兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
" p; [8 A: g2 d* {8 V2 {- e. Mwww1.tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
4 }# l3 ^# ^- [3 \ 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇: ?3 A4 W; d o" @
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# i/ D- K0 {8 \. _
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www1.tvboxnow.com/ O; A1 j* g: x: _7 L" I' s$ n
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。） X7 D" g5 ^8 Y8 F' _* s# k
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
/ z8 F) n* r- C: Z, S. O 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、; |0 ?" j: [4 S; `% W
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
$ ^) i. a1 w# a# J1 V7 v0 o, A 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
# _0 X% L# x9 G/ g公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！9 D- h6 P3 o* u; m. _: X% `' J
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
/ M& F% ?% n7 e0 n* r( n6 D* V公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 W# L+ O4 o L: B3 C) z
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ |/ g' z$ N( D# N7 W; Q
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，7 R( m+ J( N( G' a4 F" I. c
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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: v6 ~% z1 k/ _接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, y% `( o7 s! }7 M" Y/ i
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，www1.tvboxnow.com e3 U5 K5 x) I3 q4 I
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，; r+ ]1 r7 T" C7 L" n
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
- I! ?- t; E J) @; }" } 對於美食異常執著的于美人如是說。7 Y: }. l1 c; A `, N! r
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
$ d- |: e; |$ y9 y$ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？www1.tvboxnow.com5 m$ h" ^0 V( E X. @+ t
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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* ~& r# c1 x6 U6 q$ q" A- oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
0 e' P# U* U3 |5 q# L ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
' P: H. L; p+ Rtvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 J8 x" Z9 {( K' j0 C F( Y
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
$ r* |8 L' D) q3 {* O# \* z6 r公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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1 }5 V( E2 Q, C! s E6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
! z4 M9 R" ?2 Z( H2 K) W; TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
) |" x C6 B% _) e公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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# C# |! k" l+ q, y1 O2 W. v. D# cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
2 t8 J( Z4 J/ w" htvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
! I- x8 ?* Z4 n& ] 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」; ~ {& b6 I9 A; \
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇) a' m+ ~* f8 s5 @9 E6 b/ T2 R
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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