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標題: 有一種需要叫不需要 [打印本頁]

作者: chrislov    時間: 2025-9-11 02:27 AM     標題: 有一種需要叫不需要

美國紐約唐人街有家酒店,剛開張的時候生意興隆,但過了不久就開始遭人冷落,老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的,問題究竟出在哪兒呢?tvb now,tvbnow,bttvb9 q* @% h  O8 V( k

1 W+ q: i  t( }* btvb now,tvbnow,bttvb一天,一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐,老闆頓時受寵若驚,為了表達敬意頻頻上前敬酒,使出渾身解數與富豪套近乎,他認為這是個不可多得的客源,無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默,在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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當那位富豪離開時,老闆又親自將他送到門口,返回酒店的時候,小夥子卻叫住了老闆:「看來我們酒店的生意不怎麼好。」  www1.tvboxnow.com& _- l) P" |0 w4 N" ]
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話,我們的生意將會更糟!」小夥子說。( o# ~4 X# H) k  _6 |8 j0 }% O7 J
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老闆上上下下打量了他一番,有點兒不高興地說:「那你認為應該怎樣做呢?」  6 ^5 Y0 k4 ~& n, D2 O+ y( H
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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6 T6 S* L" u) ?5 f  R「但是你用什麼來證明你的實力呢?」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定,剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。  TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W* x7 n+ h' ]

! o* g; \( P+ |1 T+ I0 S) wwww1.tvboxnow.com老闆於是就半開玩笑地說:「如果他在一個月裡果真不來,我立刻讓你做主管。」  
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$ S3 o8 D: d! h6 F8 g  Cwww1.tvboxnow.com一個月過去了,那批客人真的沒來,而且酒店的生意也越來越差,這時老闆想起了那個小夥子,打算讓他做一個月的主管。  
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時間一天天地過去了,這些天裡老闆只是暗中觀察,他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭,更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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7 \! v7 j5 o9 r/ d% x( c公仔箱論壇但是讓他不敢相信的是:自從小夥子上任以來,生意一天好似一天,現在生意和以前相比已經翻了好幾番,老客戶也一天比一天多了。  
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& A1 l# K5 I/ q2 x1 v; S公仔箱論壇一個月的時間到了,老闆問:「生意為何一下子好起來了?」小夥子回答:「你認為做生意最重要的是什麼?」& W4 [& |2 B* [
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「當然是儘量滿足客人的需要啦!」老闆說。  " I+ r$ b$ g0 P3 L3 T7 D
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「說得很對。但是你有沒有想過,客人們的『需要』當中,有一種『需要』叫做『不需要』,而你只知道客人需要什麼,卻不知道客人『不需要』什麼!」  
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5 q; J! f& I: ?( S3 n# U「有一種需要叫做不需要?」老闆蒙住了,說實話,他真的還沒去想過客人不需要什麼。  ' `1 g$ n, N1 A! q. ~! b' V
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「當然,瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說,你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒,但是他們來這裡的目的是什麼呢?# X3 {0 `% |9 q8 q# r" P
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是來吃飯,是參加他們自己的聚會,你去敬酒實際上是在打擾他們,這絕不是他們所需要的。
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% I; N$ Y+ I, w1 G" P+ \; l3 S公仔箱論壇還有,同一宴席上,有主次之賓,你在向主賓敬酒的同時,也在向同一桌上的其他賓客做暗示:我不在乎你們。  
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老闆聽後茅塞頓開,從此,他除了揣摩顧客需要什麼,更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。3 ~: j( g! u. N! u

1 K* E9 @6 K( ?( u5 u+ X公仔箱論壇20年後,他的酒店在全美國都開設了分店。




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