雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
! D7 X- b4 V' ]! w6 u% k1 }3 a# DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www1.tvboxnow.com: J! b/ { }, ^2 z
 4 Q' x' U! F7 G4 p7 N) y
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。tvb now,tvbnow,bttvb% p- [) B1 E% u) b n; ~
( m0 J+ |2 O+ A$ \
' [3 u7 l" h# l5 B6 l0 ?+ p0 |■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
- A2 s3 D0 |0 L8 Xwww1.tvboxnow.com公仔箱論壇3 {7 h. }2 F! h9 F6 x4 \, M
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j7 l+ |" w$ P
0 A |' y' r: Y' ^www1.tvboxnow.com由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
, E" O# s) _1 t8 w9 i1 n( ^tvb now,tvbnow,bttvbwww1.tvboxnow.com. \3 h5 t0 P7 Z1 p+ B# V
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。公仔箱論壇% n. Z9 n: H5 Z" l& z
5 |: E/ w: d+ C4 B
5月份接获逾3千通电话
. d/ J9 `) w& ?" {9 d# [: g公仔箱論壇该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
6 ~ u. x) o7 n2 x8 Bwww1.tvboxnow.com
' `6 _4 y$ N- H8 n& {$ hwww1.tvboxnow.com在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。www1.tvboxnow.com# `# _# M2 z' w' Q7 h# C/ O8 F5 ]
' ~1 v. R9 m! W* u
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。tvb now,tvbnow,bttvb2 @4 b. k/ m5 u2 A
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V* ?: g$ F( {' _' H
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
5 l1 l5 k7 {$ {6 W- ~: }- K; Xwww1.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb0 b. N" B& N; |+ Y# U I
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
9 l) d2 O2 Q3 c2 J: ?# |# I, rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T$ `: i9 M2 I& r; O, f0 b
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。公仔箱論壇1 s- E# c& e, N9 z' b
5 {0 ]% c5 H3 \$ J7 v# Kwww1.tvboxnow.com“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”公仔箱論壇; i' k9 {8 e2 x8 X) N
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; r- x1 C" @5 Y6 N
投诉多与地方政府有关公仔箱論壇8 ^; Q, v! V9 K- X" N0 ^5 t5 ^/ t/ b! \
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
; W& k: r5 p: g# @" J, R4 }. {tvb now,tvbnow,bttvb* T1 y& x/ a- j% s- M4 y
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
2 R, P* U; h/ A4 w1 c
, G/ ~; D; R8 ~+ A6 p5 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”tvb now,tvbnow,bttvb5 |4 f$ x- M: o1 m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 o4 V; |! [# t F
提醒雪州选民投票地点
% \! U2 h/ h7 J) Pwww1.tvboxnow.com凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
- H/ }" B d, u/ Qtvb now,tvbnow,bttvb
# T/ u" X. r+ u0 mwww1.tvboxnow.com“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
; C- v+ T2 N% \tvb now,tvbnow,bttvb$ m. t& f# X8 l8 e2 e$ K& S4 g; ~* a
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
8 l- m8 p6 `0 U# E! ^7 Vwww1.tvboxnow.com
- E9 w3 I! U. |8 q5 }7 P$ s. Ywww1.tvboxnow.com如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。# m0 u: {1 v5 F2 B7 k0 g/ o% `
* ^' b4 w W! m/ Z& ^% L6 Ywww1.tvboxnow.com莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳 v5 Q$ `% `1 K
 7 j- m* c+ k5 a8 e7 a5 R
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
4 K x$ D+ W% `1 ]1 W2 k0 E( g/ y& y' |( O: `3 S: k0 R* k) K
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”0 V- e0 U; W; Q+ G
8 U! g. t- |+ X0 ]" d5 r
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
" }$ O2 F; [& T; [1 ltvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb5 @; @6 n3 ~7 u
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Z+ q, k! U5 A4 M) i
; C7 j0 {5 k$ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
. l$ J5 _& e! W% T" h8 O公仔箱論壇公仔箱論壇: ?3 ~7 G b. D- c( x
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉www1.tvboxnow.com- J( B5 G& d- P# ^+ h
 tvb now,tvbnow,bttvb) g' c( e+ {% M; J' x! `5 m" a/ q
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
1 M, g6 H3 g& t* k+ i# P
& d; ?6 _- l# o1 _( o5 m! o" Itvb now,tvbnow,bttvb在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) z& Z4 @8 G* q6 D5 |" ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |: L' `$ Q! c2 B
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多/ l* ~1 e+ z5 e. I/ ?
$ f6 y0 N9 Y N/ Z6 F% p公仔箱論壇“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
% V' u, S7 L. S; Gtvb now,tvbnow,bttvb8 H9 p' `; N8 ?0 \, F. r
有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
$ \7 t6 A9 y" l" \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2012-6-19 02:40 PM
| 
