Silver_Fish

所有服务业的一致宗旨就是“客户至上”，虽然大多数客户都比较理性，但也会遇到一些不理性的客户，例如还未开口就冲着你破口大骂的；要不就是那些真把自己当上帝的那些客户，就会提一些不止是无理而是离谱的要求，就差没把她用轿子抬了，这样客服就会有很大压力。其实作为客户也好，客服也好，大家都尽量理性一点，试着用对方的观点来看待和处理问题，这样大家都不会有太大压力嘛，也有利于解决问题。