標題:
將「批評」轉變為「分享」
[打印本頁]
作者:
marcus0828
時間:
2008-6-25 09:03 AM
標題:
將「批評」轉變為「分享」
將「批評」轉變為「分享」
/ }8 k, Z7 F" Z5 b$ [
0 m, t6 F2 S, k
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
( k8 b' X X% _1 X g# D+ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
5 Y; }6 b% X# \7 o! k4 \+ e4 r/ r
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
/ s5 d& Z3 j7 G( C/ z0 jwww1.tvboxnow.com
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
www1.tvboxnow.com3 [ s; O4 j+ p2 W" B% d
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
3 t( e! C: q# z: }7 p" e
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
tvb now,tvbnow,bttvb8 S6 R, @' ?) Z# ~
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
3 o3 R! E& l0 C& T1 R, m# N
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
7 i$ K7 x% }; A8 e J; y4 L
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
2 }8 n5 h3 v. j: B {" [, ?- G' K; W) K
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
' ` M, j) K' s3 U" J: m. Ttvb now,tvbnow,bttvb
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
. g$ U2 f; ]* ytvb now,tvbnow,bttvb
話：我可以給你一點回饋嗎？
+ C1 L! q- z3 \ V D1 g
傷害自尊
" P* n+ d, {& T7 ~ N; I. ]tvb now,tvbnow,bttvb
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ^1 k [. ?0 {/ a; ^5 {
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
tvb now,tvbnow,bttvb8 a! u) x# u9 h; \/ C6 x$ P
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
tvb now,tvbnow,bttvb+ V5 T# ~5 j2 r' F1 p4 Y
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
% u0 l+ ]; R7 V
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
5 H) }, I1 j- S" r2 _tvb now,tvbnow,bttvb
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
R: v0 ~6 v# ]* I
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
3 ], Y9 n: X+ L+ y; ?www1.tvboxnow.com
作是多麼不可或缺。
* f7 G+ Q& e/ }2 z; gtvb now,tvbnow,bttvb
真誠分享心得
( S) N( V1 W# r& o. P& @. l; J
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
www1.tvboxnow.com9 V" T$ k% V& z$ O# `! a1 ^/ b% C
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
" w S E d# G c0 P8 @; G
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
% K b: i0 f9 B8 i" y3 W
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
www1.tvboxnow.com0 J& K3 `7 i* a- O4 P
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
5 ?1 a4 k! t8 Z
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
5 M8 ~/ j1 T2 z4 l公仔箱論壇
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
, K+ o4 h4 h, _! \( W; E* ttvb now,tvbnow,bttvb
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
5 C2 ]0 P* ?0 p+ F' q5 J$ A1 {2 o
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
$ R3 ~* Q4 Y A- ^1 vtvb now,tvbnow,bttvb
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
/ W2 |* G: G/ s' |
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
9 `4 h0 O. F P. r$ \3 A
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
tvb now,tvbnow,bttvb% Q) `- [- Y6 j4 B6 K+ \+ N
於他們必須學會做正確的指導。
/ c( V- ]4 @" y5 J4 e! R9 C$ W
引言：
tvb now,tvbnow,bttvb$ [" G' U' |& Q" y1 v5 G
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
公仔箱論壇! e- Y" g; N4 m% m0 R
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o) A9 d0 P/ }0 q8 [
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
www1.tvboxnow.com- O5 a( P, b! g' K
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www1.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
