一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
4 [) S# Y6 Y* b0 C" ~. o) F" Ewww1.tvboxnow.com當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
3 X" i7 O |8 h$ \% W$ P" m3 A原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
& C$ E# r* b; W7 N8 Jwww1.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
6 [. S0 I) R) T# x- jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ~8 x& ]1 I5 D, [3 M
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
6 Q" h$ p$ v5 J' M. R+ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www1.tvboxnow.com j4 S- h# N1 p$ V! B
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb5 h" D0 Y7 h( p! n! P2 A0 Q
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇2 b t7 G- g* m, j$ A+ C' z
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。, d2 ~: s3 x/ ?4 q. m/ s4 |% V
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，www1.tvboxnow.com6 q: { g, g/ V5 G1 @5 n: _" e( a0 k
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
, F; H! h1 q. ?2 P6 Q2 d公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
* {% ?% F. T; Ywww1.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 p0 D. h+ i4 z* @6 J7 n1 G
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，, k v! e/ f) X2 W8 n5 T3 s
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb6 n# g" c- I I6 A3 y6 }: v: L
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
- ?% X$ x# o* l* T( Ntvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb+ Z& k' j( G* |+ h" p
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇 @. `' d' I4 B# O
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。! }+ ^/ _) Q6 q( u# ^$ i- `
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
2 D3 ~/ ^& t% }( Z- k+ U7 p- [tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
9 z9 p d5 ?4 ] T2 N+ g9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* G4 _ w# J$ V' H% i: j/ Q4 Y啟示：
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5 \' Z* T1 s) |+ X4 Bwww1.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。* l9 t( E( R- s1 z8 ^5 A# n
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
: J+ H w. n, \5 `0 h- L" r" P) A公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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