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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇+ J! ^( O& t3 |; E' f

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。' @) M# }' O. g5 `; p3 X3 [

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e3 Q6 t, _3 R

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，' k( g) P( ]6 W! ~, U% u
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb5 ^9 z) x, g& @. |* y' p) V
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯www1.tvboxnow.com7 `: M; Z4 ?) }$ f9 `
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口

味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇( B8 |* H* N  x: r; b

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看公仔箱論壇2 w: ~: g3 q$ R( z& K
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂: M! Y% k* V0 ^; Z, \, q$ v, L3 D
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。- A( [' |, h3 h# p/ {% h2 S

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb7 _* i# l2 b+ {+ l# L9 s0 J. o

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，! `9 E$ q) W9 \  N; w7 G
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車www1.tvboxnow.com4 `2 R0 R! q" I4 u) X
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J8 `! w# D8 ^

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。) f  U1 S/ J/ l) ?9 ?* e# |  T

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短/ F7 D( t$ c) ]$ `
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇8 ?3 s2 Q5 j4 P5 H3 y; w

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb: T/ K+ K. }' b6 N

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果3 p7 `( C" p6 E) c: l% z0 ^

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來

會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb$ x6 A& {) M9 y2 J  v' E

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇, ?$ ^* N2 g) K

誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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