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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。+ \- u1 `% {4 d
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' y5 o' Z: O! S9 C% ]# B
2 F2 u8 B" {; }8 [（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。8 i& O* ?4 @( H+ H' u7 P# G
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。公仔箱論壇& W! s9 [6 }& a2 T9 @: ?+ \
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。: I' z) q$ \2 ?+ L
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 ( R2 g n& n3 O: R9 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 / Q: J2 ]8 o5 h, S# }* W4 m公仔箱論壇公司承擔1800費用! F! g% I* b. u% B( N
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。www1.tvboxnow.com. \7 R; |. o- Q
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 q/ K' s' b# V" T3 ^
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。. \& L7 W" q8 k& s, F( J
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。, \& E' c9 }& t! i% t/ I
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇% R2 I! E+ \( P; V% T; e' @ tvb now,tvbnow,bttvb2 V* I% j n. K: ]- d9 t4 S- V: m 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線 + W+ m; e0 X/ s' n- |tvb now,tvbnow,bttvb大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, @9 Z3 `+ X3 D, d t: \# {
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb9 K, {5 ~( [7 E9 p* y! ~9 A5 P
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。' W3 k+ l2 X7 D; k, I6 t
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。公仔箱論壇2 f2 L, e5 y1 S$ H5 K4 ]; F
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 7 @' w1 D1 b# A* J8 M公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” % w% b; I- ~& Ktvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 % ]3 J8 T7 ^3 v2 A; i“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。& ?( [( |6 f4 x
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L; t7 `( D, K% A# k0 Z) q
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。www1.tvboxnow.com# z& ~" z9 C7 g# x5 m
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。” ! y; G: W+ I* o7 {5 B0 A公仔箱論壇政府應管制1300收費率 & w3 X7 z' `8 u, Q# ~2 }5 o6 |tvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 ( o0 i) z# A; UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 8 f6 A, r* @8 \) f( U1 f根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇! q$ q5 C# z% S: H( g+ m: ^
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 4 c! {) r( h* a' ]6 N: `0 }“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”. `- K. D2 O- @# H8 X) Q$ R 應效仿馬航提供回電服務www1.tvboxnow.com8 \7 @+ C$ R! m0 S1 M
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 , t+ H# \, K( Q" [7 r2 b0 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。6 Q) K g: |, q* y# w) t
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” - ]# i4 t# l5 F }- l納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。www1.tvboxnow.com" o1 v& U) N* R2 D' g6 D* R$ k/ D% N% U
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。( o3 U8 y, o' Y* A/ f9 t# B" g
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。6 b$ H* G" K* Z+ U! F5 `: o
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”公仔箱論壇7 p. Z- M+ j6 q! ~: V6 [+ H7 [7 `
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。www1.tvboxnow.com! q1 {# C w" c. O) S- f. e 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move. 3 p$ @3 ]: q1 y& N- `www1.tvboxnow.comSometimes, consumer pay a fortune for the customer service call. ) w9 Q; u7 l; D6 @+ }' u公仔箱論壇Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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