一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
7 V4 @% C6 z L* @8 ?$ D w. G當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，; U, G, k0 I. R" B
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
. {& p+ \2 M/ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s: k! @' }- b3 [' h1 U
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb# _% v4 F$ y" J1 N h
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
2 f4 e: P \+ N1 m' b# z5 owww1.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇3 A! P' J: X* Q7 N: ?2 \) `7 S
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* W- L7 W# _, T* c8 _公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
! |# _: S- V8 C) [$ jtvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。# w6 V0 u0 T: B) f# N/ E
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
R8 V) B. g! H9 ?進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B8 ~% K1 J; B T7 t$ ^+ T2 D* f
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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% S4 B7 u6 r% \第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，% z' q) a0 o& L6 l- b. y# s- Z. r: y( ]) t
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇) i8 M6 I0 \ N4 r6 W8 L4 v' t
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb& V Y. ^3 I6 X& \2 x$ @4 G: a; k
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
% Y- B* c) a$ {7 s5 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 C t6 A$ Y+ g& v公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
& t/ g, ? |( P2 j8 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
7 _5 R3 x/ {; S立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
* s) U* h# _) V) U! M5 N2 A, Uwww1.tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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8 r7 k( B- A5 i* P; ^+ ]( r. c7 Rtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
* b2 Z" A4 N& N' O r" N5 y( [tvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。 o5 [1 {4 V8 V, T
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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; X1 ` i8 Q. J5 _7 C4 h. y啟示：
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! L4 i. A% T6 k7 [) VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。- v. z# P! H9 x4 q! y7 ?( A
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
4 h( d9 l7 O* V) a8 o: T& g' L2 a公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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