7 g& U! Q( S5 P) ^. Ptvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。 4 N3 v7 ?2 L5 I . \; c; w1 r# q- Q1 Gtvb now,tvbnow,bttvb ! a7 T4 R' P! f j: Ttvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 . ]! L" J/ T3 D' h( ?7 w6 Ktvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。 4 X5 D7 n) I( f9 F/ V根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 : s. r3 `( t# yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 % T: R6 N! M& @4 f: }; G3 d( d公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 * @. h: A' m! I& p: E {9 gtvb now,tvbnow,bttvb公司承擔1800費用 9 r- o9 c* c. @* H/ X2 k至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。www1.tvboxnow.com5 f* p G. P; E$ K- h2 M- g) L
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。 3 V; L/ W5 ]. T4 k% S7 a, Y公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。www1.tvboxnow.com: g6 n" F! v$ r( G# V* R6 x( _# @
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。- X, c' I0 P4 \5 s6 s& p3 t
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”6 ~# E: F# A5 { k5 p / W- B) g7 W6 v4 e 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線 , d; ]- K' C+ M# F& ^大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 + W, P. k& M/ A: e2 ^+ g2 a' {公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” 0 f% q2 q, ^+ H! r7 rwww1.tvboxnow.com他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 1 q! E% A6 E7 ?+ ^ dwww1.tvboxnow.com他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。7 d' {# Z4 k7 h! @9 [2 B
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。. U4 O \! V* v4 V! E
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q" }# L+ ]$ m2 s t) ~
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。9 J( c3 [% s' p r
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 m T: r+ s4 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇+ M- [, Q& N- h" `) U" }5 p. G% r
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。% u0 }1 X) B- N5 ^, t
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”* j1 E7 {* ~: @ 政府應管制1300收費率 / o; ]) F2 K' L2 e5 w# Z, l3 ~tvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 ' o/ _3 U4 U. Lwww1.tvboxnow.com該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。4 R& ^! q4 B/ C& z1 ?. e
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 % ?0 T' r4 _9 [3 wtvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。3 q+ k/ d! `( b% _/ O
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。” % s5 W6 x$ t: [ \4 m% K/ q, zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。應效仿馬航提供回電服務 / A2 |: ^: A( g: a: W' L' M公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 : g4 m8 w2 A! g s' lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb4 i6 ]% v% M( q. f1 c, H' Q2 l
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”4 f2 L) M, m) n* _; @- S/ a" N
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。) n9 D- c; `0 d6 J' R2 L( [" }
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x4 J$ Z+ @% V
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 - z, _* K2 u9 g3 K5 u( pwww1.tvboxnow.com“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”公仔箱論壇: s+ b: |1 I# S" A6 U2 t G
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。6 g O: M+ p& P0 O8 p6 j 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.+ U4 m! q$ C6 y% g
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.www1.tvboxnow.com* G& J! F( X) p2 f2 p6 T0 V1 d
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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