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9 ?# _6 @1 O1 s) R; _9 b1 btvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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2 n, a' `% ^: u2 X1 \7 ?& p( }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。) m' E7 A- C' B V# G: J3 I
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
8 {) s9 h$ q# m$ q: q 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
' G( I% s1 ^3 }& U 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& M1 M$ P1 N/ G7 h
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7 A$ \) n# o+ h) l3 o& Y: ~tvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：www1.tvboxnow.com- M! L2 l1 k5 m, I% ^
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb2 U! i+ G; Y% _# h2 `3 Z0 w3 u
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb/ |$ Q, x }: h& X* ?
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇! e# R; y; n6 o
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。www1.tvboxnow.com( {8 {* q( F9 A3 q/ ^6 W
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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