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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb8 `' U+ k$ L. }9 J0 `2 D% }: [ i
+ d% x' e1 Y# _( n7 ?tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, c/ l( z) y& D
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。www1.tvboxnow.com( Z: v6 I% B' r8 B. {2 P g
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。 9 I6 C( z5 ]- B+ }3 J* _0 zwww1.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 % D6 \9 |% i# K4 s: M" E7 r# Q4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。公仔箱論壇2 I; r I# r7 i: M& p
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。www1.tvboxnow.com% ]+ Z7 W3 _- W; ]8 V6 ] 公司承擔1800費用公仔箱論壇! g2 n% ~5 P/ O4 M
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 4 l# K/ s+ D: [2 E/ E; U& a$ H" {tvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ @4 d* k% H/ ?! U2 O4 z
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。 2 h5 T5 K7 r- t9 l* {7 X4 V) Y, a" Uwww1.tvboxnow.com“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇( E5 v- z$ e% z5 D8 u) h. Y
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” t+ c! s! ^/ d5 ]' h) d* }, Y : i* n$ }" E. B9 t7 p; c阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線1 K7 {/ x% r1 ~' u% X) H% c
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。- i; g* H) J! B0 W" }, q" G
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r8 c+ y# G: n, t4 r! b$ b
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvb now,tvbnow,bttvb: _( F. q6 R: b- h: K3 }+ \
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。# d, d. H R* P; k
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇) _7 m1 v5 j0 l, p4 G
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”公仔箱論壇7 @4 N7 }2 c3 p% ?5 }3 Y
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 5 i) j) }8 z0 ]“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 ; k4 P0 P: g9 O+ ^& w$ Q. t7 E, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb9 @2 K& T8 C' x( s
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 " W5 w& Z9 V! u公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. A0 E, V' I% [% q, L4 K 政府應管制1300收費率 $ R9 K1 V2 C" }% g: a+ u; l! XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇9 t8 t0 q7 P% f# s* x# P1 O
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb; G @1 b) ~4 o: W y0 f
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 , o7 A W0 o- B, c5 O: D' {- ktvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。公仔箱論壇* \% C1 {' u" J( K7 I% B V
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb9 X# e, y# s% ~9 a5 j0 {1 ~* h 應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d- M1 Z' K' R( S; `
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 , t4 P; N- u" e7 Y( u7 U他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。www1.tvboxnow.com R9 M& d; Y( V6 X0 r& J
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb/ n- b v' D0 X* w( ]' z+ _
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇) M& ^0 e$ E. i3 f
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 , i4 F" x6 E- |; ?0 Xtvb now,tvbnow,bttvb“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 }" b% ]7 [: Y' q$ T$ i+ Kwww1.tvboxnow.com“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” & {1 Q- c0 [5 W2 U% z7 P# H& V; e他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvb now,tvbnow,bttvb7 F3 ^ s2 K9 K& s) z2 k5 R$ [3 u 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.tvb now,tvbnow,bttvb+ G! U3 s. B: r& {( c: C( v
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call. : L9 X) a( U2 H! uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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