面對1號人物： 推卸責任的人# k9 Y( ~, V- n
可能的情境
1 N) |; @! P) V6 y9 Utvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
4 B8 P E1 k# I* M( h公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇1 ]# e, l" c3 ^' j) P
3 l5 q- z2 X: u: C; v公仔箱論壇共事策略www1.tvboxnow.com$ H6 v7 ]" \& \2 R2 G: H- p
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇9 L* O& P7 T1 n* N3 f' Q8 {
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
3 {& q: x N& Q$ N3 `1 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。2 v! V! p+ Q. x' A c' m
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。0 u7 D2 e& w% y$ A! r" A$ Y
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
- O4 S6 w! d* b- d" X$ Q, FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。. r3 Z7 p9 ^' p4 \3 p# F5 q9 l
～聖嚴法師: ^# T5 T5 b$ p* o
4 t/ E4 _2 \# x- Y7 {: ~ [+ v2 s公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb9 l8 v% y* X8 d K1 @4 z" \% X9 _
可能的情境
^# M; ^3 \4 ^2 k. i% h/ w' BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」% p: m1 b1 ?6 P0 c P
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E8 ]& @& ]+ o# b
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% ^+ }6 O# Q6 b# ~www1.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇% m6 ~- }: Z- s1 Z) E- I" a
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。$ W9 f) q% h8 ]/ j7 I, r
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb2 D# m }, W6 Y" C+ X
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。$ z( i' j+ A, J$ P" H
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇2 ]7 c z: \% ^" W
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www1.tvboxnow.com: p+ x, G/ f5 ? @
& c* R0 X/ H6 f* a3 A面對3號人物： 怨天尤人的人
5 A: ^1 r5 O- N( h3 t, e5 _' O2 m8 b! {公仔箱論壇 可能的情境
, m2 T/ j8 {, H- Z 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
/ |+ H: q6 p$ A" [ M公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
/ C5 n i+ l1 a3 F3 t+ M* b公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb7 r% s) Y, I( q7 J7 g
共事策略
4 x6 ^9 i4 @( X, d ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。: @, b1 C0 y5 M* r: i! `
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
; |$ j6 V0 P4 X9 l, F公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
# m2 C7 B* W2 l6 b+ A( D8 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇/ V6 h1 L! O; D; u I; |
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T1 [' r& ?+ n
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
8 Y a b h. I: l1 U) _公仔箱論壇
- S$ i) W+ j- ^4 Q面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇) B' q! g- g! ~3 e- O0 f
可能的情境公仔箱論壇' }/ L) x4 u1 O* Y/ y
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5 v+ E! Y5 b- u# r
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
9 G6 O- X: ^2 J* B A6 a, g1 o7 L公仔箱論壇
* l, u) s. |! I$ x共事策略
9 Q% g8 }9 K$ @) u$ M/ n- ^4 G+ _8 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。/ B; k8 w3 B8 a+ o* d' w
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ i" Z; c! l4 E6 Z% j. l# u. A- S ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
@1 Y) q+ t) {: Q ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。0 e; b" N1 O3 ]6 [1 C
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
/ G0 f6 i- E0 d9 K8 _( q% g5 c7 Mtvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇4 C0 Y0 \ x, a2 o/ b# G, W: K6 K
. C, k" F* t6 Mwww1.tvboxnow.com面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Y5 Q# b. b5 _( e6 L; m
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^. \+ X, J: R8 e) m6 q
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」6 l6 s# {9 ^# p ? ^! N
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h8 g/ B8 G. Y- y g
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: S" _( {$ O- L7 mtvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
+ G4 @7 f. D& J7 |" y: ]- Vtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
. g/ V M, ^5 h3 Ywww1.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 d- B* k/ T" w2 r' A/ qwww1.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。% h5 t# N) f4 a5 `
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇9 }2 y$ Y4 Z+ p4 S( T; N6 i
公仔箱論壇, P2 D* S. @( E3 B' s7 ]
面對6號人物：喜怒無常的人2 ?" s) }& ]! b5 D
可能的情境
7 E1 K0 w/ n+ }* l! S9 m1 atvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ }0 [# f) g& ?1 C( @$ V7 r 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇: q: P8 N, C8 ^+ z- o Z. L
「謝謝！」
! @8 R C( p# [7 Y& K 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( a4 `$ M3 E" a! J9 B
7 c# Y& c. T% c( {共事策略
) Y" v( \6 j( R- t7 Xtvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
" U! R7 [. A! E# w3 I. U# Xwww1.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。& }2 g$ ^- {- ~; `% P
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
& `" w& l" G( Q5 D$ o1 ^ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
4 M0 ]5 U$ a! T D& k' H; ^! t$ N) \www1.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。" p6 u+ O3 m6 s# v& l: h( w
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇$ C/ n! d7 V3 ?4 v' g
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面對7號人物：獨行俠
) c5 ]5 q. D; s5 F 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 l" p) h5 |% L0 B
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K. \4 t w6 C$ R; g7 { u) I
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇$ j! E! L9 B- O4 i: @$ B. N
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」www1.tvboxnow.com7 O# @8 g' e/ d/ \
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
* S, [- w0 T$ k1 @' @" v% ?! stvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q% }( ]; r! N. e9 l
共事策略. X% n6 b) d; g0 w6 O |
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇8 V& P2 [* U9 Y8 P0 }9 S6 A
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
" y! ` o8 B; {: Q3 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。www1.tvboxnow.com$ ]# u; g8 m7 S9 A; X! r+ l& v
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]: H8 w' Q* d6 K( y" F0 C
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
" M7 ~; W2 z, z' s% }" Fwww1.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
! h- a" s& i" h2 s公仔箱論壇 可能的情境
2 b" K4 C" b8 o4 C公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」: v ^, Z, o3 p: H+ Y7 i
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z3 y+ N" l, h& {. V" E1 g" [
公仔箱論壇8 h( G% v. W4 @+ R( r
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 V# ~5 N# d* E" D& s5 s: N
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb9 w, X% {0 I V5 o0 Z, n/ v
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h8 \ ^( h/ t- ?: f+ P) W& u3 f. Q
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
Z$ ~" i" ?5 C2 E. N( C ?/ K公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
% a4 L) Y. n* _) j2 {& ^- J0 f公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
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5 b6 c0 i; @ t' }5 D- @* M面對9號人物：現實的人
) u( O$ v, m3 \, A# Q3 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
4 e5 L! \. r8 g1 ]! Q公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
* \# w) P$ Z9 F( N fwww1.tvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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3 F% Q. ~2 z& X$ G4 ]8 I共事策略0 o0 Q- @! k d, e) v7 e8 b$ c5 q9 z; R
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。. _! l/ W* e1 o' Y* P0 m1 D
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
+ @8 y% V$ n; j* P: Q7 u8 j- h; T0 G' Q公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。$ @0 z( x: i) y& c) X
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 y; T+ ^1 F) r/ S3 j 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
0 w: ]$ J& y4 Q2 r3 K1 t/ dtvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y2 L; ~5 |6 c' P2 e8 {( r
# S6 f/ U- o0 s; W7 Y
面對10號人物：難開金口的人$ h0 _6 z4 M5 `1 c5 e) x4 \- _
可能的情境
9 }/ z/ O: L! D Y* O6 m, VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. ]4 Z$ x$ y% _& e公仔箱論壇 「嗯……」
* c; b" `" }) X0 S' f0 ]7 o \www1.tvboxnow.com 「到底是可以還是不可以？」- s( T/ e1 r7 t. a. N: D
「……」
9 q6 y2 S8 |; ]7 w5 ~ 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
8 s0 N- p, p& h) H. F6 l1 H! Ftvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」+ ^# O" ]0 {+ b/ d
2 O" q) P1 P) ? c0 Y6 d1 b! r) x1 b5 hwww1.tvboxnow.com共事策略www1.tvboxnow.com! c( t# t6 B/ L6 y9 y) ~
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。www1.tvboxnow.com8 j2 z0 C! M9 T; h1 R
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
0 r; f# n. v6 y: h$ htvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
# q+ b2 X4 z8 V4 @4 `$ qwww1.tvboxnow.com ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q2 j& X) q! h: m A) E5 n
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇8 f4 l+ G( E5 N, b
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www1.tvboxnow.com* U% p8 ~$ z5 \1 o
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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