網傳短片所見，該名身穿白衣的男子帶同小孩翻越河馬池的圍欄，先將一堆爆谷灑向池中的河馬，河馬張口要吃後，男子竟將連帶塑膠袋的爆谷紙盒直接掟入河馬的嘴裏。不知就裏的河馬合口吞食後，男子與旁邊觀眾興奮地笑，竟無人認為有問題及加以制止。河馬相關短片隨後在網絡瘋傳，並引起網民關注。

園方周四通過官方微博帳號發通報稱，園內有近千塊大大小小告示牌提示遊客不要攀爬圍欄、投餵動物，在河馬池邊圍欄就有兩大十二小的告示牌；園方又解釋，「十一假期」每天數萬人遍布全園，工作人員無法照顧到每個角落，無法及時制止一些不文明行為。

至於吞食膠袋的河馬，經過獸醫及飼養員檢查之後，目前並無大礙，惟園方稱吞下的膠袋難以由外界取出，只能由河馬自行排出，園方將對其持續觀察。

園方在通報中指出，河馬被《世界自然保護聯盟》紅色名錄列為易危物種，被《華盛頓公約》收入附錄二級保護動物，吞食異物後可能導致傷亡（國內各動物園有大量類似案例）。

該遊客的不文明行為引發網民的廣泛批評，有網民提議將男子列入「永久性旅遊出行黑名單」；亦有人稱因沒有任何相關的法律規範該類行為，又缺乏嚴厲懲罰機制，面對過低的違法成本只能感無奈。