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3 j) x5 j8 v! r: E% Y2 ]tvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。3 x/ U1 ]! l& C* x; X' ~" Z
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這2 E& P( \# A* p C, m! q: ?
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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m, N; p- n+ X( V: ~1 Y因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb7 G* x- S& @0 n; @) R% U
9 Q' m. z) d& D3 \& e我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯' ~" b9 x! @) v2 B8 l1 s9 N* Z
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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. s& G- ?3 N0 S6 S8 H. D( F, ]: i味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u6 z% }4 O- {+ s1 U
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5 [: f! s7 b3 j" |: u
8 J# r% j' s D' m4 i# o* Q你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我% Z, j+ W# K3 {3 g2 K/ d
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
: a; V e, @ e" {4 X zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) x1 G. `$ d" Z, |8 S
我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb z+ }: U: w8 r1 o8 V
, k2 V7 Q7 ]0 B; D9 ]1 ytvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 D$ {, T3 ?% f4 I
# ? h2 y, e8 c# p1 x究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇3 [' F# Q1 y' `; r
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觀、且受了高等教育的人。
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% t7 n2 J& n* `, [# z' o6 a: k2 J工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 p; W! Z2 p1 Z; d0 h- s- r: z
) C: C# T3 n9 q# e9 Btvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb/ I( a6 d; q# J2 [0 e0 K
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇0 `1 Y: p0 P# O
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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) @6 k2 @+ b% ?( z( p* }6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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* }4 a- o8 `: D/ ~) i工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb L) e* z8 X- b$ Z; f, K+ w& q
/ t# i9 w: O- i) \; F1 A* q子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇% c* o) y$ S G! v8 x- C
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時間比其他口味的要少。/ i6 o: z4 z, {9 U/ g% L4 O \
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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. G- O$ T N' S2 v% Ywww1.tvboxnow.com的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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% U& C- Z6 z9 d6 r- f, u X- _tvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。# Q1 f% T& T+ n/ Q( l6 z& f. X8 n
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( J0 S7 F, i7 y. }! J
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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; m# O: u$ T" z* v; O3 D公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果$ u* {) h# J1 u9 P4 k" \& |" H
$ G6 v& f2 {5 N \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb! @5 P, u+ o) r, l/ H6 b" [" H
! Q$ F7 x* i6 C `9 O0 O會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真) J/ |8 `3 a) L" H7 k
' L& B- {# w& w9 g' i誠的努力。
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) S6 {4 m' N3 owww1.tvboxnow.com仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mwww1.tvboxnow.com @8 x9 |, T2 t% R! s2 f
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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