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標題: [馬來西亞] 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门 [打印本頁]
作者: EvilgranII    時間: 2012-6-19 02:40 PM     標題: 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

雪州国阵设人民服务中心  4语选择投诉有门
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0 A. V+ b; A7 U5 g3 |www1.tvboxnow.com■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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# Z+ v5 j" ]8 `; j$ u6 o+ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! h+ z  r! }. q) f) F! ?
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”公仔箱論壇! y7 X: |2 i3 `( q
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# e$ j0 D$ p7 d, R/ P& Q- R7 l$ V
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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  Q4 R. J/ l5 a' B3 n) M' H. lwww1.tvboxnow.com5月份接获逾3千通电话
# x" W; ^1 a( u8 N4 \该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。公仔箱論壇' ?" G" {7 c6 A# T7 Y- C

7 R6 h( E. a9 M) xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
7 _+ k* M# o9 S) F; ^8 c' T$ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb' N8 N) i2 Q: P3 T
凯伦：派员调查辨別真偽  確保负责单位解决问题
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% W) Z% m- B2 o( \1 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。www1.tvboxnow.com- V4 p4 N* j3 k4 ?4 ?5 N
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”www1.tvboxnow.com6 y  y1 G9 y1 m$ y

8 {; ]& e7 b9 t$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投诉多与地方政府有关
/ n2 `/ q5 t  h% r) L她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。$ C1 R' D# T- A1 K: v& y
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。公仔箱論壇2 U  {" A! l9 i

  n, l% f. g# f% J, ~; o5 Nwww1.tvboxnow.com“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”' j7 _! `: r2 L; v8 P
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提醒雪州选民投票地点# |; p* a  n. s1 {+ {  ^/ T
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。. v1 \% L' D0 y1 M

  X& L7 [% J  S0 d, i5 @2 \tvb now,tvbnow,bttvb“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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! l+ W" X6 b/ l% PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。www1.tvboxnow.com4 `% R5 S5 I. l% M

' }" i: W7 L( m0 S: B* ^+ l/ ?如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; L9 y/ X/ }7 y: D( b. G3 s

. k' y6 L( |6 z+ xtvb now,tvbnow,bttvb莫哈末晋：提供良好平台  拨电投诉服务反应佳tvb now,tvbnow,bttvb# Q# n( l- n+ c  e* o3 j/ E

* i. s: e( C1 B6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。www1.tvboxnow.com8 x3 B1 h$ f- v: B- t* w6 G+ A- C

  X% \: G( P. stvb now,tvbnow,bttvb“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 r9 K" w8 p# R/ Y0 ]7 c* u' Q9 \
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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) ?8 e2 R1 u" C7 Z) Nwww1.tvboxnow.com他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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8 l& w0 L: G, r. N+ f郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。www1.tvboxnow.com$ _* N# v* ]& G. Q' p& ^
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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5 X5 r  M* O, {* x5 K4 f6 l许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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2 p, P' D' F& `* t6 {; y公仔箱論壇“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。www1.tvboxnow.com8 `- b/ u( Z8 W

# h9 H) D2 F- E- nwww1.tvboxnow.com有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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作者: collin6232    時間: 2012-6-19 06:09 PM

大选前人民优先，大选后大家自己知道咯。。。！独立都50多年了还是老样子风雨不改，大选前跟大选后的分别
作者: CIHONG90    時間: 2012-6-20 12:26 PM

说一套做一套，到时东西样样要起价



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