9 Q3 ]. ~1 p& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# |2 t4 `/ G/ @( dtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
, m! i) l. o& [* k公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
7 R9 J ]& X& ~1 @, }: l" A! M 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇2 U# l0 x3 E) ]% _
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
/ y# |- Q( B2 M; e6 j$ e/ swww1.tvboxnow.com 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5 a% R% s! {/ C& n' u. T! D& Z7 U
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb* E$ ?" V8 [1 A' p6 W7 y6 o5 q T- l1 |
, ~# b, d: {$ u- C! h5 Q. pwww1.tvboxnow.com 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。' F6 `' k1 `/ [7 ~7 V
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
9 M% T. i( r, jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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