話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
% u9 S& S! Y. A! M7 Etvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* {# d( k# G* ]9 A1 q$ Q
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
) ^1 q- N. K+ ?! b7 o1 rwww1.tvboxnow.com「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
+ u# z) H6 c7 p) E3 G7 }A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f8 }4 h W% o+ O9 t' C% }& D/ w2 z
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 公仔箱論壇2 n0 Z0 ]4 a0 B& ?
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
: o( F _4 y: h% z# q公仔箱論壇B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 公仔箱論壇9 S7 Z0 r$ v9 s: A, ]4 A/ r& `
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 www1.tvboxnow.com4 t0 r# ?5 Z7 v. y" ?! n
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4 {, m, o3 v5 ?9 [/ L價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 公仔箱論壇/ d4 m+ u7 V9 y, ]5 w7 E
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
\' }/ c* H; B) U3 P6 R( S, J公仔箱論壇我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
7 _, m6 {2 q% v/ e2 e「真是太便宜了！」張太太說。 tvb now,tvbnow,bttvb+ H0 i8 i1 E: b$ k' `2 G$ P) |
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
7 C- M- ]" a5 G2 y「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 7 y( g* `# {( C6 \/ Z2 D5 Z% B5 A5 G
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 www1.tvboxnow.com9 F! H/ _0 ~3 v) a7 X/ _( G
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
8 h; T/ q/ w! c2 O% V- [* Atvb now,tvbnow,bttvb暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
1 W4 z9 K& M p/ W/ _7 E「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
, u8 u- z5 g) M/ d( P$ H. j( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
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. c' d b2 z; _: T8 L公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
6 d; L: a; U" N9 ?tvb now,tvbnow,bttvb「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
/ c. }) U- _, X1 `, x% q# q' I「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 www1.tvboxnow.com N+ _7 ?; ]4 }
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
: a* T( X# H: _ H4 B# d! OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 ! Z0 h; O% v% c. p( K* w; g
3 i& U% D$ W7 g* t* o$ V/ f- Jtvb now,tvbnow,bttvb‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# r! n+ w1 M [) \% B
& U; x g% J1 m3 Z我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 1 P) l5 X$ u' @/ X4 b$ U) g9 U
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ ( q& w, D2 q! t& J, t
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從tvb now,tvbnow,bttvb4 c9 F! I |, r
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 tvb now,tvbnow,bttvb+ w! Y u+ A# _6 W' G2 N+ A- }# M+ t
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對3 }& Q4 p/ P* R# X6 U% S
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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