一位團友，自行向領隊要求更換座位坐車頭。如因此令李小姐產生誤解，我社深表遺憾。
5.       九寨和黃龍地區分屬高原海拔較高，領隊和導遊有責任提醒團友注意;九寨溝內酒店房客滿，領隊需外出住宿，通知客人如有需要可致電領隊及導遊的手機，此亦是領隊的基本責任;峨眉山午餐將近尾聲時，導遊接到通知，纜車將會停電，第一時間將訊息通知客人也是導遊的基本責任;全程導遊一直持公司旗走在團隊首位;如因他們的表達技巧未能達到李小姐心目中的標準，我社再表歉意。tvb now,tvbnow,bttvb& x$ ~1 v8 g& s2 L% E# {
綜觀事件的經過，純屬彼此溝通不足所致。本社會檢討事件並加強溝通等相關的培訓，而提升服務質素。力求避免再有類似事情的發生。為表示解決問題的誠意，特奉上我社旅遊現金劵壹千元以表心意。
專此函覆。

香港中國旅行社有限公司
出境旅遊中心
二0一一年九月廿八日

作者: pacoco 時間: 2011-10-11 12:34 AM

備註部分因工作人員手誤，打多了一段文字，造成  閣下的誤解，我社深表歉意。www1.tvboxnow.com9 i9 n! M, T4 T

         貢都得?? 殺死左人至話錯手啦~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s$ n0 Z; F* {' ?6 i( S! g

銷售單張都話打錯, 賣完比個客話打多左; 唔認錯重話我誤解??  明明打 (1) 早機去, 早機返 OR (2) 晚機去, 晚機返. (在行程單張之備註欄也明確說明), 都話係我誤解???? TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) x, a' X) B# t) K4 l7 E

咁大間公司你地睇下佢地點打橫黎~~~~

作者: 506garfield 時間: 2011-10-23 07:34 PM

应该退回机票以外的20%款项才对.

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