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[馬來西亞]
放任誤導短訊供應商「自行管制」 檳消協斥通訊委會失職
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作者:
qqonqq
時間:
2012-8-9 07:01 AM
標題:
放任誤導短訊供應商「自行管制」 檳消協斥通訊委會失職
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依裡斯及檳消協職員對手機消費者屢次投訴遭到誤導，而通訊及多媒體委員會卻沒有採取執法行動感到非常不滿。
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（檳城8日訊）檳城消費人協會要求政府檢討通訊及多媒體委員會的職責，並要求該委員會嚴厲對付被指使用各種手法，誤導消費人的手機短訊內容供應商。
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該協會主席莫哈末依裡斯指責這些供應商們想方設法糾纏及誤導消費人，嚴重違反2009年手機短訊服務供應法定標準；但通訊及多媒體委員會卻時常把這些短訊供應商製造的問題，歸咎于消費人缺乏技術知識，這非常不負責任。
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委會不負責任
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他指出，該委員會已發出約800張短訊供應商執照，並稱他們是「實行自我監管制度，因領取執照的供應商須遵守有關法律和附屬法規」；但事實卻非如此，因為有關供應商被指誤導消費人的投訴一直不斷。
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「這說明了該委員會執法不足，它不能把其監管責任轉變成供應商的‘自我管制’；而由於該委員會的執法對供應商沒有起到警戒的作用，結果導致罔顧法律者更加倡狂，使許多消費人任由電訊服務商和供應商宰割。”
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依裡斯也斥責通訊及多媒體委員會將問題歸咎于消費人缺乏技術知識，並質疑該委員會要求消費人有著和供應商相等相關技術知識的做法。
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「我們怎能要求消費人的有關知識和供應商一樣呢？很明顯的，供應商就是利用這一點來誤導了消費人，而這更是該委員會應該嚴厲對付這些供應商違反法定標準的理由！”
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檳消協也認為，儘管已有不少消費人投訴遭到短訊供應商們的誤導，但這些投訴僅是冰山一角。
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該協會相信，還有數不清的手機使用者在無奈下繳交了大筆的短訊服務費。
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誤導消費人短訊例子
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●一些短訊「指示」消費人發出某種回應，例如給予消費人一些是非題回答；而回應之後就算訂閱了有關收費系列的短訊。
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●一些短訊給人免費，或可以換取一些禮品的印象；但消費人照做之後，收到的卻是一些需要付費的短訊。
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●一些短訊服務是按每一則短訊內容收費，收費人訂閱之後，才發現短訊數量並無法由消費人控制。
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