雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门* ?* Q, y U& O( M( E) B: F" @
# S" a/ Y# j3 r( n) vtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇$ t5 ?/ ~+ u# C& [4 c
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
, v+ a; O5 `& g8 c# @2 @1 ]* s7 _+ ~7 M6 Z# r; N- s
 ; d E% a1 R+ m$ n, @
■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
. B3 N0 j* F4 }www1.tvboxnow.com
% \) u+ w5 a, T+ }- bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”www1.tvboxnow.com0 w* ?1 \' s! l1 W( A% {# k: U
& q1 d" T; T" zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
- }4 z1 I( s0 |# [tvb now,tvbnow,bttvb
# B$ x9 h+ m+ u. d' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
, O9 W" n8 y9 r- @0 T+ K- T3 a: N! ktvb now,tvbnow,bttvbwww1.tvboxnow.com9 X) i& i& _4 _( v
5月份接获逾3千通电话
9 M0 s. T7 N2 g' ]9 j9 w$ `该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
M( C x6 Q6 W1 l
9 N+ P, j! P$ I8 Z: r8 a. d5 m公仔箱論壇在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。www1.tvboxnow.com: W) e" E+ R5 y# v/ Z3 o
tvb now,tvbnow,bttvb" p$ e# C! r. F) f
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。www1.tvboxnow.com7 N) K, _* Q* h" }
. f; U9 \( ^1 ]凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题公仔箱論壇7 U; L+ X& t; J! |# L
3 p% @- n. t9 c! q9 [根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。& J) z. a! |9 j( K3 h- w3 X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c0 b- ]2 ?' O2 f3 z7 o- b
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。tvb now,tvbnow,bttvb7 }! x8 F, M" o
www1.tvboxnow.com( A+ ?5 `, _/ \: x
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
8 {/ r- K3 M' i& L- ~8 V
" V) n! ?, V! H# S/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投诉多与地方政府有关www1.tvboxnow.com6 P8 D8 y1 S- V# R. E- i% r" P
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
9 a! i9 \7 s8 ^/ S1 @公仔箱論壇公仔箱論壇- }1 O5 G$ j" f
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
' Q; r) n e1 a7 [1 x! c1 mtvb now,tvbnow,bttvbwww1.tvboxnow.com% i, l$ K- `4 m
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”1 g# G: Z* I1 i2 T, @
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y% R3 u1 x; [+ f/ w
提醒雪州选民投票地点9 d2 T" p5 u/ w! k# C
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
A0 C* H1 P( H# a4 U8 Wwww1.tvboxnow.com1 `; H4 u$ u9 O
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”4 ]2 W6 g9 _0 E( ~5 ~& u
tvb now,tvbnow,bttvb e- f6 t# M% _7 j
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. n; a$ S3 l7 \+ ^$ @: g( T q
www1.tvboxnow.com- ?* |1 a& Z- m8 {$ c" o, N
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。& g) X& i5 j% O
2 l% Y" Q$ |" r4 H# U: u2 ~7 r莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
/ n8 b' E( A$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ Q8 _* D4 i. `/ L y) a" {雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
$ L% t" s& W' `- V7 zwww1.tvboxnow.com
- [1 o/ X4 c# k7 X3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”公仔箱論壇& \" L& a9 }! x+ d) T
' W- c7 o) Z! Y. d1 a5 H公仔箱論壇服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
9 Z, a5 h% _1 I. j+ S6 G2 ]. o, J( G' nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ U! N/ V' F$ D+ S4 l5 etvb now,tvbnow,bttvb他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。! P* b( _0 F5 v$ e
tvb now,tvbnow,bttvb' G7 I- N. b: ~3 g/ P% O
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
+ m* a/ r7 l/ [4 J- l& [$ J/ Q- u5 i
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
' l7 ~) _7 u/ g# G5 p TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( N% ~1 j5 K( N
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
, ?; n2 U+ I* ~" W0 ?3 etvb now,tvbnow,bttvb
" U( w1 }6 D$ G& A/ H8 w5 ztvb now,tvbnow,bttvb在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”www1.tvboxnow.com0 Q8 P+ f( H. o! A& n5 V
公仔箱論壇) G2 X; p% ~5 B
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
: v* y1 \; G8 ]. ?" Z' j% r9 }' CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 7 b1 R- |* c0 W& b9 m
“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。公仔箱論壇0 N' m/ G* ?% c6 t, ^; u. b: C8 {' L# z
# n" c# t; E3 w+ B9 Owww1.tvboxnow.com有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”www1.tvboxnow.com4 l, ?1 u7 H3 s3 S
|
發表於 2012-6-19 02:40 PM
| 
