[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
% D# v" I) A7 f4 I$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s; c O1 n( u, W& J6 ]
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
0 i2 ~- \0 Y9 P8 N
% J1 ?$ G( x1 N. }& j‧可以打電話就不用寫信。" g' m: W& k* n- y- I
‧可以當面講清楚就不要打電話。
2 x, C8 M5 E7 B; q- dwww1.tvboxnow.com‧可以微笑就不必講話。tvb now,tvbnow,bttvb: T+ y7 K0 f X3 G7 l3 M) [/ l$ Y
‧可以眨眼就不必微笑。5 O9 q9 x+ G( t7 c) a! U1 `
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
1 Y5 r8 [+ F3 m0 L0 @公仔箱論壇# W8 }* C! e2 t8 d
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。tvb now,tvbnow,bttvb3 _. `& u8 B, s, t6 [% A# p
3 } _: a% G' c! z3 X- ]一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。$ r1 O! K. M9 i8 R$ L: i
8 q$ t9 ~( H7 X/ E- {) E* a公仔箱論壇關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。. F* l3 N, Y. L
. k( ~; X: Q9 M/ i* Vwww1.tvboxnow.com為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。公仔箱論壇& ~; F7 o [' q I' E8 h0 u
) o* \, k x' ~公仔箱論壇有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
& J6 P- u3 t5 W$ p$ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" K5 y) v$ }$ w: M- G
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
# v' }+ U4 d. ~' L4 P公仔箱論壇
* w6 N! T, s0 @; p2 ^4 c a公仔箱論壇第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
2 n u `! f6 q7 E4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, t! x: ]1 o$ S# A$ s7 Uwww1.tvboxnow.com第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 d5 ]' E4 x1 \- w
www1.tvboxnow.com+ w/ f$ K4 l+ d, |$ s8 b
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
+ E# s# ~# b. r, o1 j" J- K公仔箱論壇
& b4 G3 G7 q: h8 i5 p9 Z第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
. V" l' u5 v* Q( C) v, ~tvb now,tvbnow,bttvb
3 C0 I0 m: |2 K$ o- _ ttvb now,tvbnow,bttvb第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
" ^2 }. G+ v& w. R$ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。www1.tvboxnow.com- P4 o' ^9 d6 w/ [. [
: Y* T) K: U b/ ]
很妙吧？
4 B& T8 {6 L2 b2 `+ W===================================================0 _/ p/ | b; \, p( c" R9 D
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051公仔箱論壇- t( ?9 S/ f1 c$ D" M- R# X+ R
=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 