兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，www1.tvboxnow.com7 d. p" a4 ^* i+ R6 ]
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n+ T+ n6 D" I+ d$ S
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
: ?$ {2 ?2 Y3 }/ t! J p7 z' i2 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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9 t5 |' g- u( W( A0 n% [# Y T# Y7 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
C7 X T2 `9 e" W5 V) e, xwww1.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www1.tvboxnow.com5 W. q$ I( ?1 i
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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$ g' S! p/ P+ Q4 X1 w' R* J5 O1 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、www1.tvboxnow.com- P5 g: L8 R$ J% @0 n, u+ B& ?" X
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇5 i+ a! D( ^& X8 \/ c7 v5 n
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
1 a6 j0 Z F4 q) [1 Q% w 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
5 {5 z+ ]; R$ X! |; I6 x2 M1 D% y 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
' ^/ x3 ^: Z. R) I, i& f# pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% e( D* z8 F' a2 y公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
9 _, u, `, e9 w7 a5 w u公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。www1.tvboxnow.com" }! o/ r) f {: q, M- h
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
8 m0 w N! s' c% A9 k 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇3 K# t# g* f; f5 H s; d
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，9 S. J4 ~+ D) z3 E" s! z: }1 v% ~- Z
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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+ k: L/ S: D9 S& N) M接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇8 y7 C' ]7 O- K6 n8 u
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇, |% u: k, \5 y- _, P
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
, X. J0 B# C6 n- f1 Z- V2 s: `# s 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」www1.tvboxnow.com2 u- E8 o: `, ~4 N$ b; f: \' d
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb0 m, v u+ W8 j
* o( u8 C- @/ C" e2 U N當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇, u! }& Q4 m4 `; J/ h: q
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb) d# }0 p# F; w' _" F$ o
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。3 H7 V8 E! [5 M" @" W: S1 z
$ b0 c" Y" s, {, t5 i1 i$ g或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。/ V; a; o4 b8 Z1 X
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
5 O2 F% V' E- x% @ 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。( r% S* i4 G4 p8 f6 z: [
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
1 q/ ~& `- _/ L% J8 a, x: hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb, i2 h6 p4 e5 \+ d# z7 b: n) w" X+ _
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇- Q& i8 A# C7 u+ C9 [
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？* y2 C& @2 M& m; B1 U2 u. S. Y
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！www1.tvboxnow.com* x, z1 O8 w) U8 F5 w8 f
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、4 C6 @; F+ @% g% u/ }; i. Y8 j
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」 P0 h6 U$ K) p2 r3 ~1 c
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb+ o, h5 m% v; P3 m7 h" C! P
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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