標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

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作者: cici128    時間: 2009-3-15 12:34 AM     標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

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9 `% m4 y# X; s/ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
0 W0 }! O; x* @8 e! u    作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 L8 t# A* r( d% b" s. Vtvb now,tvbnow,bttvb  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇" Z- d7 f, |: ]3 g/ i7 l  E
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
& _/ O9 W5 p: E" K9 w$ O緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人1 d: f- R  L4 r4 {8 g
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，, g( z+ J- j# j! j6 \8 k  B' [3 `
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) U+ Q8 x0 Q6 j4 j. j7 kwww1.tvboxnow.com令人啼笑皆非。- i; N) p, G+ w' T7 Q) Q

4 S5 [6 y1 w$ C/ t2 E回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人www1.tvboxnow.com- i. ^( w* i7 \
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇0 o: y' c" W( Y, L2 S9 _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇: a0 i  g2 K6 @* @/ ]- D# e. \6 k  B6 f
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。9 `8 {- |" }1 t- }
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb% l' K$ h/ a" X0 y* k
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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: u- i! y% h: P* r; JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
) c$ |, W, z6 C% bwww1.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
  R4 ]$ ~+ ?5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇/ @; C& s; m2 u
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb1 J7 }: _) v9 T; y( K" e0 X' S
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」1 G" c$ E) F, Z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇: M: s1 a3 \' F% l
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
( |* k& k$ T* y0 }1 I0 X8 T  z' Hwww1.tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb. T: E7 u4 Y8 @7 x9 w* t7 t! M
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" F6 s3 p( ~1 d# |. z* k8 i/ y
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇0 O6 S  s2 S' `6 L
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& a( D( V2 a: c9 d5 E' Y# x7 Q! X式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 l0 R9 p  J- y* }
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
6 A5 w+ e8 M" p. t# i必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的www1.tvboxnow.com- `/ v4 h; N' D
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) ~% Q, E1 t. N2 }! ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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( ?: X/ ~8 E  e1 p2 l" u2 I3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb$ x% Q5 `+ }' I+ t# S" B
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( F# k8 k# W0 g! K+ Y) G仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ N( a% j3 N" qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇- @5 Z- D  {. H/ @2 q; ~

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作者: Rex251960    時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。公仔箱論壇1 Q( \3 k6 ]4 _+ h

7 h  f6 T  A  r7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
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