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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人7 Z$ K0 u( p. ?* i, _% [3 Q
可能的情境
3 m! _1 X9 b5 ]# Z公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
) v: Q5 |1 a' D0 }5 J( a 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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+ {/ r' \+ ]9 M5 q$ I& O$ d: R共事策略
$ C( H6 Z8 U& M ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb2 X, G# o" ^- I% |# [/ k$ u) M# ~
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇5 H$ u* @$ c! Q) o! q" F5 L3 V) F
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ ~, E8 l* D: j) ]1 T 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 b1 p& F+ V" H* o; p) c
～聖嚴法師www1.tvboxnow.com& E2 d) F/ E2 W' X" j
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面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb  }- m; [/ \3 n2 k" u1 T/ g
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 e; b3 v1 e# q; Z2 x' Q. d1 I3 w
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇7 C& c$ C+ w$ n2 k1 b; A
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」% ?7 r; C& W( ^3 G2 r' ^' L5 C! P! X
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共事策略# s% w0 D) R2 }& F
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G1 C4 t( U8 s5 v9 }$ k4 S
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 k- Q3 C# B: x. { ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
( n( ], E8 d. i& Mtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www1.tvboxnow.com. o, l+ g# b# d8 s. N& \2 G% Z7 d
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- B5 _* s- P9 @2 j; k; l; O2 ?- N
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇, Z" J; {2 m: Y9 R. ~/ Q4 r1 _

面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇- {, h5 w1 G2 N0 b) x
可能的情境
" h/ Y0 K- I, [/ M) t2 W$ g  W 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
& v) ?$ f# p, J' b- uwww1.tvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
7 z. T) d. G0 Z2 B. q公仔箱論壇公仔箱論壇2 d& K5 P7 E+ V$ G
共事策略
1 ]: b# h+ e' d4 j: r2 ?$ u ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。, ~/ }; d: D6 ^7 {4 S
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www1.tvboxnow.com: A# X# x& c& x1 A7 x
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者, O# H8 i0 r5 \- D. `8 e
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D5 K6 V0 K% V6 w& y6 d
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  F5 f5 Q: s5 x8 \7 }
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
$ ~4 v# r! x: j% ^+ ^. O公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
3 m& S" O8 G5 y) ywww1.tvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb4 X$ G" Y7 m$ N+ r( e$ y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
/ \( K7 C3 [$ i+ e4 I 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& c7 K' P. n. @1 Q) j) A ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb: p8 `2 S$ ~# [- D, V9 N

$ F3 [" d& D) n7 Ztvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂公仔箱論壇* C. A: C& G; i
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」. Y( Z' |3 n4 W! H" P+ l
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共事策略
) H- I5 y: V# Twww1.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇" s7 P8 ?& K4 Q( [
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
  a3 \) N' I. }( C- C ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。1 h! z$ ~7 N% Q$ w: K) S: m% u
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
5 Y% h  f8 e3 H$ N1 J0 T ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 O- L1 s' g$ w; }8 V

面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i* }: W* O( g" W" {
可能的情境
' Y+ o' q/ o. n+ z4 k' {  E1 f6 F 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
4 C4 S( g4 z9 w6 y% y3 H 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb' S/ N( C4 T0 \5 d
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 @5 L" N: e9 ~' B, s7 d
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
% l7 @8 s5 R( v3 U ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www1.tvboxnow.com1 @3 A# B4 w$ ~/ X. b
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
4 {! D4 [! h  g3 Z- j6 ?# a ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
$ s# o! Z) t6 h% O/ y% F公仔箱論壇小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb" n9 L, N( C* Z0 {2 Q' O9 [
可能的情境公仔箱論壇& h. \8 m; T! o# ]/ L
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
/ f% k9 G& k6 cwww1.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

4 y$ U0 K3 d6 W1 M共事策略www1.tvboxnow.com8 @( m, C5 H5 F9 e& x: _% m
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。2 f/ ]- I% r% K0 R" \8 H, _+ s
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇3 V+ F. q. s* I9 w. z
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www1.tvboxnow.com: k6 }, H, E1 u0 Z; ^$ {+ f
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面對8號人物：過度競爭的人
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! f7 d6 K" {4 l, }公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
1 C& K( K$ d/ awww1.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www1.tvboxnow.com, a/ c7 y( ~# j7 J

( K0 a2 h0 c/ ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略
4 [/ V2 v# J% a* c1 Jwww1.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
% h3 J5 T0 ?4 O; r  Y* Q; } ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。www1.tvboxnow.com3 I! W2 |2 C0 I; {8 h0 `- u
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。" u! ~8 G+ k3 C' G1 i$ _: l2 k2 p
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb, Q9 m! u$ l( W/ p4 Q
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B7 k, D" T: e
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面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb" O1 Z8 S6 y9 m% Z) p9 y
可能的情境公仔箱論壇2 Z7 d; G, W5 `( z0 B% N: c
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www1.tvboxnow.com; h( |+ O1 \+ }8 k8 l! g9 {
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb* v' y1 b; X: k0 F4 E; n) j. {
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
' U# U' y/ Q  N$ ^ ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。www1.tvboxnow.com+ _2 g5 a) j9 j' @# p/ r3 n% ~) J
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
9 Z0 y4 n& g; c' c4 \公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& j; k* ]' }! t) @) q ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb4 z$ J* h! ~: H0 t4 B0 T

面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
5 g" [7 Y' z1 v: S9 O4 u 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb" A7 c0 {" a/ f5 Q
「……」$ K+ q! r" |+ Q$ }+ |2 V( p; T
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」0 i6 C! w  `% u8 z6 u' {9 o
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A3 _2 q# |$ h  H1 S1 ?# `' N

共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% M0 h% o: @. lwww1.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
2 ]- m: Q$ J9 s5 f  l# m  T1 d ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
$ }- m- m5 ]9 ^: h" \, d公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb( N, Q/ k) _) L" ]) S8 O7 P5 w# N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
* g2 Z0 {6 K/ l; W 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇0 N. U, t5 }, `- {
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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