如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
3 Q. N0 M) J- ltvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
* z, S# ^* r; o% H6 M  E" E/ a 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」+ x2 i" f1 A0 X1 a# _
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。www1.tvboxnow.com0 i- k9 ]" ~) m
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。- Z' q! v; @1 w) T6 O8 r) O( q7 G1 \+ Y
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
% P! ]8 H/ x* r ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。7 T0 J2 n% R5 P
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ s& t1 X" ?$ k* otvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. T' A( U, c/ Q# F# S" ?) c4 v
～聖嚴法師www1.tvboxnow.com6 k0 |5 l$ a& O6 o  w+ Y/ l) @

面對2號人物：過於敏感的人& `, |  l+ i# D' s- w0 y2 q' s7 j
可能的情境公仔箱論壇& M7 d0 ]! l1 W3 d6 P
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
% T4 _% h+ u4 W# n3 Cwww1.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略公仔箱論壇! H! f! j* h5 n0 h9 L
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www1.tvboxnow.com7 I  J5 Q4 \7 ?
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
& M9 u% |, g2 l5 u; m1 j* [& O ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇) s& M3 ~5 X$ ?- @! }
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。www1.tvboxnow.com3 ^1 ]2 r- o) Z; k4 z! L2 p0 V) H2 U
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www1.tvboxnow.com4 G: M, b# d% `" S* R
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www1.tvboxnow.com7 I3 b" ^' \, }( {
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb# G' R. E/ o1 X! ~8 S
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共事策略1 f# K9 Q; k" Z  Y
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。# Z- x7 G( T: n9 O
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: e' [/ L4 N# V. Q. Q  h
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ b! Q; |3 |5 lwww1.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
% q" n) l1 |- `& Qwww1.tvboxnow.com ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y! F! t! J' w
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」www1.tvboxnow.com5 r. \3 u3 X) a' ~5 _
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www1.tvboxnow.com/ g; u4 F: ^9 \9 v" M) d

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■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
4 `* ]7 D# z; Y4 H0 }公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。: w$ V! E4 `2 b; h' n9 H* e
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
. H- t2 b$ W$ A& i  Y 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- I1 l1 c5 t  W0 D ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）! \8 f. {! W9 S6 o. ]
公仔箱論壇5 Q9 Y+ M# ?9 j( O+ F9 H
面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 @" b) g  k- ]7 P7 _5 T& Y
可能的情境www1.tvboxnow.com; A3 \5 [4 \. N) e6 {% I1 z
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
1 }5 g- F6 N6 h$ D$ A公仔箱論壇
共事策略. Q4 y! B7 K# d  z+ x& n/ L& e9 X$ i
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。www1.tvboxnow.com7 C, e& W" N5 e, c  {! l
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。, C/ J; M; j- k" R/ |/ D
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。1 M7 Y- u, ?& O! K( z' C
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( s2 g7 m  ?: G公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. R6 h  D& |3 a  R- f& s& K4 m
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
. j8 N8 I7 i2 f! H( H TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b8 W3 o& _3 U& X' T
面對6號人物：喜怒無常的人/ O& H9 ^) L( `( A' a
可能的情境
7 L% B, ?& g, k8 A$ X 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www1.tvboxnow.com: l* O/ `( O* D) m
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A- U6 J- w* P9 o
「謝謝！」
7 l! I0 Q2 p% W( l& ~公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb9 y' |6 K9 s2 Z! k1 Q) l* y

# ~4 P& t$ n& n6 B# w& t共事策略
9 _9 h8 g  |9 f- s ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
: y6 G. A3 q* u ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
: d# D$ q% u! c ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb4 B( ~6 J( G" P! E) z/ |% N  r7 _' |
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 y- e' I1 _$ h; L. Q* N 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）www1.tvboxnow.com- m7 S" F/ |  q$ O2 d) P+ r
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面對7號人物：獨行俠
: r5 M& \- Y. O3 a1 m公仔箱論壇可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
) J: c7 R4 ^3 J" Q6 X 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
$ D+ q  A+ ~. G2 U1 b 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。www1.tvboxnow.com0 [+ @* c5 a$ S( }. I/ A

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) l" O$ z" u1 O% \tvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。- S- n/ {8 l- L! M9 g
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb' L8 Q5 m6 U: J
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb9 M+ M. P, N- P' N& W  P
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb+ y& W+ n6 s! `; O6 t0 P& M
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
+ q" k! R* E5 z 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇; H1 v5 g0 P" b* f& s; ~
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 v( @. ^# F3 E7 Z& p. h
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇! U: L) h% g' I: a
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。% m) R, b/ i' C* }
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇" S( Q7 ]. D( Z4 Z
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助. ~9 U2 ^: k+ j2 e

) N/ R# F3 j. R# O# }www1.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
) V" ^4 z8 z9 f, B" K4 j 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb5 w. ?' g; j5 b! l  v( Y8 Q  h9 G. E
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
* _# Y+ j, C* B 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇3 u* e9 n( K. G' r1 o2 J. c; _" I: r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O+ k. v" V* e" Y- W
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb  d. I( Q1 J/ {* L
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。( R, ^2 `& b! \! [
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。www1.tvboxnow.com8 T5 [2 N! g. r1 N2 E
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
1 Y8 L2 v( }7 o3 Z  s" o ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
" V5 u+ e2 @* Dwww1.tvboxnow.com www1.tvboxnow.com  H# e5 |& D0 g8 S
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」www1.tvboxnow.com' ~; Y2 M9 T1 O& O% S
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb+ A7 A) |# Q# h$ H! o' C6 S
「……」公仔箱論壇. ?* q- ~) v. O2 }
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」www1.tvboxnow.com% h7 u" ?4 o1 I' D# t! A
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共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇- O. W8 ]3 D4 {- T* ?
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
8 }1 w2 M+ v) D ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# K0 o  S& y1 w% j) `, j4 B/ H; J1 I
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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