雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. n \1 g8 G8 ~( Y9 F8 I, T
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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; ], m% }0 S$ I% g5 ^而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。, S: V9 M) Y1 I. d* ` W. A
/ D$ v& x4 x( m) A0 t/ b" X1 Qwww1.tvboxnow.com5月份接获逾3千通电话
0 b% L- y! [1 ^5 v, [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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9 U( i6 G/ B5 G6 v6 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
: C* x- P( o3 k; S, f X8 O1 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O" O) Z1 I+ @( B# Q7 w+ c. D
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。. u4 T. `0 g4 X0 X% ?
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题7 F( x6 A! d X2 w' Z
8 S; e4 b c1 D+ ntvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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) P0 e/ ^# M5 c% ?3 x凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。+ Y* N# \) \' x, B
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvb now,tvbnow,bttvb2 x T6 X3 z' _# Z
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投诉多与地方政府有关, J' z) I+ @: |' T" f# {" {( ^! S/ E
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。tvb now,tvbnow,bttvb3 d7 E3 i' v3 c4 g) b- L; z
' ^' e; k$ ~0 }3 V% `3 h公仔箱論壇“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”tvb now,tvbnow,bttvb8 M$ G m, m L3 I. J% U4 {* q
1 m& {* g9 ^ R3 F- A; b( c5 Z提醒雪州选民投票地点
4 }# }2 m. A7 P4 B公仔箱論壇凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”公仔箱論壇$ w+ t+ }3 O: u% v% m# t
0 q3 D) y2 V- s% n5 i她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇- x! s9 T( A% B
' q3 M& g3 i* m4 D4 Y4 n* p. u6 |公仔箱論壇如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳1 ~8 V9 |- k( e! V; x
$ y1 S' y0 o% T7 v3 [雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。公仔箱論壇 r* F5 _" y* K2 A
: k7 F4 A! z: V4 Q7 P8 _4 f“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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$ h2 [ U- S/ K9 Gtvb now,tvbnow,bttvb服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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0 b( Z/ m" v3 l. v& K/ o2 L他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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# r9 f7 x( v5 R0 K# b- q# Xwww1.tvboxnow.com他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p" @! p3 X% ]! @4 }$ s+ G
5 E' ~; n! t) {$ `6 Z5 V公仔箱論壇郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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/ X7 a/ z) c/ h$ \+ A9 W" d: Swww1.tvboxnow.com“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”6 J% k( u8 L: U3 L& r' r6 v$ }
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多. N6 b; \6 C$ W% e* ^
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- D7 j9 ^) b- x" P8 J c, b
7 J1 l5 r- y6 b2 ~" u3 R/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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