標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
公仔箱論壇3 p& v; G$ @- F# {( Y+ f
公仔箱論壇& X4 G7 f/ Z' j4 Q
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
www1.tvboxnow.com2 t9 p$ E3 i% @7 @/ R( F
3 B+ {& W; L. X9 w1 Fwww1.tvboxnow.com
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
2 B& s- C5 r+ B/ k4 F2 T1 \
% K; L K' W" v {# ?
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
h' T) l1 U0 Y& @4 u+ m
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
0 Q7 ^7 `% p' t( G2 A
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
- T4 r% v2 I; I" j7 K
7 ^! j/ B3 \5 o8 |, I
B: _3 q. R& z$ U/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
% z- s9 C# r2 `/ ^( N+ i
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
4 O5 a, v8 L% q; Z. Wtvb now,tvbnow,bttvb
; z- T* U3 J3 U& y公仔箱論壇
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
6 W: Y3 C0 z. A: z7 U6 D! i
公仔箱論壇! s) c. [$ [; Z! c! w
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
; h6 x9 N1 w n8 H: z
) S, f6 Y. P4 k4 e5 C T* Q* w
) Z) q* \3 s f; `, C
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
( G9 P( g; |6 f: z# S, g" K2 j% _
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www1.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
公仔箱論壇3 p& v; G$ @- F# {( Y+ f