兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
; t. T8 `% u; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
: T: d+ V# A gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb% ^, h+ z3 W' K, r3 |! S e: y: E
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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6 Z. _0 ^* b/ A4 V5 H5 X$ T5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，www1.tvboxnow.com2 d5 L& v7 ^4 u' y& q0 Z' I. x7 @- k
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。9 ?0 f( \' z2 [8 N; {* S- I, `6 U
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）www1.tvboxnow.com! o, A2 P& A0 O {5 W# @, U6 j
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
" J' w2 |" x+ C, vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
7 B. g- d" e# R \2 ]$ \7 C E* ptvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。www1.tvboxnow.com' P, z) g$ v1 ]" }: }1 P( l- \
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
. D3 k% f8 F/ ]) ywww1.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
0 E: T9 W* ?( A h9 owww1.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 B0 }5 F% d4 ?
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
) w; P7 k0 E2 h& \& d4 Qwww1.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。www1.tvboxnow.com5 H# j$ ^$ E0 F) E
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！www1.tvboxnow.com1 V0 A* D, y" {! n! W* |" F
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇+ {! f/ m8 W+ z& H" E, y" b% U2 N
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb* b' w" T5 y i6 n% Q
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！' q2 s2 w" u" R- t# e
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久， i, m: c, { N+ V3 d
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，www1.tvboxnow.com. s$ ?( @7 U. k( t
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
; T: e1 P+ p# S0 |( `( ~tvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇0 T1 F( v6 V# ]* c* A0 u
8 Z, b ^. ]" ^1 H, o9 b- J當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇/ c# S ]6 ]1 T o
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？www1.tvboxnow.com8 g3 T1 t8 w5 A( Z( V
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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6 }1 H7 n% N+ `1 w+ d7 R* G1 I# V' \tvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 B: W0 p# s3 {; P4 J/ i* \1 h4 X. q
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
9 `6 R! t7 j! |* ^9 f; d: }公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。www1.tvboxnow.com) m: g z* Q. I2 |" U$ m4 ^% Y) Y6 F
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
: v. U2 f9 a8 ]6 w/ E 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、+ w( \. H8 ^7 G! t' f1 K+ ?
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，' W3 v9 ], \" p$ Y2 | l
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D: F% L+ @# N5 d
1 r$ @& b [* E; f' L/ {; c公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇% O4 x+ W: J, ^6 Q( D1 C
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb. a" |7 p1 r; i, a6 b4 S R
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
4 |7 `7 U! i: T @) R, tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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