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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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1 y; w" g7 Q4 p/ V# z. }0 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇( }1 p0 U( C. T" n4 m
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
* @, t+ y9 h! w7 w4 _4 ] 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* e) X! F& o6 N" V/ B! v% d
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; n5 u H7 u0 K6 \+ q3 ?8 l0 Twww1.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：' X& D: b+ }4 L( {& W- N
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；* a+ s2 M* ] h
+ \& b0 ]7 p! f) G) V B$ \( Vtvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……9 c2 F2 q D, F" B* M
9 h0 S4 D( b6 j! C8 z" t" P 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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/ s7 m& {/ L9 K" \6 qwww1.tvboxnow.com ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
- W \3 O* e Gtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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