一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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7 J- d* |: Y' Cwww1.tvboxnow.com「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」www1.tvboxnow.com5 @! B9 ?' F1 r4 {; _3 g
: Q" c3 L6 f8 ?www1.tvboxnow.com弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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+ M$ G0 _" _9 G$ o/ z0 f0 Y9 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。www1.tvboxnow.com6 Q4 U# o q* T: Y; o: l* m% V
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」6 o. W) i- K1 f h2 k l/ S
4 H# Z, z, u' I% Lwww1.tvboxnow.com「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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% N0 R" s- p7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」1 f$ [$ `2 h- }& i
. \, m, V& K* r弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
7 V$ `+ b/ i: O$ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# e8 F# L4 d) i* y4 v8 p8 v$ k! i4 |
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇5 N; G5 h) S. y' C5 j4 k4 N
; O! C+ u6 g5 wwww1.tvboxnow.com弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。5 f9 b$ A0 I# |1 A( d
' }. A0 j, U& p( j他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 A0 C0 H+ R c9 e7 f; j
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」www1.tvboxnow.com% D2 b3 V0 o/ Q$ J: I* T. _6 `, N; w
* }" H; p) z8 S; U2 g; K# W兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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: r$ o3 X+ z/ u7 K4 x% b: zwww1.tvboxnow.com我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。' e. k( N5 R; R% {! M- ~; g
9 x: T- \4 x, h# |6 _tvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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* C; s/ r7 `& q/ D' e; z看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
. r( U6 h. A; h! l1 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ], k/ s+ Z, w& d3 i
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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- R3 ~ O( e* `, ^+ r5 F他的行為使我動容。
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. l9 x, v3 f0 f" v0 x作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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- b1 G* }7 @. S4 B& ^但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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2 ]. l2 l4 c: [9 s3 R0 ^$ r3 |5 R: F公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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; w( e1 z8 ^* m4 R* q公仔箱論壇由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 o2 R: y* a) c/ ]0 Q R
, a$ L. p/ l C7 q1 [) T似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。6 J$ y0 @5 J6 W. t: t! d
' m( k; U! A, M5 p; e4 u+ i公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇3 J/ a0 p- P0 ?# U% A
) {9 D( x( F% F8 {回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P8 _! u6 B" v* a8 u( e# q7 [
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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3 N" h/ T$ H( P8 r0 W" N. X' X$ ]$ [我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。www1.tvboxnow.com1 m4 a. o1 E) K& \9 v
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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/ V/ ~7 Z( D" n9 D) Awww1.tvboxnow.com耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S+ m* a% D/ K, E$ N0 C+ _
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c" g9 b$ l Z1 U
1 R N/ q% i- L' H9 T9 ?tvb now,tvbnow,bttvb信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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+ P; g$ C1 K0 V2 f公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。$ |7 D5 h1 L/ A! h4 a
- t" d E7 U! K Jwww1.tvboxnow.com一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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) ~9 x; B: m& Q7 W弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。& {0 J, [5 K1 C& Q7 f* Y+ X
! C8 D: L- B: A' d' E4 M n我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb3 N2 B' l$ W; s" d' I
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" h Y0 [4 k0 N- R# [
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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" I% B; q8 Q; v, ?! O5 S, fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
& E, [+ J( {, Z$ I$ }tvb now,tvbnow,bttvb
' ?! u$ q/ ?8 P) ?: P公仔箱論壇每個人都能有所作為。
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1 R8 v9 m* _* A6 D4 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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7 v) Y' ?) D' N公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。www1.tvboxnow.com6 ~+ \5 ?! O% M% U K( [
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y5 ?- T, V/ W1 \9 M) g' Z
( u5 E- s0 U, Z9 J& P3 Y; I) y& twww1.tvboxnow.com你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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! e0 X& e+ q3 x, ^tvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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! k l2 n) W+ U+ B( A- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb& \4 q7 N2 ?) F6 E R. g8 U# A" X6 p
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
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