標題:
尊重─重複一次別人的話
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作者:
squallkong
時間:
2012-8-23 11:19 AM
標題:
尊重─重複一次別人的話
尊重─重複一次別人的話
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一個大老闆管理員工頭頭是道,
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可是卻怎麼也管不住自己的兒子,
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直到有一天,他試著重複兒子說過的話後,
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一切有了改變..
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請
看以下故事
李先生,是一個在台中經營出口加工廠的老闆,
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工廠加公司有五六百名員工的規模,由於自身積極的投入,
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不管是在業務上或是在管理上,均有相當的成效,
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在運籌帷幄間,指揮若定,威風八面,
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宛如領軍千萬的大將,好不神氣。
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可是,他就是對他兒子沒辦法,那種代溝,對他們父子倆,
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就像是台灣海峽般,怎麼樣也無法跨越,每次一見面,
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講沒三句話,又是拍桌又是摔門,弄得家中雞飛狗跳。
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這天,又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞,
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就在雙方面紅耳赤之際,兒子突然間就住了口,
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然後一字一字的說出:「爸,再這樣吵下去也不是辦法,
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我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽?」
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「啊?!」李先生真的嚇了一跳,壓根兒也沒想到有這怪招。
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「你說……………你說……………作父親的太能幹,當然看不起兒子。」
「不對!你再想想看,我是這麼說的嗎?」
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「渾小子!那你怎麼說的?你自己說過的話,
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你自己為何麼不再說一次?」
兒子突然間笑出聲:「你看!從頭到尾我說什麼你都沒有在聽,
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那些話是你自己想的,我可沒這麼說。
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我們不是要溝通嗎?那麼,我說什麼,你重複一次給我聽,
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再輪到你說,我來重複」。
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「喂!哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去!!
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你是真的想氣死我啊!」
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「爸!我們就試試看吧!否則這種爭吵會沒完沒了的,
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你再想一想我到底是怎麼說的?」
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李先生想一想,終於承認「我真的想不起來,你再說一次好了」
「好吧!我說,父親很能幹,兒子一方面很佩服,
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一方面怕自己跟不上,心裡多少有點壓力。」
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李先生冷靜一想,他說的合情合理,自己怎麼會那麼激動?
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結果,這天晚上,他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架,
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這個效果連李先生也意想不到。 一覺醒來,雖然睡眠不足,
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但李先生可是神精氣爽,一大早就到公司。
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因為早上要開一個重要的採購會議,
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討論的是未來所要採購價值一千萬的機器,
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到底要用美國貨好、還是日本貨好。依採購部的報價,
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日本製的價格便宜,東西也不差,可是工程師卻主張買美國貨。
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會議場上,李先生讓總工程師發表意見,這是一種表面上的禮貌,總工程師也知道,老闆作久的人,多少喜歡獨斷獨行,
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什麼事情早就心有定見,經驗告訴他,老闆問他只是個形式,
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誰不想省錢?老闆要買那一種大家早就心知肚明,
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因此他無精打采,說不到五分鐘就說沒意見了。
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若是往常,李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲,
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享受那種權威感,今天竟然是…………
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「
總工程師,我來重複你的要點,你看我說的跟你的意思一不一樣;日本製的機器,價格雖然便宜,東西也不錯,
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可是將來如果出了毛病,要他們來作售後服務,
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問題就來了,他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通,
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找來的翻譯對精密儀器又是外行,機器壞在哪裡,
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我們無法充分瞭解,下次再發生一樣的問題,
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還是要請他們的人來,說不定還會耽誤生產時間,
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如此算下來,買美國貨還比較便宜!」
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隨著李老闆的重複說明,總工程師眼睛漸漸亮了起來,他打起精神,再次補充,就著麼你一言我一語的,
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大家滔滔不絕的討論了起來…………
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各位,如果是要吵架,彼此只顧著反擊對方就好了,
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如果是要解決問題,就應該誠心去理解對方的想法,
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那麼,重複對方的話 ,一方面可以讓對方放心,
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知道你們之間沒有誤解,另一方面,
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也可以讓你在反擊或下結論前,把對方的意思消化一下,
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通常,這時你會發覺,吵架不再是吵架,而是積極的溝通了。
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如果不先放下怎能結善緣? 每個人的成長背景不同,
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所產生的性格自然不同,相對地每個人所執著也會不同。
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雖然,我們凡夫俗子都是在貪、瞋、癡、慢、疑、五欲中遊盪。
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因性格差異上,產生的執著分別深淺不同,而導致的果報也不同,本篇文章,予我很大的警勵作用,也讓我自省一個晚上。
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服務業工作,人與人相互的溝通是很重要的課題,
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面對來自不同的族群,所生的問題在自己人生歷練上都是成長磨練。如果,我們不能先放下自我的意識主觀,
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怎能心平氣和、充滿笑容,站在對方的立場著想,
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用心為對方
做事,結下善緣呢?
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如果不能覺察自己的偏執, 就會被自己的好惡所蒙蔽,也就會理直氣壯的拿著自己所執著的價值標準,去衡量外在環境。 合乎自己的標準,就起了貪愛心,不合標準,就起了厭噁心, 這個分別心,就是煩惱的根源。
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--摘自《人行道》
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