標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

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作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-9 09:39 AM     標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)


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& ~6 P) |4 G: k; a* ?3 c0 \五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。, B! ?( s- D  t1 [. m: d: M

! j& _. g. {6 b1 _* g公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb. n) r" A4 ], `4 \
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        這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb0 j9 l, k# i+ l
        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
, S. ?  A2 X/ S; ~. g# t/ Z6 T        讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」# Q! u$ h/ a- R
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        雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
) d+ c1 h, ~# M" L* ]; ]' Q        他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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; M+ @- {% G+ }0 S# d5 ?% ?- Z  itvb now,tvbnow,bttvb        接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A+ k" W; G& Z5 J6 b  a
        
. ^9 O, e$ r$ F* P4 j' i6 J$ D        結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇! P! x/ l4 r* o; }1 F; Q
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! ?2 U% Z! ?& g* TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。        ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
* a4 q- y# b" \1 D. N5 C+ ?公仔箱論壇        生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！

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