先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A% d h1 F% u! M3 P# U
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( C! T9 o% p, u$ s3 s- C, Y8 G/ P
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
+ D$ j1 {# B' \5 g這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』www1.tvboxnow.com- L) o7 G% z0 X H* d
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( v' f3 l8 }# U! x9 }+ _. c有時我們在溝通時 + X- T' K' g5 |: t* b- }" a
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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/ E$ D+ G/ H! l# R3 o' j6 Gtvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ]4 H: b( @' o5 j
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
- I; [' M9 i/ i T( [3 ]" P卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
: C) C( n+ ^' r2 I6 C公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L0 A" r1 q# ?) V( j" q
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
5 D( {2 Q& l- e% o9 v9 p, J則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb& P. o7 ?. ~. k
" R3 S% P& A1 _0 a公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
) P8 E0 P9 g. h7 C# Y) Wwww1.tvboxnow.com你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
. j H, v) i) ^4 l6 u- O其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 ) k- `) D3 V" |! d$ q) v. n J8 R
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 J8 r8 i1 V4 K; |' M
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
% w y3 r0 ^0 l公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ www1.tvboxnow.com* C0 x0 u$ v, j+ R5 X
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
0 E$ c" p7 P; Y- E. b/ T k* R0 Kwww1.tvboxnow.com畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
5 P% [2 Q1 d- P7 Wtvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
0 N( D! P7 N& N' B而不喜歡被否定、被輕視 www1.tvboxnow.com9 {) m$ x7 j, o+ L- z
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( o! y) |9 P1 R" u' {www1.tvboxnow.com所以，即使雙方意見不同 % G* v: t+ H) Z1 N, @2 {9 Z$ C
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
7 Z; t" O) G P1 R7 Ytvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇+ @$ n" f. F2 G$ o& e. m7 J, b
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 www1.tvboxnow.com' G; ?9 Y4 |/ p7 c9 G! y0 s5 U
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 www1.tvboxnow.com& x4 Z1 M- [# a1 T( w
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
: [, T2 Z5 P5 d ~" q [& Q『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb2 g7 D( W( }( o" ~) X# x0 j3 g
- B" B( `8 F$ m- i6 k. ~公仔箱論壇因此，我們必須學習 6 e) N) H1 T* @& ?7 G# k8 E
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
8 V# j! E% z( g3 H7 K( Vwww1.tvboxnow.com絕對不要『逞口舌之快』而後悔 www1.tvboxnow.com2 U, U/ V$ b! k" z7 Z. c/ t
3 B b1 d1 y3 y: l0 Gtvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 www1.tvboxnow.com H6 F, g8 n" ]+ l' W1 w1 u: \% L
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( U0 f' \; \5 K% I% s公仔箱論壇另外，職場溝通中 www1.tvboxnow.com) m, H4 ?* y+ `
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 www1.tvboxnow.com& `7 r; g8 U( i$ ^4 F+ V. p# i+ S4 T
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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6 x1 V' ~4 n% y8 F+ R% |6 K在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x" v( w0 H! _/ f+ a! O
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
; v( b( O: q2 \# L& V『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 % j- A4 Q; H! t" j1 Q. l e3 ^
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& R$ ~! |! K; i& J! ?9 Utvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
' F- T# W3 O* ]3 ?/ ^) F8 b9 Dwww1.tvboxnow.com但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇# F% F* j. h( r4 f% U
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e! b) ]7 p. ?3 U% n
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇) I8 u; h1 _& C3 ]
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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