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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。www1.tvboxnow.com3 t; U1 h2 @1 [9 P. h, ~) ]
7 a- X& C# J: k$ {, t+ Rwww1.tvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
" d5 h" A) M+ K) T, ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
5 `1 O2 v- X: v 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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$ b8 b( Z3 A- C+ A: [- B 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇9 X( A. k# O7 w9 k/ Q
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y% L8 \6 G: V f
/ H* W" b; y+ L5 I- Kwww1.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……3 h* ?2 K" w# t# o* M
7 L9 E! ?$ z& I. O0 T& j* L 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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* S% [: Z8 l# U n' y ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
/ o$ g, B6 C& f9 p$ Zwww1.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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