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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
  g6 [& t+ }$ W. q! m  B# x/ { 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
$ E! H( V- ~* {0 ?3 O" g( l6 v 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb. b# b1 I) a( ?$ V

* N$ U+ H7 h8 m* ]2 j" g; A共事策略公仔箱論壇9 t6 {7 c3 W; R9 d( }
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
) A. X# ^. Z  o& v4 `+ _- y ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇+ l1 O$ \6 y7 d6 |0 a/ }/ d! s
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。. X' h: C+ m! G: }* a
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
3 o2 b8 W- A3 E( X 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ P& O' m) E! [, k6 a) n* X. n3 p
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」9 |7 R' x# i4 F

0 R/ T' n7 A) ?tvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇% T8 ]  G% s6 F3 p% J
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
& ^3 P. D8 s6 `3 Ftvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 h$ p& V' M2 S- X+ \ ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。www1.tvboxnow.com8 Y" c# d/ L: G4 D& ]5 m3 V
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。; R, Z0 ]( j8 _! U# O; A: t. e3 E& o
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。8 J/ G4 L! r6 T2 _3 ~5 S
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb, h* @' J4 Y: ]' D/ U
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面對3號人物：怨天尤人的人
3 o8 R/ y1 \: qwww1.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' J  {9 H. U$ _. d
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 A6 I) f' X" S5 Ctvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

! D3 m. a4 W9 [- T6 v共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 A4 }# j/ b; |3 f  L1 D
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
8 n& S6 U( Q) g5 F) x ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" }# G, Q8 U" F7 P/ r" y 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ U+ A9 j+ R4 w. _
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A1 b# K: B- Y: G* Q3 F0 K" L
面對4號人物：悲觀者
可能的情境
7 k/ @  s" H' {公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a' C$ W7 K8 w: d1 m1 i
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略
3 y8 E4 Z! g, F- e ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。8 Z# a: @% R# Q% I* b
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb' ]) J, [" C) S1 Z  Z& A8 x
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。4 c6 l: Z6 P9 o" X$ q) B
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇$ z. I$ s& H. W% _' M

面對5號人物：支配狂
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# y: U, o; Y! N9 rwww1.tvboxnow.com 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb2 c9 c& D& O# z% |9 m

( S$ k1 c( V1 [% r/ [8 [共事策略公仔箱論壇7 P" M* ]9 R( t& K) m( ^
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。: f9 Y7 O' X. X$ M* J: ~6 M1 i
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。  ~8 l, Z  i" N. [5 C( s3 J3 {
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
+ h0 ^2 N" p7 |/ d% h# p# k 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
3 g% `  Z8 V& b$ ^5 Z6 E ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
+ O& a$ G$ n6 F7 o 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」www1.tvboxnow.com( ^& B: h3 e2 d1 \5 o" q
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _+ s6 w" l: Q) Y6 ~9 a5 o% {
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」9 {9 _+ v8 g2 B/ A
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共事策略
0 g- E: @1 q9 itvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
! k& O' |6 s% O% Lwww1.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。/ h; Q& m2 v8 B  p% A4 F$ [; {! W# \
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 c8 X; G. o1 [/ g

面對7號人物：獨行俠
# x! U, y7 E/ z  e 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' ]) t+ s9 x- R, P
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。1 |1 [% @. H3 I4 ?% I

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。  U$ J3 ]4 j7 _( `" X; r/ b1 r/ M
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb( D- Q" m3 z( F* u
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
$ c8 p3 }" W/ O6 g 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
  U2 v+ @2 n0 \2 Kwww1.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www1.tvboxnow.com% L3 l6 `8 I/ ?, m' \5 O$ p

面對8號人物：過度競爭的人
) ?4 [- Q7 n: i0 C1 k公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 ?3 k" t9 g! Q. S3 F+ M
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
* P# _& E; f" q3 xwww1.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」+ p4 ?9 X) \  B+ P3 c

+ g, m2 n% g0 ]& f公仔箱論壇共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d- l7 B2 K5 ~$ s- h/ L$ G! O
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
+ w' v+ O2 r3 L公仔箱論壇小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助

+ A5 X- ^4 v" ?# M; G* m面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb  m  m" s; I, C) |
可能的情境
) [& m4 R0 I2 H6 K' Jwww1.tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」/ A" Y* C% D; o  q# K: y7 Q% A
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www1.tvboxnow.com$ c: Y/ @; n- b4 j) b

1 i7 n  j6 s8 j" y共事策略www1.tvboxnow.com, i; `' q% K% n& F
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。www1.tvboxnow.com( {+ Q# _' d! k
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
& U- u- [( Z1 V6 C( E+ Q ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
. G" g- z4 h! {! ~0 E+ f* v, U ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。www1.tvboxnow.com4 `9 p3 @/ h: U! K7 ~  s
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇# p! @3 o5 S; F9 T  T. P7 I/ }
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb5 ^/ u3 K, G  i1 }+ S

面對10號人物：難開金口的人www1.tvboxnow.com7 @) r+ Q8 c; n; r% t! u- C, ^) b
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5 r) Z* Q$ K% m, ^; n; v
「嗯……」3 H$ S7 S' ]" j3 z* f3 T/ v/ k
「到底是可以還是不可以？」
  \! f0 U1 N8 r+ j) V+ p 「……」5 V. K4 C* L( }$ E! a6 I
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 E/ P/ G5 K, T$ o  @$ V
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共事策略8 P9 z$ H$ T: W" z6 F+ q  e
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。% ~* L* }$ ]) f0 @8 n7 Q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇! A8 ]9 p. n% k3 B0 F& x$ Y" e
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! y) s7 k$ P6 F6 r
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
2 j; u6 D% }: k+ Q 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
  r5 [& f( L& K# E9 O! j% c$ ] ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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