先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
- ]0 x( D: P& w% w) J公仔箱論壇不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 % Z% T( O5 _3 a+ ]4 b) x
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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' S x" O9 r# u7 W0 [( F8 L2 Ytvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
0 W, m$ A& D' @- T3 {( {tvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
+ \1 K8 {5 V* R) k6 K" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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# R* }( I! w, u) sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! j$ W3 y/ X& p" u, y
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 tvb now,tvbnow,bttvb/ X0 g& O! s/ Y8 D r- K8 w5 m1 A) }$ B
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
3 o: c3 S- T c4 B0 n1 E公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
; v, n* ]- D* T, `5 `www1.tvboxnow.com覺得自己都是對的，別人都是錯的
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# s+ X' z3 E4 s% MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
- Q3 x+ j. l8 ` N% }9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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; |$ q8 B. B7 P公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇3 f4 B1 j0 I. y- S$ C+ G7 W
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 7 C$ |/ @: g6 C$ u
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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: ^* e9 Y! H4 X* c. P1 \所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… / ]/ h+ W% Z9 E, y
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb: i. n& E& W% [4 H H- s; _$ D
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 0 c# V" G4 [, s2 m( d, _% [
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有時，我們會說：
! B; s D3 C0 y) n9 Qtvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb5 n! }( t+ L; \4 ]( O
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5 V8 @+ \1 T: ^2 P" q. \
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 9 a6 o$ T5 F0 y" {1 R) f
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 d- x L' h$ N( J. D- W6 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
6 ^1 f% `, H D% p) l" h" t+ G0 swww1.tvboxnow.com但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ ; M* y6 D+ ~$ n. \' K
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^! E* p" \- W: M- s) o# ]
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
, D5 p7 O! G: }2 t" v1 H Rwww1.tvboxnow.com『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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, S/ n& Q6 |; e4 D因此，我們必須學習
2 t0 P) w# V* a+ z6 Y9 t! A8 f公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 % `: G) m2 Y+ y
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇! u* C3 d# G, F; X
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另外，職場溝通中 A$ ^! @- Q/ M4 g' b3 }( u
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
2 u! @, s8 R. t公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 N# F k' p% r7 _! N: ~' Y
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) e+ V% O, w# U L* A5 S在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
" d" {0 P; f, r: S也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： 0 f8 E& s1 f% Q; H) k
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 www1.tvboxnow.com' ?0 t) ], a0 d) w* d$ x
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. L3 P% }8 D5 S! _( wtvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb0 g: K# _. t) ?+ T% o- V+ }
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb( Z3 I: C. e. {) }9 A6 t
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ]0 v) h# s h: R
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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