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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。 9 }& P% [; o1 U6 }' e; N, Q: ~tvb now,tvbnow,bttvb+ p* f, |; O3 G1 e
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 : Y& s" V/ P! b* GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。 6 }# @6 s q( ]$ ]" a# s根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb. n2 A7 t* J. [& j
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 - [) o: _2 G" k1 `0 S# n: l: f例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 5 q) ^, N' g/ l& Dwww1.tvboxnow.com公司承擔1800費用 2 Z3 b( \3 V$ h( d' G6 U公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l( J s; m, d; E r) n. t* o
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。 # e& Q3 y6 Q0 P+ x4 g公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。www1.tvboxnow.com4 a% ]8 ]+ Y6 u. m1 d$ }: P1 W
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 : l7 \8 I: s1 \公仔箱論壇“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” 9 P+ Q7 e1 q' N; R4 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 9 j" f$ M4 Z. }阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線tvb now,tvbnow,bttvb R' ^9 ^, o& I& ^9 t
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。www1.tvboxnow.com& N$ h* z. B7 t% Y) U
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”www1.tvboxnow.com( m* E, ?. k9 B) v0 }
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 7 l8 f# `( N( O& k# W ztvb now,tvbnow,bttvb他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 ' {2 ?' B. K: M公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 . S& {) X/ {9 j7 e0 Z/ _, X+ Q9 Q“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 l, C) y" G8 J- ?; Y) [4 i
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 ' s, J3 a, m9 O7 N2 ~“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 & Z8 v) x) Z/ L2 W* K( S“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb I5 x; b* {4 B3 d3 o
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 0 Z& g' S S! J9 Ewww1.tvboxnow.com“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。” 6 Z, f; E" b3 T2 C4 w2 I3 t公仔箱論壇政府應管制1300收費率 3 p0 A! h' r7 Z7 y+ L- \www1.tvboxnow.com梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 / a9 a- ?4 Q2 \0 l4 I. ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。www1.tvboxnow.com) [" x5 Y) d$ q" |
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 " O- i( K( q- _5 {6 V7 b6 D“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 $ N1 v0 k7 O' z“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”( G! }2 N# Q% w0 w4 k! s/ [! z 應效仿馬航提供回電服務 # _3 ^+ T* ^# n4 ?公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇, \$ ~& M; h* k& c
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 $ l5 l# h S" R" s$ c' b( vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” " g+ K' l/ b* n, U6 O/ O; Dtvb now,tvbnow,bttvb納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 1 S U; K( ^3 _( j他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvb now,tvbnow,bttvb2 }& b" E+ ~5 Z% f% N! n d
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 / E7 x7 d3 [4 {4 m公仔箱論壇“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” - S$ h% f: V* y: U+ ]) t) E8 X( J他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。 & j, h- M3 [1 x, h2 }1 G公仔箱論壇作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move. - m( A: ^ V1 _6 |& x2 h% n* \tvb now,tvbnow,bttvbSometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.tvb now,tvbnow,bttvb4 R0 s+ e" V9 j. y
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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