面對1號人物： 推卸責任的人
1 r. I* l4 T! i0 X7 l( \ 可能的情境
# w1 P3 }% J+ o 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇9 S* i3 S$ `& I; @& h2 b
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www1.tvboxnow.com( y0 y# t: `5 P( [) Y
2 {* c% Q, Z- w7 ^3 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略+ {; d, [5 b9 r0 {5 T; v3 u3 u
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
2 x* F3 m5 n/ n! D' `tvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
4 n- ~% @6 A- ]4 ?% y' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d2 \5 B9 ^, r; A, d- D0 d
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ [0 q% q; X$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇% z) _! U/ L. e1 [, o& P$ ]
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" e3 P* l# v! p9 u* D e5 lwww1.tvboxnow.com ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb8 F+ s- n+ U$ O! _" G m0 d: c
" {+ t" c) ^: M9 o9 G8 T1 Z3 ]面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb% }1 K: U1 v& B. P) K
可能的情境
6 L1 y% N. y( G) h公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
: ?. j( P1 _( _ 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」+ g! Y1 e* n# O2 @! U/ f
1 j+ C3 F- @1 g( g共事策略
/ |8 P! j4 h; i公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. H% b$ E! U% G6 u, B3 U
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www1.tvboxnow.com: ?) `4 X; F1 q0 c8 {
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇% U5 a, V3 m' ^' X
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
6 e: u+ |8 p$ `% }# R2 c' g ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。6 F$ E) z+ Z1 s2 e
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。' R9 Z5 o7 H5 k+ V9 }7 {& ?4 n
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇& _4 P3 X0 A4 L" _' s2 J5 y# v
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T1 P% |0 j( H* c7 }5 t# S5 D
面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇% c4 v+ u9 i6 y( D- E7 W
可能的情境9 g: B5 U$ d. o
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇- q* Y! C2 p, y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www1.tvboxnow.com* @; W- ~& F7 U, v# ^: m
+ d7 z& J3 |4 o' x! B! ?% btvb now,tvbnow,bttvb共事策略
6 R% [7 r) z% y% T ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。www1.tvboxnow.com8 x& p. x1 w3 y+ A* s
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。www1.tvboxnow.com& ~5 |( H' i4 i' @2 W
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。; F0 n) g: X+ p
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb+ z( V! Y2 p/ r
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 u: E2 F! G. N( ]( O ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 s# o% l( M8 E1 R& E; m; {! Y e' f# r
" y" s: O- m3 ?9 E3 G6 o
面對4號人物：悲觀者
# \9 Y/ ~) b) D: e1 Iwww1.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ V/ ~! ]2 }* F1 l& |( v
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' p) X( r2 W* y& j' `8 f7 {1 V 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」# ^" |# T' R5 A; h" R# `/ e% ~$ p% ^
0 x& k; S0 A9 S! y# n公仔箱論壇共事策略
3 q( F/ }# Y( d ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
2 a6 p3 L6 f& r7 g3 h7 }$ c, xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
& l8 ^' {+ _+ \! s6 w' g8 \tvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
, \+ J- j& s) K7 Zwww1.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb6 f: w1 p" Q2 G( P( `% X; {& ]: L! _
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。; ]/ d- S; z! `) _
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）/ `, a1 W& ~" c( S- E G
0 ]2 g: ]- D" B w X: y0 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
3 x% X0 H+ h" XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
1 h0 ~* m; U2 a" N4 Pwww1.tvboxnow.com 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
6 C# l7 r3 R$ ^+ \* |tvb now,tvbnow,bttvb
: K3 P2 h9 S* z& ] @/ iwww1.tvboxnow.com共事策略公仔箱論壇8 q5 d* Z/ O# Z; v
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
6 n- @0 Z6 s. z$ N9 o公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。+ w) X/ d/ m2 D9 \2 k! U
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。 h* y3 ], w( A3 ~
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇5 [) x8 V3 c7 Q7 \" a1 x4 B4 y2 V) z
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
6 ]1 ~/ j; ]( }' |tvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb: L; X5 ^; Z0 {6 R7 E; C t
! Z c: v- E3 t/ H. q! O# u
面對6號人物：喜怒無常的人
4 B6 u0 S( t2 \6 l' {" o4 r* bwww1.tvboxnow.com 可能的情境
. T/ L& g: J" dtvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
- S. z# t$ y ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
0 j+ e9 v* Y( c. iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
# Q" h; t5 Q8 b1 x 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇: A. ~4 d; d) A) @- G
, W: }4 L; r- o3 d; i6 Y) e5 j5 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
; L. ~/ m& d) i k4 I+ s! U% F4 s1 N! k ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) R: D! M, g& v. I ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ Z0 Q( v& k% u# b) q5 \* ywww1.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
* e3 q0 N/ u0 X ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
7 D7 l+ T! O6 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。) ]" R, D* t9 t7 c- ?1 A+ D7 i; r
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）www1.tvboxnow.com* B5 v% b) ^; j, |2 C0 q% R1 A
tvb now,tvbnow,bttvb6 X) o; R, v7 ?6 R( _$ Y' K
面對7號人物：獨行俠
6 [5 c' s9 S& q, q9 ~$ u& rtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f$ d4 d' v5 `; ?" b
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」' a. [* D5 A q( a
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www1.tvboxnow.com: n. Y4 m1 j, X' R6 l% [3 Z
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb* M. o' ] @0 r' g& P
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。, y4 x" S7 d7 \: ?( m* q
% m* o8 A$ R6 d' A" T& d8 b共事策略公仔箱論壇+ M e. }- Q" R4 D& p( f0 X2 |% D. ~. ^
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J, ^" u. l @* D# _
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
& p* @" x l, @8 m$ B9 N公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
; a8 D' v6 p- q9 p+ { ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
* X4 t) L+ e1 Y7 atvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
" U& a8 S6 U7 @( ?www1.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇8 h% |0 X9 J' U2 B* d2 c7 w y
& a! _( Z# {8 I1 J% L; C面對8號人物：過度競爭的人
' R W* R0 T0 {2 `+ Etvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
+ y7 a3 u' e' a! y; G& A ~% utvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」2 v- M5 T3 \4 ]7 \, [, j9 X7 H
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
) [: D# @, `* e) p9 c1 @* \* a* }tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb, f/ y n) Q$ I) q4 Q) W& c
共事策略
1 b3 e3 i+ T' V( l5 vwww1.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。/ t+ D; U9 ]4 p" \- @
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" t; r4 t8 f# L' H
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
6 L1 T- Y8 @1 ^1 o" C6 ?- p公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
2 i# z0 O& R' u% q7 k. P ～松下電器創辦人松下幸之助1 I4 w" ?% {2 l/ J6 q
公仔箱論壇/ T4 k- T5 S6 F5 ]5 ?* P) q% m
面對9號人物：現實的人& r D7 T/ C, K# f" x' G
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb h4 v+ y6 S1 x6 B& @" r
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
7 \3 B9 V/ {6 g( w* Y1 e 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
* w0 ]- ?$ @. |5 atvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb5 k3 A! n' o. C& o
共事策略
" W* U+ D' q: m/ R7 t" ywww1.tvboxnow.com ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Z: T5 U4 X9 P
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。www1.tvboxnow.com# C3 k Q8 l1 e$ p
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。2 I5 a9 b1 k$ X" @
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
7 g" U t. D% f- P. Itvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。& g( _( i: {7 a: J/ i5 v
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）8 t( K2 X# U9 U1 n3 o+ L0 X
& M/ B9 {2 l; m a. v& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人www1.tvboxnow.com- O/ n: D0 Y1 i$ B7 H' Y8 X4 j( _
可能的情境
6 U7 @+ R% N; Y 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb; B/ @4 r! P9 B, B% V
「嗯……」
. a% @! a/ g+ z+ o" @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f* _. ^" X4 r/ h3 m
「……」tvb now,tvbnow,bttvb2 l" \" F/ g; V8 e$ M" A6 E
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb+ i, J% y- g# `$ m! G
「這個嘛……」
; _8 J3 o/ }5 J# C; b. Q
# p" G$ s' \" q- N8 X5 s' \9 w共事策略
, V4 A* P+ B% o公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。www1.tvboxnow.com, c( R) C# ]: r: x
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
- O2 |2 C+ i) @: q+ f Z ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb% x/ w3 _$ S/ r0 Q) Q
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www1.tvboxnow.com# b7 e/ Y' w9 v7 t! z4 x, F# x* m. a. c
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。% e7 |! ?: p; ^8 m$ c1 ^$ C/ B: p
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 K- j. A# q% u2 `! x2 l: R* h$ Z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
