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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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6 B/ B, _1 T3 h7 `( n, _飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇1 M& ]" W! m8 U6 l0 [
3 P! B( Z8 A5 Q% v 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
+ ]5 T, I: f ]) q, P* r 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
7 H3 N: O% C1 Z5 X' _1 Htvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb# J: N, I/ y$ R- u1 Q4 N
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ]! g$ i' c8 |: y; H
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇- L- K. {8 _" V! I% e! g H
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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- M1 q7 C- r9 q3 ktvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
+ k7 O: M/ B" o8 F% S0 L2 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇# v" t. n! u! q2 L# u% R
1 w5 B$ ^0 ^2 m' v# Owww1.tvboxnow.com ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
U% `1 }9 j$ n1 n1 I: ^" Rwww1.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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