用戶嗆電訊公司服務超爛 寬頻斷線電話噪音近月TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# L L, _" j5 M6 O8 J
) t$ V& c; U1 t, pwww1.tvboxnow.com(本報美裡16日訊)寬頻斷線、寬頻線路不穩定、電話無法使用、充滿噪音,連串問題近乎一個月,投訴未獲積極處理,用戶炮轟電訊公司服務糟透。
8 z5 T8 {. g" l2 J; l公仔箱論壇. L# _" V0 W3 ^' T9 j/ }' \" C
美裡一名電訊用戶陳氏今天向本報投訴,電訊公司的大倒退服務,令人徹底失望。他說,他從來沒有遇過一家提供基本設施服務的公司可以糟到這個地步。公仔箱論壇% |8 Z3 |! \/ q$ M# I
! s/ f& W2 q' N住在珠巴五號路、電話085-4303XX的陳氏大吐苦水說,上個月20日傍晚,他家的寬頻便開始斷線,以為只是暫時性服務問題,但是到晚上7點過後還沒有恢復,便撥打100號投訴,豈知這個號碼到晚上竟沒有服務人員接聽,他只聽到電話錄音的聲音。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 f; o# o( m, \* |
1 X; A* q- t9 T5 l! G! _TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。週日六投訴無門9 p4 B! [1 | J/ s, `- W2 n& u
www1.tvboxnow.com. o6 c. f3 v1 q2 r, d8 f
他說,現今通訊科技發達,機器可以代替人聲節省人力,卻缺乏「人性的溫暖」,使人投訴無門。原來100號只限週一到週五早上8點到晚上7點,過後便進入冷冰冰的機器錄音聲,指示投訴者轉接一個一個號碼,直到斷線。1 X! |4 b' m; x& L! L% a/ M
( \9 t: L1 c7 ]! M* [( G. OTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說,寬頻斷線3天,星期一工作日才成功撥打100號投訴,很快便恢復了線路服務。但是,當天傍晚6點左右又再次斷線,他學聰明了即時打100號求救,天幸在7點前恢復了寬頻。www1.tvboxnow.com0 I9 }" g9 B* N6 S0 G, I! i
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, d* U3 \ ~1 ^) O
他說,隔了一天,惡夢剛剛開始,這次從寬頻出狀況轉移到家裡的電話,一連7天電話「不出一粒聲」,他家人根本沒辦法撥打電話,也接聽不到電話,只苦了親朋戚友打來電話誤以為全家人都躲到什麼鬼地方「避難」去了不接電話。
% S$ j& Q+ Z) C5 z, h$ c* w公仔箱論壇
6 \$ h% b3 [7 S& I, xtvb now,tvbnow,bttvb他說,打了幾次100號投訴,結果得個「吉」字,直到第7天,電訊公司才「開恩」派一個技術員上門來檢查,進入家裡前後不到15分鐘,只說電話線接頭處有點問題,修理了一下便說搞定,電話可以通了。
/ Y$ p7 l$ ^; t9 ^www1.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb- {( S j& i& }9 h" a
電話「下大雨」
- D0 a- n1 H5 E* c8 H6 N
' I4 z. p! x/ O; ?+ ftvb now,tvbnow,bttvb陳氏說,技術員前腳才踏出門,他便撥打試用,結果電話內像下著一場大雨,夾雜一片「沙沙聲」點滴到天明,而且到今天兩個多星期了,還是沙沙響。
. j Z! t8 Z$ L5 QTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www1.tvboxnow.com3 \. v' `# Z# N' m0 T
他說,親友打來電話以為他家為何總是大雨下個不停。而且聽的人必須扯開嗓門大聲講話,雙方才能聽得到,鄰居還可能誤以為在吵架,認真有失斯文。如果煲電話粥的話,恐怕聲帶很快便會沙啞「失聲」。
8 |& I( ]4 S9 q @+ K g' m
" }/ ?. _/ ~4 w3 {' Iwww1.tvboxnow.com「電訊公司技術員工作太過敷衍。有這樣的公司,就有這樣的工人。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J6 k/ a' `. A! I- U# g
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, j9 Y& A: T# r( u$ g( T, I
他吐槽,就在技術員走出門的那一刻,寬頻同時被「帶出門」不再回來,從此線路不穩定,簡直比坐過山車直上直下拋來拋去還來得快速,5分鐘之內居然可以斷線不下10次。
, o) j% e' O" ]! L6 ]
4 r$ A1 r M; o; }0 cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。陳氏說,寬頻斷線的「效率」卻遠比電訊公司的「服務效率」快很多,他幾乎無法成功發出一封夾帶相片的電郵。他撥打100號投訴,但投訴歸投訴,服務歸服務,似乎兩不相干。- M% F( N8 `! g* u3 j
www1.tvboxnow.com. o/ m7 g8 r. H' ^# \
檢修草草了事
5 o4 O9 Z: s3 {$ m) |! U! l3 Z" l" k. b3 v8 m
他說,氣到步往美裡電訊公司投訴,結果櫃檯服務員告知是他家附近的電纜出狀況,還說有幾個用戶面對類似狀況,技術人員正在修理中,叫他耐心等。
; l! V# \& ?# ]% V: @www1.tvboxnow.com% C; z l Z" V% J
他說,沒年沒月的等待令人苦惱,除了星期六及星期日,他幾乎每一兩天都撥打100號詢問、投訴,但都沒有答案。於是又步上美裡電訊公司投訴,上個星期二(10月8日)終於等到電訊公司技術人員上門來檢查,說是電纜出狀況,調製器(modem)也可能有問題。公仔箱論壇6 }* y5 m2 n7 X' R) Y4 M; Z' w+ f
公仔箱論壇6 W e8 _4 {% h+ k, X! u$ `/ p5 m
至於電話噪音,他說,技術員告知可能是外面的電纜問題,第二天會倒回檢修。一等就超過一個星期,結果還是高唱「等無人」,門前杳無電訊公司的人跡。
H% o. e3 L- u5 n3 R; xTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
D2 k# N( F# P+ U7 K他說,8日晚上便購買一個全新的調製器,第二天裝妥。真是久旱逢干霖,以為可以好好使用每個月忍痛付出110令吉的寬頻。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J" z" S, T- _& j
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o. F+ { a9 \6 e. T8 f2 k: i
他表示,大喜過望才兩天,又出現線路不穩狀況,時斷時續,結果又逢星期六、星期日兩個投訴無門的黑暗日子。他說,到這個星期一,一早便撥打100號,結果電訊公司的冷血機器講完竟然便掛斷,沒有「有血有肉的真人」來接電話。一連試了幾次都如此。, ^+ @' z. J$ h8 Q
tvb now,tvbnow,bttvb% F; f5 e0 w+ b1 A: K& d
壟斷服務現弊端www1.tvboxnow.com0 f: C& V9 P. A1 b. C: b- Q
\+ p/ x# D; i, v
陳氏說,他便又步上美裡電訊公司,獲悉當天「沒服務」,而且技術員也休假。他表示驚奇,本月14日星期一非公假,為何該公司自行放假?而且星期二哈志節公假,也即是說這一連4天電訊公司又白白「吃掉」了他4天的錢,卻沒有提供上網服務。
: e6 E. ]2 ^+ H% KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb; `, Z% |8 G# ?3 w
他說,這樣一拖快一個月了,從寬頻到電話,總是沒幾天正常的,像個體弱多病的老人,三天一小病五天一大病,只苦了用戶,陪著個「病夫」受罪,被逼做個城市原始部落人,對外通訊全斷。. o0 a. m+ q% [
公仔箱論壇) }0 V, X. K% D7 }" w" g
他說,我國大型公司的壟斷性服務突顯了許多弊端,這些公司往往無視用戶的申訴,因為用戶沒有其他選擇,明知效率超爛也只好一邊罵一邊使用。
3 i, B3 n) j- T' d" n& P公仔箱論壇. S& Z- [ ~6 q9 K0 b8 v( F
他說,電訊公司這種效率倒退了30年,能夠在一個城市生存還真是奇怪的現象,這都拜賜壟斷服務所致。他說,珠巴區人口密集,而且距離市區車程不到10分鐘,沒理由寬頻服務那麼爛。城市已如此,鄉區可以想像。
7 M! I4 V; \2 y) mwww1.tvboxnow.com
( ^1 J* u# L0 h2 D1 w5 T5 n或致函隆總部申訴www1.tvboxnow.com0 M; y- _) @! X& |! U, J
1 c; @/ ?8 Y" C2 F$ Iwww1.tvboxnow.com他說,大部分珠巴區居民多年來都投票給反對黨不是沒有原因的,像寬頻、電話這種基本設施都沒有好好處理,人民怎麼不將怒氣通過選票發洩出來?國陣政府應該正視,也必須監督電訊公司的服務,才能夠挽回民心,令人恢覆信心。3 x* ?9 G0 z" d% B
tvb now,tvbnow,bttvb; C* p; B; M5 @" _2 f* G8 A
陳氏希望美裡電訊公司經理正視這個問題,而不是任由服務爛下去。作為負責任的公司,不應該罔顧用戶的合理需求,畢竟沒有寬頻對城市人的生活影響太大。
: O K' O6 \8 K# J# O+ R' CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb! O* E. I1 _+ `7 o
他說,若電訊公司再不受理,可能會向代議士投訴,並召開記者會公開要求美裡電訊公司負責人解釋並交待,沒理由付了錢卻得不到稍微像樣一點的服務;他也將寫信告上電訊公司吉隆坡總部,或更將進一步投訴到相關政府部門,要求嚴厲監督,確保該公司提供高素質的服務。 |