兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb' W0 W1 p; D4 T' G
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
7 |( g, }1 I. F b& V0 d6 p( i4 | Y8 T公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb5 j; z* J0 ]( w* D& ^
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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: f# n# F1 @$ s! Y; f3 D9 W公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
- ^# D1 y7 n) d& f 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www1.tvboxnow.com! Y e) M) j* ?# }8 u
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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) K# i6 ^1 I4 Z0 V t$ R* Rtvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
7 g. w0 h9 f7 ]: @& X& e$ Etvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
7 {, Y6 {9 z5 ^* E 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。www1.tvboxnow.com: R1 Z$ ^. p3 i9 F) a! b D
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
5 Y& r9 ? O4 l+ bwww1.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇7 r) T! w2 {* }1 N# e4 q- s+ V% _
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
! ]# c: L2 E: @( C公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
6 \' ^/ G* b) F* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
' u+ I4 d/ i4 @% Z& {tvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
( M3 z0 d) \( iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb4 e$ C1 p, a- w1 h/ I
0 _$ H# }1 Z- ~/ W; ~4 P! nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
! I! F5 O9 j* o' D$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5 A% j2 W. S6 `# l: e2 [# o
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，$ W0 @4 q' c$ Z; h
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇3 T: y6 d+ G$ ], v @' |( Z
對於美食異常執著的于美人如是說。
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% G* K5 `2 s: C t! d8 B9 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P3 e$ G4 W( P2 x' J i, X( L9 ?
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？- S0 m7 l( M7 \) k7 E- k
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
/ @ C( r/ G7 i% e3 S" A! _$ _" BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: N" L9 Q6 ~% G
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
2 \. s9 o8 U% d3 Ltvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
1 a( J1 `* X( g/ }www1.tvboxnow.com 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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% A& A. Z+ d2 m# A: K4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！0 V: ^# ~: k* K. `
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。' F! A. `) b9 S9 a) L! h
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
9 s. A, V/ ^$ |: d( T* ]公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，9 @ u: F% ]) N# R
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇+ y# H% o; n# N k4 N# M% h
9 q& a* }4 G/ H" h+ E) L" l% d于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
, r! i) Z& a( K4 Ctvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
7 W) s1 E# q; J. D7 {8 L 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 t7 J* k# b+ T8 ?) w4 |6 @
: f# F5 e7 \8 v) K8 a9 T- E, I可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb& l" K3 S8 A& {
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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