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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb* x9 ^3 z0 j, T5 t( b: ?' N

: J" ]* b8 }2 [, A0 ?公仔箱論壇共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. o  q. d3 T( J6 h1 s
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T$ U, Q; y( y, v3 m  k% @
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。% T% F) p3 e, q  E) T
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師0 b4 |; U7 _5 ~( j; T

面對2號人物：過於敏感的人www1.tvboxnow.com# i* @4 `: P) l2 m
可能的情境www1.tvboxnow.com2 z' L0 p, p/ [9 K6 F
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
* @$ h9 o# M& }# j/ s7 m公仔箱論壇「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. ]2 X& V8 ?8 ^7 o
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Y% I  b! r* B5 x
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇+ r. S- I# \; l, ]
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [" g3 V" w5 m, z) v6 V5 x
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
! `. j- T' Y7 r ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www1.tvboxnow.com# Z5 c" \# `/ M! I& M5 F9 t7 o4 E0 n
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇; A: x) z2 G) o4 T& j
可能的情境
# M  P1 Z4 ?% a& ?& M 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www1.tvboxnow.com/ t; ^0 s5 p: ~! v; c
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

+ v1 I" j( `" d4 S& rwww1.tvboxnow.com共事策略# [/ i9 M; j* `! v. s' @
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
$ v" f* r' g! Mtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。( d) E, V% B6 u+ c! J; c
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇6 F5 S6 o4 V( t* ^( q) p$ ^

面對4號人物：悲觀者
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) f. x6 `0 j* R% E6 Y3 J公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x2 \2 G$ B/ A) e
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」4 }, v6 @* V6 u1 e

共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
: `$ q$ ~( F0 J ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
  J/ W" J% k, ~4 S7 U ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www1.tvboxnow.com; g( u" g# I( X' ^' i& t* O
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。www1.tvboxnow.com) {8 P% R/ g1 z  h' d/ U! E
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。/ O- P6 t7 U, G6 T& b# y
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( I3 h& y% q* m9 s6 W
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb; Z1 ^7 m+ t0 g% w2 K+ R
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。www1.tvboxnow.com" C. G( L7 f8 ~: X5 _
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* C% C8 C$ D+ B
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb* `. n! J9 D* D9 C% B
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。. I% q" \+ {" m: D! p7 X8 \
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
. U3 i' }3 B. Iwww1.tvboxnow.com ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人! U4 m) N; @9 c8 C3 B  R
可能的情境www1.tvboxnow.com' F9 i2 r% t0 ?% Y4 t: i! C
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www1.tvboxnow.com7 @6 ~) [, M+ D. \5 ~6 m1 c
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
, D0 G. c6 r2 b# w+ dwww1.tvboxnow.com 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb, c6 f2 |  }8 J7 [" q. m6 `

" {* X1 w) x- M! A共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' G# f2 P* p7 x+ E
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇; [) m4 j4 q& c( G# B1 d6 j
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
2 r# n7 f9 {! U) \* w3 K  p ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇2 H# z, Z6 O9 q. d
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。www1.tvboxnow.com+ E) x; P% k6 ]; I; I" V
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。& C' n8 f* e6 [, m7 J9 E/ }
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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" R& L! W) A3 a) z2 T' b面對7號人物：獨行俠
可能的情境www1.tvboxnow.com& t% z* S8 m7 ~# n- o
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb& I8 l+ ]$ M: b" k1 i. y" B
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 e2 Z4 Y1 _# Y) |& e( j% x8 V 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; y: H% S6 S9 wwww1.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
6 P0 S/ o" K$ H1 O; o公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb4 J; J- @" P! t8 l2 _0 i% q2 [
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb0 j' D$ E7 {0 c2 G; ~- S) K0 a
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。4 o/ R7 J, J; @9 \
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。& F4 [$ e7 \* i6 P
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb& X5 l$ u5 }6 G; B
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb# E& x6 V  D3 J" L; D7 B2 e- x( g3 y
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www1.tvboxnow.com) c" _: N0 w- h9 x; ?

面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境9 A* o# o1 p4 L& ]" H8 d# J
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
# z. I( O; z% J 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www1.tvboxnow.com3 h/ U) B+ d/ B( `, x: b

. a7 H- ^# ?/ O" ]8 A公仔箱論壇共事策略www1.tvboxnow.com0 u( m: i8 j2 E4 I5 K+ D! E' {( ~8 [+ X
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
) {+ z. f$ q1 l/ C8 q* ~6 e# F ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
1 i. m& b+ I) X3 w6 _( P公仔箱論壇小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇: s' P/ v* T3 I# k( x0 n. P- O
～松下電器創辦人松下幸之助' V3 \6 i* }# g; R- S
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面對9號人物：現實的人www1.tvboxnow.com9 K5 Y2 {- V4 P
可能的情境www1.tvboxnow.com# a5 a/ X0 w& b4 P
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ X, Z3 {$ n$ i, d
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇7 U$ x# z7 p7 x7 N8 V9 |

% c, d  e* w. ~$ twww1.tvboxnow.com共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇( W$ u4 m0 G* F1 n8 \* h- u% k
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
- J- z1 ^3 q% s公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
9 @: Z6 k( p/ o- r9 }1 t公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b+ @2 a* u% x
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 I) P- [4 y6 K$ r公仔箱論壇～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）/ X. l  ^' o) b

5 q# D9 O" j/ xtvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
$ O& [1 `" S) T7 g 「到底是可以還是不可以？」
7 ]5 R( a1 h0 x0 u 「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
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共事策略
) f4 N2 Q5 c. z# g( v ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F( P0 T* T, H, v" x9 q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb  N: Y  x! i; J6 c: H) \
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇# m* _9 a+ o0 V4 r  W, ^2 |" e
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇$ N% T8 H4 g8 O" r* D
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇2 n' M, O4 a  U0 H2 [' X
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb! Z1 r6 S3 o( _8 n
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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