兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，www1.tvboxnow.com( L1 ?. ^# B( b* S; w
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。 D0 j/ L# ^9 Y. C/ \
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇4 b9 M- X& ~/ k$ x5 U/ j2 g: i- X9 n
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。www1.tvboxnow.com: W0 I2 A* w# {* J9 ]
) y: g9 Z X5 ~! S$ k8 l. R我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
* U' R6 ]! Q; K' j: J/ \& S6 x公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
3 s3 J3 M/ N: g （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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) a2 z7 C) i3 c7 i& ~/ U/ u8 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇8 x- ^; J7 [ z& }
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
1 Z- G' _/ U$ P9 v 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
; R; e) J T6 {2 C' M0 m4 p' h公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
! i3 \! n3 ]' u6 t 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。. T; q9 L" [3 w+ O- C/ Y
8 S- @; [# h) F; G8 A. d1 ktvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇& l3 z1 |. D* C4 E4 C7 d' Q
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
6 k9 E3 C+ j) M7 H5 e' T2 r 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！www1.tvboxnow.com t1 ]8 A4 T8 Z3 g: ?
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，www1.tvboxnow.com+ Y3 M/ z0 T, e0 O
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 \1 o7 s8 h; l7 ` Stvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' T' u2 u2 }6 A
# X1 W2 p% x/ g0 a9 ?: X! X8 f& Fwww1.tvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
" X( x3 m7 i1 k2 _$ \! N! x- J公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! D9 d) J# F) \/ Pwww1.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
1 ~$ g+ D4 f& J) w公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
% ?6 D; g* X% X- t公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇; a8 P/ v6 O8 b* {0 c, r* v
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
* {6 G3 z, f D5 ^$ m, T1 c8 {6 a （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q' M$ [7 o- u
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇7 ^1 b! Z/ \+ o' s8 e2 F% c: } b0 {( o
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
% ^5 W# o9 a5 A1 Z公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。www1.tvboxnow.com. m& g# F8 r/ `
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
5 j U- j5 d' s" A' C4 V1 ?$ kwww1.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ O! p6 v R% \9 c+ g4 }3 T3 v
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]0 \- K8 f+ ?' n, n
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www1.tvboxnow.com g: J# a* N8 `' Z! v/ L/ ^( ]
$ |7 {7 k# Z* Ztvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
% M% H7 a" l; o F4 K' S: f" ?+ w' lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
0 J. ]/ V/ e4 X. Awww1.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？www1.tvboxnow.com7 K# h4 ~$ ?& G9 G" ]- f4 c, W
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！2 M P9 E5 y6 \* ^+ E$ Y
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
( }# W: Y+ U E" u4 _- q; i, Stvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
) c& E) C/ I. S3 g TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ r2 U+ x: c5 k( T
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。. ^5 [4 c$ i* Z+ Y3 K0 K5 G: t& _
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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