標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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0 [0 G8 g; i8 C, A6 ]8 Q/ G; j遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb; `, x2 H& j, |! f4 i x& [( }$ P- k
3 B$ i- @# L a: o$ u% @- o5 f& rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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9 f% y1 @& Z3 [* M7 Q* b. W這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb. z. j1 W$ q* W+ g9 E% `
^7 S* h6 L5 p3 G0 L, A7 M我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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8 O+ @% C$ Y% i8 Owww1.tvboxnow.com我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb2 C3 _. d; I1 t6 Z8 x
. }! \0 |. s' ~! E1 U8 |公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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: A& I* T( u' f3 d公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ~- i9 W# `! l" s
% E: x" ~8 n# w% Q% i! S) F公仔箱論壇他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」www1.tvboxnow.com* V2 y D0 c1 ?& I& q: F# x( G: }
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。% |- K4 p) n% v7 b% f6 l# r
% v% t' [: X D- H7 S: ~( Utvb now,tvbnow,bttvb他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇3 I# i2 N+ _( S1 S# }4 P0 }
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。www1.tvboxnow.com$ B6 K7 G3 @" y$ C2 Q4 W
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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4 A! l1 {3 y4 n0 L& t [tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j' a- {. M3 h1 h. T
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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% y& t W% Q6 C" U) H+ n; c: t弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！www1.tvboxnow.com1 f, s3 u; B0 @, F: d. _8 z7 m
tvb now,tvbnow,bttvb0 K' n* Q: x" y# c( g }, l
他的行為使我動容。www1.tvboxnow.com" Q5 {1 i+ ]/ X1 K) g
& \: `+ o6 {0 }2 cwww1.tvboxnow.com作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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6 e7 e E& L1 l4 N# Z0 Qwww1.tvboxnow.com但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。www1.tvboxnow.com9 N* }- f$ r+ d# ^" J% `7 w
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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D( _9 I# @$ I8 l; f聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。www1.tvboxnow.com# E# N6 }; f) u
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb* m. O, L9 Y5 d! d( T. r( H+ }
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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( W% A! a1 Z+ H" l+ _! A- ~tvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。9 [. f7 ?, k! n+ @3 G
- J# P2 \2 B% Y5 q! N# E至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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1 D1 d0 u1 g9 V/ \' h1 t/ a: Ytvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。0 \1 N! e- g/ ^8 Y2 }
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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- o3 y6 O' E7 i5 `2 h0 u8 Z7 ftvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。www1.tvboxnow.com7 j& k5 }! o/ M2 W& Y* `; A5 i [
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」! S" ?# I0 W, b
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5 {3 Q* l/ r) d( J Y
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。www1.tvboxnow.com6 i2 T- m+ ~; C' F h) l8 }6 U5 _( Y
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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5 [$ ?, g; o* J$ g7 O9 V; otvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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9 F( O* n& X$ I) H7 pwww1.tvboxnow.com我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。www1.tvboxnow.com; ~5 v0 s9 B' ~/ r# G2 N2 L% P
8 |/ m4 }; V& @! D# N4 d" y據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。* s; |+ L( _9 [7 q9 u: G' o
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。% m, x1 N# ^, i2 E( o2 k7 z
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇/ Z3 J ~+ D& H) d: P+ P
9 s% d4 n9 `; A* ywww1.tvboxnow.com每個人都能有所作為。
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3 l. x. c5 g- K1 D8 |8 N; [, A" j不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J& Q6 u0 _* i+ N
/ f0 H8 r1 v% I! Qtvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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- H# Y3 M/ m ~' atvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？% Z0 N" c, i1 I: ~6 C
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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" |, X- d- ?9 |* \1 gtvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a2 A; i) X5 s% H/ s
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沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇/ Y# S2 L+ J& ^1 `: @
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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