兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇5 O9 u2 \5 k2 S; k& w# D* R/ L2 [/ n
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
% j! H" ~8 x7 W8 f9 a; H& |$ l 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
! U4 A2 i c5 c; [, \tvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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5 _+ ]$ O( C, Z9 E7 U* G7 Dwww1.tvboxnow.com我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 k* C' g+ z5 o3 I3 h9 M6 u
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www1.tvboxnow.com. C3 `! y) H! s0 T* o
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、www1.tvboxnow.com# a7 \1 g( T$ X8 E' _& d) C
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 L& j* r3 i* d* J( D
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Z. b( H% \) L4 K/ [
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A' d( P( S9 P
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇% H4 k& n, Z G1 c* t& G& u
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb! L3 c; M5 g( C/ V3 \; `( I
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
: H6 p, M6 n) _9 J. X" Rtvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
, H% @+ j/ a; M- S" c, Q6 d( G 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
4 {6 R* Q0 Z5 M 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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3 Y# k4 W- Y, k: {8 U接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！' O( q' `% Y, e+ S
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; H3 v. F" e# F5 V4 F9 H
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
) t& R, Q* a" f2 K! h- V# y 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
- N4 I: b6 [' v! X; m8 Htvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
( N4 M7 b' |; y+ ?) f （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
- S4 l- b: @( l& d s ?) Z1 }/ d* p 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。www1.tvboxnow.com9 ]; ^$ {( ]; f# A2 v
3 p8 L2 M( \2 ~9 y, ~/ |: o' Z或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。0 c9 i4 k* @! E8 z
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
6 E3 Y j- I/ z, Z. g, Vwww1.tvboxnow.com 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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i$ R0 Y1 s. @6 d1 x4 B此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
8 y2 ?- K* o5 b2 gtvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }, Y' h! W# ~ k: Z9 b0 B3 [
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
) z; W, o3 _' k: s8 H+ s5 ~ 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N; E& R8 G+ v
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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2 U- W$ o( t4 [. T+ ` C- p于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
6 b+ n6 V: G# f3 R3 ?* w7 @ D 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
$ d+ Q! V4 R+ m2 Z$ |0 `6 r' U/ l 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
9 @1 t" ~- K" w7 Z4 H) wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 _7 Y# s7 v# @+ |, [可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www1.tvboxnow.com$ {/ q' _. G) D: [
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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