面對1號人物： 推卸責任的人
& o# p! Z( a" b5 Wwww1.tvboxnow.com 可能的情境公仔箱論壇& l3 ~# ]& ]9 u& W- n0 q( ?
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
4 _- E4 f7 A3 y$ E. A- K9 Fwww1.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇* D4 U! w) n2 p ?
公仔箱論壇4 w F& x: \' u0 I4 `9 a C
共事策略! U: U! `. \8 D
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
! T: Y J. }4 R; y6 q& E公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
+ M9 ]% l- Y+ L. w ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇7 V% q" e) p8 O# |+ P
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb2 }2 E. x4 ?, P0 U
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。0 T/ x/ l) C1 [7 C. S2 |- E% V
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。" k; {' j9 T/ J% d% D5 }, B9 F. u4 z
～聖嚴法師www1.tvboxnow.com ?( N" h8 y U3 m, g
公仔箱論壇% X5 a B8 K) G: c; q9 }, i
面對2號人物： 過於敏感的人# J0 D3 a8 ^- R. L* T% o5 A
可能的情境公仔箱論壇5 [0 J! [$ E8 c$ f: g
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」7 W! B w7 L4 E ?/ s: {& j2 T
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
- D/ I o6 y2 ]4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" a. [4 I2 d4 I$ a6 C& @& ^. y
共事策略
7 K- z4 C8 p' d$ H mtvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& B( c }7 \2 [" J p8 x" S, s
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。1 i( |+ k& H7 _$ E( b( Y% ~. a
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。0 w% i, e0 J2 N+ X" |- _
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
; h' I* O$ _( x& m& L! A% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
; K: {" U1 ?- @% j( C! v6 M 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。0 W( }! w. h9 M3 A2 Q/ n$ z
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇3 B# T1 p* n% A/ O, |# c" x
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面對3號人物： 怨天尤人的人
% T' c1 X8 ]- P& H2 `tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
, U, b( _( b2 c. @7 S3 q/ Cwww1.tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
& H+ }' g, j9 L( T6 j公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇& _6 v" o: }8 I& B! Z7 d. o4 T9 Z
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r" W4 _- S4 h x
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
- T+ b0 H# P! J7 }1 A3 _* r1 e8 G' C ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。* x' H& N% O" I8 y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇1 s0 S: n, R2 {, `9 F
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb. d6 g; p" g6 _/ Y8 T j+ M4 h
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。7 y% F* [) a+ C( d! B; ~
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' p! _3 m: ? V# S
公仔箱論壇% D1 C8 u0 a) W
面對4號人物：悲觀者+ q; Q6 s8 s n9 z( F5 {. |
可能的情境
, W! [5 v- b/ b8 T9 a6 F 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
2 F& @- J: }, G/ ^) i6 |& W- ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www1.tvboxnow.com9 O, i" k. Z' K i# z* k! N/ y
4 V4 t1 e* I: M$ d2 g& B* ^' V共事策略
0 z, l/ m' S& Hwww1.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。0 \. o7 m, z+ `! q- V
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
/ ~; ?, H( L# @公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w# V8 m- Z& _2 ]8 M2 d0 k* g4 ~
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
7 ^) j. q: A) u' P# V* P+ g2 Xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
7 E1 s0 ?5 K+ Y& w: M0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）2 b! R) o: ]" N, Y+ R( G
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面對5號人物：支配狂
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% ~2 S6 s! Z' ]tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
, ^& n+ f& ]% i3 s, @/ S8 S* B$ qtvb now,tvbnow,bttvb
, N8 w: Q* h. r1 r o' [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
2 V' V& S! l+ n2 fwww1.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
$ Y |) g3 V& k4 b9 A5 s. a6 dwww1.tvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
/ x1 w# b' n* y$ `3 o# X; Nwww1.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
6 P7 [% @* x* E$ W6 N: P9 Utvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~( d i! f, D4 `$ q: A
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
6 e o! ~ _/ `/ l. r Ytvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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/ b5 f) g) `0 P2 q公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
1 o$ W, O8 Z# _1 B公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
3 l+ l- @5 O( |4 _8 i" T公仔箱論壇 「謝謝！」
( G2 M& i: [+ E& I0 P2 F: k1 J0 Vtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
9 I) T7 d/ C9 p6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ e6 d" T. H! D1 C6 Bwww1.tvboxnow.com共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) U% S6 d! a5 P8 k5 I1 n7 R: M
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
2 h$ u, V+ f# D% z+ e: o4 xtvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
/ Z1 Z4 {7 W" W) P8 ^6 ]5 d- Lwww1.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
9 p! a! _5 c: |' _ e' [/ b4 ptvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb/ u9 z( H& F/ Y; j0 T( d
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
# f4 P: L; L4 S: Ytvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 P' m) L3 \& @5 ^4 L; i5 l0 T
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇7 W1 }) }- q5 M# j5 t
可能的情境
% z p; z. `, s0 r1 M7 Dwww1.tvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb3 z8 e& x- ~8 w6 D9 l' C1 B# a
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www1.tvboxnow.com6 n7 G( d' r/ J; `" ?8 W
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
" r C/ I( ]- t8 itvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。. Z6 p: l4 x) G' f
) E+ p) B% T9 `0 J公仔箱論壇共事策略% `; f: N$ d' A# m
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 b! B3 I) }: d' K: p ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
, ]8 ]& c& p: k! i( H. uwww1.tvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
4 h6 R1 J5 V" F" r3 X- L* `/ f ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E5 B* [- T# ~0 V
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇' ~, _5 Y& y- J
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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' s# d6 E" U' x S' `公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb7 x Z' B3 R B0 Y
可能的情境
+ T: w4 q9 j6 Y' ^! M% c4 t" \www1.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb3 L3 C- u) B9 M& m
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇+ A7 M3 i# r" u' u2 V
tvb now,tvbnow,bttvb& M- F1 X8 k$ m7 B. A. o9 M
共事策略
/ L' P1 ]1 x: vwww1.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" i2 O# a! q) v+ W1 s5 @1 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
5 v3 N" L3 F# S公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 C- @, \7 h3 D9 i3 Fwww1.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ {. B! d: P3 d- DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
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; c( Y- E: W6 f; Ewww1.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
* H1 ^2 _. x% f- w8 ^ ktvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境/ G$ `7 U0 Y; A7 ]& r# ^
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www1.tvboxnow.com% q. R. [& c$ H8 t
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
8 L7 g8 {9 _& }9 z6 r" z1 I! {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇: u9 b5 O/ B* L5 ~1 R
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( _% F4 b# v1 n# ^
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a7 W1 ^. g0 D2 p ?" C% z1 u. S
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
: n8 W: j0 S& u, [& D ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。www1.tvboxnow.com) p6 `6 Z+ Y9 K. I# R. Q
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: v" i% v$ F6 bwww1.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。2 \* ]/ M) ~+ a+ ]3 D& F
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）$ J& X+ l6 F: M% S2 u+ n
4 r5 y% T+ g+ I5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人www1.tvboxnow.com' o9 H4 o. j" {% p' P+ R
可能的情境
W( m2 K R& Gwww1.tvboxnow.com 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
8 [' y, q" q% ~! c }公仔箱論壇 「嗯……」3 y, W- t3 r. H' @, Q* `
「到底是可以還是不可以？」
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5 P T6 U) Y. j- y) p3 K; B* mwww1.tvboxnow.com 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
8 _! `9 x: y) ^6 G+ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」www1.tvboxnow.com5 N9 g. y4 z" A- P5 D6 O5 T
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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
" v- `# A! ]* u. R9 S) ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
8 |& n$ g3 \) d- V7 o* D7 r! e2 I3 Ctvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
" Y. }% n# S2 F- E ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇 S7 O n% M" w8 P! _; o7 O
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。! P Z, j1 P. j4 u4 J2 ^3 @
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
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發表於 2013-2-7 07:06 PM
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