面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
7 `( j. r2 n& J( Z4 X5 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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; a& P% c9 e8 Y/ g5 ~) F公仔箱論壇共事策略
- e5 l, l2 J6 h- \2 N1 c# bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。- K! ?! Y' k) ] h( H+ V _. C
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
: K# f! X5 Z+ h/ A4 d4 N ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 S C; L' W1 L/ o5 u& i- B$ H1 l ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
- L7 I( c- O4 e( D; O ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
( b: z4 ]2 [" N" n" i 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ [7 J/ F( [7 E( v, t$ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a- r. N$ d/ U( I1 f% o
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面對2號人物： 過於敏感的人www1.tvboxnow.com+ y+ y- R2 B* ]% ]0 u
可能的情境www1.tvboxnow.com8 s: C x( i" a9 W# O* ]5 O
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
, o1 Q- A$ m, _3 c- o3 b- V! cwww1.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
5 i! a4 u! L- q9 S+ A. D8 lwww1.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb9 f, x( l1 t; T& z4 q( x" P: B2 r. L
共事策略
3 |2 H( ]8 [: C' y2 J ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇3 W+ o! c- b9 y3 G. J
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www1.tvboxnow.com2 [6 f G3 p! L) t
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
: h5 N6 o' _: Y$ J% U( K6 gtvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。( A: x4 D- p$ `$ A9 q. {
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( y. c( C3 H& G/ Y" Z 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb/ j3 F( o+ |6 T( e0 c6 U
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
3 V u: S* l3 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" _9 ^9 F5 z7 S6 ]0 a2 V# M0 o4 P面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
; T0 i& S, \0 ^- ^9 l) n3 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇$ A# D0 F/ [$ j* C+ Z5 Y s
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共事策略
( e& }# A; Z' Nwww1.tvboxnow.com ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
4 I1 |7 n3 s7 q, k! rwww1.tvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
$ R; R, ]* H9 G6 x6 P5 }# Ttvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
3 @* t4 E0 w' B0 v1 C公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Y' ^/ n! U# x; W7 B6 I$ n
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
- Z# U+ Q& K! s, S ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）% ^9 X7 d% q% |+ [( `# T
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面對4號人物：悲觀者! k7 n. z! ~8 Y# N. _
可能的情境- R& g9 X, c8 G1 ^/ O. w7 w+ B2 j
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
5 s9 v7 U6 F/ Y" T 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」4 g$ ~" @! i) }# g+ t
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共事策略
5 q) K j6 b8 }+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇+ D9 s* p. b3 @2 g( P
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) p; A6 f# X! Y公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
: U+ k! E$ i* s' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* v* b/ F1 `& M3 j8 E1 q: H; Utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。+ u7 ~, x. }# w, ]) }# T
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇4 g" J9 Q/ \- W1 H
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇; i9 v$ Y x D
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& T7 ^+ G0 o+ ~. E
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb' E5 N0 b, t# \$ Y: w0 k
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共事策略4 t# v1 V# D2 ^9 O3 O* M& D
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t Q; k A* m2 a k Q
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇: e: ^ Q6 ~- `; q
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& Y. S$ X3 ]2 O0 f8 x9 V# b ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb. |; u* s# R4 f' ~' Y1 l f7 g
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
% B: x8 A5 ]; p- u ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）0 k$ M* }' D. a
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面對6號人物：喜怒無常的人# b; d0 ]/ T; A5 g+ c1 F
可能的情境www1.tvboxnow.com, b: V6 u( C. R
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
/ Z. t& }, @, j; a8 Z公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
$ w( _1 `. z# ?; t, ^ ltvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」
* }: c2 T7 D: s+ otvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
: z+ X# ]$ C5 T9 e, g$ t; etvb now,tvbnow,bttvb + N# ?2 [" e( l5 K# \
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 P' `7 c3 g# N2 ?- Y( r( C
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇7 P' d$ g6 W$ f2 m
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
7 M* v9 n, ^; W1 _2 e公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 O7 k, V6 u0 O3 `1 I' s ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {% V- Q: F; y y" ?% G$ ^2 j1 R
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
4 o$ i3 o8 ^7 D ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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0 y6 z9 ?5 i, v! d. P- A: E p面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb* }1 R3 `: t- G2 b" n
可能的情境
1 F$ a, C! T" A; v/ `* Z \# wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb( |* C9 U, |- K
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」: x4 ?) K4 J- l& t
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
' r& g7 ]1 v& m$ }: @) A; N( ?0 |5 H公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。www1.tvboxnow.com" b0 V; v' q: |8 F; U; R
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共事策略
6 Q) T* Z0 N: a) t4 F ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 }( Q" k9 A( M ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb M# K& \# `3 A; t$ W# H* ~
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb' z! }! E- |# D/ H! k# J% `
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇% F: a J9 I) j3 h
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。www1.tvboxnow.com6 O( g9 [* j9 Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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5 p; |, y& T. g/ j4 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
" e" t' S& G3 A/ `tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
# U2 V3 N7 Z2 D+ Y# Fwww1.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ M/ r D( `$ z" ]7 J/ \
共事策略
7 ~# C9 Q$ h, KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* O" s" ~1 J- i# ^5 ] k3 O% C: G* v ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
& }6 z j- i0 p1 f" d# ~ ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ R8 ]- Y1 q3 z' R/ ?$ @www1.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
3 L& \0 c* l* ^+ d& o8 d! O/ ]公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
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/ e: k' z4 G* \! LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
" Q0 c# \6 h+ ], ?) ~! htvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
4 Y2 t5 P% w3 g0 Ntvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
" h t3 o# o D4 x% Utvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」' o& Q7 d& F5 A- F% n
* |# ~" c4 f, | B* u5 a: v共事策略
4 p9 F! s( T& T" _3 g* [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
$ Y8 Q6 Z" r' c0 g* y6 D! @公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇1 u' d9 r) k) i) m3 Q/ j
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
u& I' X! l+ ]( o6 l- W ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
6 p$ G! l0 Z- K2 `6 q0 qwww1.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
1 C/ w/ ?3 n; ]" a+ swww1.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）" _4 |: y5 L5 o( U/ ^0 Y
, [: `; ^4 X& T1 O' A/ ]/ |" fwww1.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人
: O V/ k4 f% S6 s( W: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境4 V2 b" a& F1 {. M
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
# c: x0 N( v: F$ Ltvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」公仔箱論壇( P- x0 p0 m- Q
「到底是可以還是不可以？」
3 k& N: b) `+ f3 l 「……」www1.tvboxnow.com3 Z0 b/ v+ Z# e) X' f
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www1.tvboxnow.com# F" \9 ^1 {+ R$ }8 k
「這個嘛……」
* O7 ^3 |1 A' w- `- c1 }5 E + H9 R7 Y% T1 A$ I( q( Z0 J
共事策略
1 h: G0 D! W5 `' D4 s3 D ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& f: d6 f6 C3 o6 M E9 ?. V! p! s6 C( Q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
& u5 J( Q. M/ S% K, r ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www1.tvboxnow.com" w' \5 g$ N6 I+ Q
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。 e' h% q; N2 h, ?
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。www1.tvboxnow.com9 U# H" v% D3 R& U. U
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 r- ]$ p& f5 ?6 s/ W/ d, [
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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