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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 2025-8-1 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇/ f% l9 \8 J7 P6 p$ w
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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" Q, N" r* }0 [  H5 R* Vwww1.tvboxnow.com這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」www1.tvboxnow.com( Q! G% Y: y' x& l' a0 q
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」www1.tvboxnow.com/ f2 r& D( _0 g! {( O. j

0 U" j4 F4 z$ E- G這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」tvb now,tvbnow,bttvb  J% D! y) r3 y& J) f- ]6 {0 @
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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. w8 d6 X2 h% ?- q' I6 f公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇6 A& ^6 x# ?% n" z0 B9 _

; N% X; M& E" Z+ ]% H! w2 h: h兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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' r$ q" u: C4 x5 l( \! n) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇% b) g( b5 P& w
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」


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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！' p3 z" P. _: |) M' K$ b
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他的行為使我動容。1 Q  u" y7 a- w& n

  T0 {, `2 d9 p' P6 P作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。( [" r, r5 P# ?" ?! t& O6 V7 n
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- q" j, L  B; Q. ^% X: d

% b7 a8 A& \, u3 T1 c4 Z* k由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb( b( K2 w( M" X9 G- H
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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: c6 e1 X, c' F公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。" _! U5 b1 @. \# v9 p9 c- `

0 {: [2 @; T8 ]$ s1 T  B我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
# C5 C  U( k' D- n7 D& \- p7 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B3 U2 K" y% ]. C0 f4 `. M
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。www1.tvboxnow.com5 d5 d7 Q5 S4 y* I% j7 u

: I$ c) C: e& E( e% K* ^: e) B$ vwww1.tvboxnow.com至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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, b# p! @- ?- ]  q% I: F' k耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇5 ~- ]; _# U; A. p3 U$ }6 q' D

9 W) O8 L0 _0 E/ m& A" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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9 M1 v- P4 r2 \7 G$ I我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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- N% v0 R9 W2 o弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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+ A- ?; _! r+ N+ Y/ @! y5 H) n, Iwww1.tvboxnow.com接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。www1.tvboxnow.com* i/ d& P' C' O, V4 @: D
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _7 f( Z4 G( [9 t- l- a: A* h" v
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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! A; l* T) W0 V3 [$ @% m公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。& n; ?7 F4 |  }) H
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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) b  E3 G) {& j$ c' h9 R據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。www1.tvboxnow.com: Y3 W- R9 w  J- s
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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* B' }6 j* [9 r! o. Pwww1.tvboxnow.com真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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0 f" @5 D4 V6 @( X2 [/ w5 i每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。www1.tvboxnow.com9 e3 Q; R. {. l  y" j

5 d# j* N; p& Z- VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ^9 n. g) y% l% M, a6 l9 @( z

6 d! ^- W/ @8 fwww1.tvboxnow.com想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇- Z9 S! ]. V7 J2 f- T

5 Y7 B# p( K8 mtvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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. d. _. M! l/ H: Mwww1.tvboxnow.com你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？) o% I, ^) F* T" i6 c) R

4 a( h3 j4 p- }! \* ?你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？# G/ c2 @1 t: F( U* K  G

2 l1 ?! W5 X# j! n. uwww1.tvboxnow.com你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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6 b( f6 t6 v" S$ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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