先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb' H+ O# [4 V. c+ n* g, n. @
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
) H, _5 q; D! q/ e4 h都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 9 u! N( Y" A- e/ T2 b& Y/ q
& S- w4 l, E# F# a+ G0 b' X然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb, O3 } J" ^& u% @: F" g* D- s) x
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇. C! [# |' B( u. _+ w$ a
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' y0 D8 k- F% Q# sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~# E( j% m2 D# J0 f4 {
有時我們在溝通時 www1.tvboxnow.com" Q& }4 Y, Q5 h
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 * T& R7 P" ^4 g
+ P: C1 ?" z1 j& c& d% |% }tvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb. \% [: x7 ?1 w, B# Y& J# l
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: {' j' O5 b+ q/ f! g6 O5 F2 d
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
7 M9 l7 N' Z, T" T# \- v; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的 www1.tvboxnow.com, x7 I2 x' a; a2 B
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7 I4 n" ?3 P- T/ I+ F; \0 h8 o2 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 www1.tvboxnow.com6 A# C+ w# |. ^. }& U; @
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% ~( ?5 y8 q' O9 N% g3 |4 l% j* \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
- M" \7 Z8 R" n: M( o但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
! b0 z* F+ T$ Z! r" y" q' a; Ttvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 www1.tvboxnow.com5 I) t. ]" q+ Q4 Y9 H ]5 }+ f% y2 a
$ U s4 d; }7 @所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… / |$ Z! @6 M- f0 ~1 i! C
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
, r9 g+ A. U- tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
@5 J0 K* O8 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 www1.tvboxnow.com1 ]9 _- m& h3 P
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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& O& ~ Q$ H: E4 d7 v- _! vwww1.tvboxnow.com因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
) {# Q( g, C& y+ Wtvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" g# N/ r" S( m. |
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
' \# R% P+ O. w# {& B. S, k而不喜歡被否定、被輕視
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, X0 i. M( m2 S; m; R9 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. k! M/ U3 ]/ c6 q所以，即使雙方意見不同 ; h4 _; K8 q+ B, v
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb- e) Y0 M+ E) W& h
" Q7 D6 f( W3 P7 X2 k+ b- wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇( E8 z0 w- j! |4 q/ s
7 K" ?8 S& s2 H! [- n, l所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb- {9 [8 v. f% X6 ?4 I" ~
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ]. t/ [5 T% G4 ]
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ; ~0 J- o% s$ U: `
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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. r3 ^! q' x5 N( ]因此，我們必須學習
" A O+ D) N1 [5 b5 H7 D; P公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 8 F5 K! M) V$ ]8 P0 C% I4 f5 h1 X
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 www1.tvboxnow.com: X& H. K( q! h+ y2 ?: }1 ?
2 K0 v! X' l) {6 O因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 7 v) ~* v. l5 K: p1 x9 ?: t( `
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 www1.tvboxnow.com1 {1 J; H, T# c2 c
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 3 E7 |+ J: m w
) o8 n" q& t8 J YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; L& J. ]# K+ e. l3 H- ?. o
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 7 Y7 q* I, ^ Z9 R0 n7 |
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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3 D7 N( k8 {& UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說： * T4 W, H& R% E
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb1 h. k/ k* S* _( @$ J
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb& ~& W' [' C; h' _- K- ~
但我們可以控制生命的『寬度』
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2 Q9 K ]% G+ R3 k+ U! i公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
( i0 A' X5 T. {/ b9 J7 Jtvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？- @4 [8 R9 ]3 k4 N% g
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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