轉自：蘋果股價和消費者滿意度的關係
最近，美國消費者滿意度調查機構ACSI公佈了他們對多個行業的調查報告，結果並不意外，蘋果再次獲得最高的消費者滿意度，如今已高達87%，比第二名高出9個百分點。
不過，報告的另一個發現反倒吸引了我的注意。 ACSI的創始人Claes Fornell在報告中提到：“在8年的時間裡，蘋果的消費者滿意度一直領先於PC行業，蘋果的股價也上漲了2300%。蘋果以創新和產品多樣化取勝，將技術導向一個全新的方向，從而一如既往地保持領先地位。”
消費者滿意度和股價之間或許存在一定的聯繫。 ACSI公佈的指數，以及Fornell先生的話就是很好的論證。我相信，根據季度思考產品線路圖，與蘋果為長期和未來而創新的策略，兩者還是具有很大的差別。
如今，許多資深金融分析師和顧問都提出這樣的觀點：開發令顧客滿意的產品，比開發令投資者滿意的產品更有價值，前者才是可持續發展的策略。
《哈佛商業評論》將這種觀點稱之為“消費者資本主義”，我認為這是非常正確的觀點。
最後我要說的是，這些數據有力地證明了，堅持不懈地將消費者體驗作為品牌和產品體驗的一部分，將能迅速地回報投資者。
作者介紹：Ben Bajarin，Creative Strategies公司的總裁。 Creative Strategies位於矽谷，是一家科技行業分析和市場營銷策略公司，Ben Bajarin專注於消費技術的分析和調查。 |
發表於 2011-9-21 02:38 PM
| 