面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?" J2 O9 \1 u! r* v
可能的情境
- a! W' t0 Y- [5 K; q" T& \7 \ 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
: J" B. E; ?/ f" B6 o+ N公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb* L4 U8 J# _9 V# h
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, \/ `: t; B& a, n& \
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
) T0 I* X' x$ A) h ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 O3 J& r4 n* L; ?" b9 ntvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
5 u+ R1 J+ Y( p; N6 Y$ ]9 t ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇3 u3 @; G; d0 c+ @ @. \9 a
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
! _, _- j# p* X; K$ }www1.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。; x- O! r4 y) `
～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人www1.tvboxnow.com& c* M/ a6 |1 L: U% a8 j D* K
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" K4 l# c* |% F/ |
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
( G4 A3 X5 p4 @6 p# O X0 }" Iwww1.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
& n1 u6 Q, n' L公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% V% C ^, l$ _5 [
共事策略
# G" x4 G& _6 {% r; S8 O ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
8 m3 \7 M1 w8 M4 K( l7 c7 Z7 q( o1 e p! }www1.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 Q/ a( D# O* ]- atvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇2 U8 v$ k* j$ }! Z0 i4 {& N$ f
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
9 H! @( M* _1 v3 K) {www1.tvboxnow.com ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
0 ^/ U9 \% Y& Q& d! F+ p5 l. [tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
% M- {0 j7 V6 ]. ^ ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www1.tvboxnow.com. O* t. _* W- n% }2 r9 p
$ M2 D, F- {% C# m/ E公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人$ j, N/ S3 p( P2 P7 k
可能的情境3 F7 [2 T0 w1 T
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
$ p/ A) |2 ~% g0 D: rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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2 K- Y9 ]" @- g* i* b/ s公仔箱論壇共事策略
) y# M# e* t2 o1 m3 f ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
7 N7 I9 Z. p) ]" x" B公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
R* L3 Q( O( A/ ?tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ i8 |+ c4 W4 C0 P% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
9 o; }) b7 \7 l+ \- @4 x Zwww1.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, i& {0 b, [7 B0 M# fwww1.tvboxnow.com ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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! q Y- ^- R Q3 d0 ~1 t% e公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇! ]4 P U! R w; y1 a
可能的情境/ M9 z! }0 l. ^$ |4 D- h" Z& |
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 m6 f5 U; Y( v% g! |; n" F
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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* o- i8 K+ x* u$ _. V& u2 B) e6 _- Btvb now,tvbnow,bttvb共事策略
3 Y3 L6 Y0 u" m0 c+ C% J: `tvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www1.tvboxnow.com- {0 U$ B. c% }- c7 p
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
6 A/ s. Z/ t. c5 W# t ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
: P8 S1 q2 b) K1 Q8 S" ~: ~$ L& zwww1.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
/ M8 X- b2 w5 C7 W. J9 k' r 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。( _. o( N9 ^7 X3 e' e
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* T! g. ^2 s' S" Q8 W4 z
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面對5號人物：支配狂
$ H. j- Z8 b, w! _' C5 }$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境& d( N" X6 Y* T' e" X9 g7 o- u/ {
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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: K, E; W2 S$ V+ A4 C4 L. x2 ?. v公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: c. p6 f* {( q. L6 {; d
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
# r8 k7 i; h3 ]6 Y ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb$ W- i T& h: ^) Y; f4 q% X* m" j
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www1.tvboxnow.com# V* c+ m3 l/ o) J' u3 `. v
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
4 c) e8 _- n" J: A! ^ 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb9 `+ z9 d: M# U" j( ^9 w
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
( q* o4 t3 v- L4 S& F# Vtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 @3 m) z6 v1 i
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
# {' U8 O$ i9 P$ f" s( h) V* r 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
+ }- \# L7 P, Y V" C# J' s1 b) }. a 「謝謝！」www1.tvboxnow.com, J0 ]: b% {6 k! h- x- J
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
1 x3 P7 z0 ]" B B$ B) i k% fwww1.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
0 w( N% e. w7 `" @www1.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
4 S& ^7 n! d( Q& o, ^公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。3 L# D! l. g9 Q7 a4 z+ C
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
W5 ]8 w+ R) B' n+ n, n; n 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
b; O) j0 `5 _8 ?公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
4 w/ N! b6 D' ^公仔箱論壇
2 m5 L! @/ I" C! d8 H公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
# O3 _* c1 u3 {# s- O# r' X: ^公仔箱論壇 可能的情境
; K: D' g# g: m* @' W公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A* y1 x" z/ h0 k# N+ W
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」) j+ O2 n5 E( O, a
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
! H, `3 I, ?$ D/ _( j wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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9 J' r# Q/ K) x; A7 J4 H. P! ?$ e9 j公仔箱論壇共事策略
8 f2 p5 T6 b) m1 [' U9 B6 w ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, `* G5 a1 \: o% d" p6 k
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。: r$ f$ Y% Z# ~- M$ _5 E2 K) k
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
8 a! }7 q3 v; }% L5 ]: T ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。6 A0 f3 H+ I! x7 X! ]5 a
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
5 I9 c( y( D, n$ xtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
9 x! T6 n; d9 t: G0 a4 w {7 }tvb now,tvbnow,bttvb www1.tvboxnow.com j) I0 w$ [) G9 @& p! [3 V
面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
1 B# G5 \, X6 d% e公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
W$ p) u" [. ]8 {' M% O0 q7 h公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb& `. p! r+ i8 s
共事策略
% B8 W j* c3 j, C4 f. A( QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。www1.tvboxnow.com& L y$ P5 b$ U' m" M
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。www1.tvboxnow.com% _+ H" [1 E+ F7 n4 j
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb( W' q: C" u: w* T3 e- d$ Q5 m
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb5 r8 p9 f+ M5 V. ?
～松下電器創辦人松下幸之助! M' \1 j- M# [% @
' V9 N5 n- I3 g- T面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, W6 G' Q1 A$ _3 ~( |% q. Y. b
可能的情境
* Z/ t% H+ n) ?; {7 J4 Twww1.tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb7 y+ e2 W! ]0 U, `
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
2 S2 R8 p5 g- G1 k4 a+ ^2 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 www1.tvboxnow.com2 a+ p5 { n0 M% c' k8 z# P: R
共事策略www1.tvboxnow.com5 m) Y1 ~7 v; W+ p# F) }2 k
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。www1.tvboxnow.com# s- {0 N* _2 t E8 ]/ M5 Y: [9 a
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb2 ]; }3 U' ?- {! p0 R' F
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇& Y+ p! L; G# X) U7 O
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j' k; {# S2 n) N8 } ]) c
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 U- u3 g) y8 W! N4 `$ F+ T; N公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）& u, y& I0 C( N+ [
8 x- C; u# O. p0 b5 u/ `5 ^tvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
/ g$ f* c! H- a. |1 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ T4 f8 y* A) G9 ?
「到底是可以還是不可以？」
# n; q% s3 ~; Q/ T$ j0 u3 C8 A 「……」
. v Z6 D4 j* w! |# e- N3 ftvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5 X t) i' U$ X0 ^
「這個嘛……」
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7 ]/ B, t' u. Y' }; mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r {. q, Y" q3 f5 }
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 S# O+ T% r, L' Z- ?* CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
) {9 f4 `5 ?+ h7 q, P6 D- p ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。' K! d1 Y7 E3 Y1 }2 B
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
$ V1 n% \2 T) Y6 F) r7 H5 dtvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
! E% w- N! ]5 K1 P2 h1 T& h" \www1.tvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇& H: T+ C" N1 }- K$ [- @- @& k' u
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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