Board logo

標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]
作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
3 G% I3 L- ?% v, o當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，7 u5 K! f9 }6 ]; i" I( w* p: Q+ I
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb% b' z6 ~/ k/ Q* e+ `7 e
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 C2 X, y+ H; w7 |) I' {7 U

, I, F6 @* z/ h( f7 u1 h東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
) p/ v& g, ~8 a! M; b1 _tvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www1.tvboxnow.com3 \$ ?. g* k# v* V) l3 d
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb7 G' F& p! U6 Y
tvb now,tvbnow,bttvb  \! f+ b3 b; K; X5 j
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb" N$ w4 j8 i1 y9 D* f
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，www1.tvboxnow.com" y( n% }( z3 z& u9 A5 e
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。# ~' v% o% Q* r+ Y
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
) O. Y" U' r$ E  y5 Wwww1.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。# p# a' J" E# _  V, ~2 z) |
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
7 V& i6 G% u) G9 t4 m7 }: v9 {, |
3 ~1 C8 O. j" W4 n5 ~) t第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
! Q$ E0 D8 c2 Z+ Cwww1.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 h0 M- o! f( j: f
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
. @( m" p6 D7 V; s! a7 rwww1.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
" H! l  n3 C  X
' h, {" W: o1 ~* U% ~+ m8 Ftvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb# H+ s+ Q1 v, ^4 U2 q
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
5 l. ~- h/ p9 r. Z* u1 K" O公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb6 `- p8 S' f! L4 E" B; L0 i
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
" b9 r, I* U. i8 P: Ytvb now,tvbnow,bttvb( y- V+ U* X& I* M
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
1 h; M5 J4 p9 O% A7 n/ z& n8 Rwww1.tvboxnow.com該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j8 B$ b6 v$ q8 U5 q, I
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb* V5 w0 n6 ^6 n4 n9 a5 N

5 E" T7 e( ~; P. \: y1 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：% ?$ Q/ U3 Y- n5 x& c

$ V9 U3 _5 n9 w9 |/ n) U9 r. Wtvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
: N" F0 W  v& v+ B( f9 D6 Dwww1.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
; U$ s. y5 B: p; a) ^! Y0 \6 T. o' \* _tvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。



歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www1.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0