如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb3 t- X' D7 w! ~/ [5 n& e9 n
可能的情境
) n  e) l: V' X+ } 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
7 Z4 u! o5 M& ?; x7 [6 ^, B# [$ B 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」6 g3 s8 R! y  }3 }+ S- f

. [9 s& q& t) v( R4 awww1.tvboxnow.com共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% A- ~* A. M- I* f% d  ^
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ n  Q+ }: s' i/ A
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# o  L8 D" d7 e5 k
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
* K$ t5 Z  d4 D2 Xwww1.tvboxnow.com ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇4 Z  o1 ^! |$ D2 _6 \8 C
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
0 I1 a; ]4 F7 X公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" h( @9 n6 t6 P+ k, a+ g. l* _  u ～聖嚴法師
2 @& [( U! Q% S( i5 k! N2 A
面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
3 ^! o/ S" ?, G0 \3 x% h 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
" u% j) Q% @" T: iwww1.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
5 N5 f( S7 q! \! X9 c/ A( [9 C/ h! W + ]0 g9 Y  ~: t9 O& F$ g& }
共事策略, y2 |; P& Q- n
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
# f; h  i3 C; L7 m2 N, k ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇  q6 r# R* Z" ?- R4 t
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇0 s. R! S+ ?2 t5 H% d/ A, q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
# i9 K5 y; E' O% p4 g+ x  V4 ] ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
5 t8 t* b/ ~9 X  a 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
3 a9 @* t: j8 A' }
( I2 O& h0 J" w6 ]面對3號人物：怨天尤人的人
2 r( ]/ O$ w6 s8 M公仔箱論壇可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www1.tvboxnow.com% d) j" V4 u0 C; {: Z. I

共事策略( g( h- c6 p8 l/ L
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。' P. d7 f1 M, M% K/ v: O
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E. ?' K* ~+ e' C, e9 G
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
' o% @1 N- u% Z ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇( [: t( ?9 P5 }0 n) P- g
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。: K8 K" e' _! ~! \- [
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
4 @# x& a, {' C8 c9 j( ?公仔箱論壇
2 H; {& R$ X: U" E' b面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇) h3 ]. [5 t* E) L7 Z
可能的情境2 e, v2 O' z6 C0 g$ A, h% l
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇( T3 D1 K$ D6 D: O. \- m5 a  x
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
# O/ y9 R, @- G' i公仔箱論壇 , A5 {" r1 r$ X. U1 ^6 c
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 \( o! t+ w$ w4 Q7 Z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。' v, W) I! }, w" g% Y- V
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 S& Y) |1 g8 Q公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5 s& j# [: G) `
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5 x5 P# y8 h9 C6 c
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
$ E7 N; _* D, J. [7 l公仔箱論壇
* p, x8 u5 ~. a! twww1.tvboxnow.com面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」. {. ~. u4 E$ O. l9 U

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb; D& X: h& B  Q
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇  H" c9 e$ l; M" o$ Q
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
- |- X* s- c8 ztvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。) _) j7 u0 ]! Z: m' H) a
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y, x9 Y; S" p
面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
8 z8 ?4 n5 t2 V4 itvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f8 `- ^  d2 u0 E. u: e% K" C
「謝謝！」9 z1 l0 u) b) Q& X7 G
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」" q: z+ U$ u' o

共事策略公仔箱論壇7 |9 z4 g. a3 [8 H/ ?9 ?+ Y7 ]! y/ L
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。+ Z' t- J& {7 ?. p4 m
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb8 k7 x8 v! m% h4 N" G! K' C
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇( r/ l8 H; ^2 E6 h) P. |0 A
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
2 u4 s, M9 p! V- @6 e- ?9 J ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
8 q% u( w7 K( A# lwww1.tvboxnow.com - D) _0 |  }5 ]% A& V: Q
面對7號人物：獨行俠" Z" D. z2 ]* z- h
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www1.tvboxnow.com5 k! L; X7 Q) I+ a. u
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」/ S! o0 r9 N9 C& \& g# l
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% {1 K! ^# \' _/ w% N- m2 p: E 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。( z0 O$ ^9 q7 z5 v+ Y# m' d

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇: X" {: i! k0 [
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
& A; f; W; ~1 z5 o8 {4 O5 i' v ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y" l; k- z! Q; i1 ]8 c5 C" s
面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境! q2 H, o( I/ s
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb' |6 X5 v. ?) f$ h3 @1 Q+ U, {
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B6 A7 k5 y! Z) I; U# T
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& O7 }; [, x; d! b* E- l. ^( Q
共事策略
+ b6 Q+ s; `: f3 w/ c ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。www1.tvboxnow.com" r* s( q4 K; U( q
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _* a- J( X2 i) K& `0 }- \7 [6 a
～松下電器創辦人松下幸之助( I6 F2 O4 r7 d0 z( _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ^6 ]% V3 A% C, w8 z
面對9號人物：現實的人3 A/ z( c$ i" C( Z/ s; V* A
可能的情境) _: K  s3 o: W# p0 O8 I3 A% p
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 r# y5 t+ M( u. H公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
6 d6 ?6 p; X8 d( W7 Y; N2 U( B $ A! i; k( r1 q4 I6 \) h8 \
共事策略www1.tvboxnow.com/ E8 k. c' f2 Y0 f  [
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇; d) u6 h# X" X5 B" _0 x+ t8 K  {
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
# p. s/ F9 t% N/ b, k" {) x' d ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
2 _7 h( z0 q- Q' A+ q公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。www1.tvboxnow.com/ P9 A3 D% @. U7 }/ v+ C3 c
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇4 i4 m( U7 g: u' d- |

. Z7 L$ T) `2 H6 ]面對10號人物：難開金口的人
% x0 t% G, i- W* v$ @# u公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. ]9 |" A0 M: A- b! s# P( D
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」( i$ O( H! Y# d
「嗯……」公仔箱論壇! ~2 \( A" A9 t2 B- N3 ~, Q
「到底是可以還是不可以？」  c* F+ d2 h; f
「……」: z% ~2 r5 J; `
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇+ Z! Q6 v& W+ w% z$ A. \
「這個嘛……」
8 A7 L# `5 V  @) W2 {
共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。$ P& }# f. T, d( `+ ~; v
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇: a5 R2 ~+ X: Z# x5 M/ o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
/ I2 p% D& a3 v1 O3 Q6 u ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。" @$ ?, t! m5 R$ y$ j
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 e  e4 {+ [- z5 E9 r ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

回復引用

TOP

返回列表