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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 2025-8-1 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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! B; ?) h$ {$ P2 m3 U/ _! ]弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" V# U5 }8 K% J7 g( Q0 R
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這真讓人驚訝。公仔箱論壇3 l+ {4 i; r; I! W' U6 n
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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/ Q2 Q+ }! G" n# b1 [我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; l  N6 a4 k: k6 {" n
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。2 p" m) K4 C2 V" j8 a1 K
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」- l' G- E% {3 p9 Q) \
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇7 _! o: [" n% Z0 B: Z( k

- ~* w9 K+ p/ k- a' M0 qwww1.tvboxnow.com這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」www1.tvboxnow.com6 _% ?% d. a& ~( z1 b' Z, [

# w" P) _# d$ a/ z9 N) n  b) ~; CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」www1.tvboxnow.com* E  t% L0 |& K; E2 B3 d& _6 j7 }
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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! y2 O  G4 Z: J$ C' B/ Rwww1.tvboxnow.com他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」www1.tvboxnow.com' Y/ l% \& w1 d* H2 u: {  s. Q
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。" Q, O1 \) F6 C- d

0 E1 j1 @( ~! F( }公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！! G+ M% J$ u6 u& W8 w4 O% U

$ N  c1 T, L: |0 r9 {: N3 }tvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。7 d( W6 r( ?% r! o8 m
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。- Y. S# E: g9 M7 b

( \1 m  d/ N+ L# ]但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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- p8 ?, J. S. p% u, J. h2 utvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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; Y; x1 Z& B6 s( j/ f公仔箱論壇由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb( u" T  F, \% J
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。" v5 k$ H4 X; X6 Q# Y4 d

; `1 G9 g/ c" X* V公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。www1.tvboxnow.com! |4 w2 N- I4 Z# D3 `6 M
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇$ F& H% C3 `5 i$ D

' T  B# {* `' v; k" g7 r& utvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
+ j" ]: w  W8 E# T: ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' E( P, t& P$ B4 awww1.tvboxnow.com他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。www1.tvboxnow.com7 O& X9 [2 W- t7 g& D8 O6 ]
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb3 i9 d3 q6 O3 X

" B( k; R( w& Y7 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。' J/ Q$ m/ o- z+ l' c6 ~

, p, C: V5 z6 n, t3 d$ _www1.tvboxnow.com第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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8 s' M# \% q6 m; @; h3 U7 a  |我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。. X+ s9 a) X7 U

) F. m. o5 I& d8 L# a: |公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb  }. H, Q# k( t

8 c0 l, T( U5 R) f& W. B& I所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  F) |; f, f' K! {8 p
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」www1.tvboxnow.com4 X1 _& i& ]- s2 k3 [8 v: I$ R
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。! x4 V7 k/ q, `' A+ t) m

6 a' L% V) B7 ~# C! ^; n8 fwww1.tvboxnow.com一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇. p/ ?! @- u, S  s
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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, H- U& `, a  K- e- dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
8 w0 s5 l1 O8 x9 T3 X) N0 o% V公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' _5 ^9 K: n! d
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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& e- Y1 d8 l- h7 s/ Y9 ?+ L9 L7 r4 ptvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb1 o5 M9 L, P2 ?& ?6 d3 A, C
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U# c, s+ Z3 u: W; p
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每個人都能有所作為。: F% }) x9 e% r4 G

# _% Z- a) d* N# w2 _% btvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇" I% Y" D; w& P# @6 d

' p6 C2 O- b* {* b4 y* Z, C' y$ `公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇2 [# v9 u5 o  c& X- Z+ k' `# X
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇3 b5 y8 ]0 y- R7 Q: U
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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! M/ @8 N; d! k! ]公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？# R0 v2 J9 N$ Y; `7 c) [( N
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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+ [! R- m& P3 R  L2 k公仔箱論壇你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？- y, S# [' q) M$ O

5 R% A  T- s4 _- N* Itvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。
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) v7 n* Q, {# ~tvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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