雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门tvb now,tvbnow,bttvb! q8 W$ a% v/ F, o& ^9 @2 J: ~! U
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# M- h9 O0 ?- l; S( `公仔箱論壇■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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7 S6 u- b2 ?0 a% R8 \5 U) h■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”8 }' k+ r4 m. V
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb: `* i, ~- \- ?, p
& i1 C9 c8 c. \% X$ owww1.tvboxnow.com5月份接获逾3千通电话5 C8 X7 `8 G9 e- o
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。www1.tvboxnow.com# @6 J( ]0 s5 f! c% }9 y$ x
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。2 n6 z! D3 j+ d7 W8 `4 }8 f6 S
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
: m) R' U- k5 Z" t* uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ O6 {7 _& o' Y7 X+ K
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。www1.tvboxnow.com }9 M; M+ l' Z2 c, u$ R. x
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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2 h' }4 w* l$ y* G4 `% ctvb now,tvbnow,bttvb“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”公仔箱論壇! ~# s* v( P" K* Z, }& f8 S
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投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb+ q5 w* b2 J' }/ `" U3 F0 F* _' R
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。tvb now,tvbnow,bttvb( c) |6 W o/ ~" p% E& E5 e' K) q* d
& d( ?: x; r/ V9 W( S7 j她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
& j/ K8 a9 F% R7 v0 H p: M公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s* C! r/ n: V: ?- S
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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提醒雪州选民投票地点
# |, e, [: |9 c) L! X: s rtvb now,tvbnow,bttvb凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”公仔箱論壇5 M$ _$ W; u- W- X& L( c5 P+ D
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。tvb now,tvbnow,bttvb: L( V w. a D4 e
: B* @+ k. W9 Y. lwww1.tvboxnow.com如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。5 `' q. Y- _. _4 p, A: t5 R
0 }8 F5 u$ V0 @2 H. qtvb now,tvbnow,bttvb莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳www1.tvboxnow.com+ ]7 Y" u1 _, M
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。www1.tvboxnow.com0 Q6 M3 T d2 Z+ v$ B
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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" E$ d/ k4 J1 Z) g! f% M dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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; T1 d3 ~: I+ |/ M8 ]他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& T4 [" N: q* b2 c
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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5 f9 i- ]6 n- `7 ]/ U$ J郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉tvb now,tvbnow,bttvb ^' j7 b1 x) U, O
e# N$ r7 {7 U( Z B$ Swww1.tvboxnow.com“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。( ]# V" c* j& [' ?$ Y8 p. ^1 ] u
% M2 m' {' E8 |7 y- f, s+ p, k公仔箱論壇在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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0 Y% X( `4 E/ s2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, n( Z# s& J X( ?
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”" {) v E2 u- y7 m- m% c. }
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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