 ( n6 T, p3 `6 e( |& K4 E
9 u# F/ A' H. g/ g公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
* w0 ]! `8 p8 u1 b0 Awww1.tvboxnow.com" m8 }- {/ {% E5 n. ~
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。- n6 x: g$ q. p
tvb now,tvbnow,bttvb" A& M+ @5 Y( W
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `2 k' e1 y$ X8 X4 ~' o
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇7 D ~! @( n2 y4 t" q
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www1.tvboxnow.com& h. m. h+ O( F# M# c
www1.tvboxnow.com$ Q4 l$ g+ M/ x/ ^; L
% q1 } K! W7 O K5 u7 p0 y
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：7 s6 Z1 @2 N& N; F! f j' s& W
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
; e7 D; g0 J" m2 @+ z2 ?
! N q% s r. Rtvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
# J; G0 u6 j9 M$ f2 otvb now,tvbnow,bttvb $ s# j) A+ B! X u$ G. M
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
7 n) G( d; T" FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' _2 V* D V9 C7 v) kwww1.tvboxnow.com $ }3 Q% G$ @( d8 k$ W* j
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 e6 E9 F b! Y% |+ ? 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 