話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 公仔箱論壇7 f7 F8 b5 h" M9 r p5 n, J
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ c" Z: b4 n, o2 R
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 : ]5 M7 g1 n( U7 r N
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 - I7 U: h* ^ h$ R6 |
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 9 `8 }4 M$ ?* c# F
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
. X; U) a4 F% d: g# Btvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb* }' M' Q' k+ w/ Y- o( L, C
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 ; m2 v8 ?) P( g3 _+ v& t/ u
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; f, L/ g/ q( O
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 ' Q1 B: L6 S, W- Y, R
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
3 x: D- u; z( y3 X1 O- S3 xwww1.tvboxnow.com我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
1 t! K6 U- N( p% ?- t7 q「真是太便宜了！」張太太說。 + d6 P, G! e6 e1 |+ ]1 E
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 www1.tvboxnow.com; C" n$ N/ s1 ~! b# v! S
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 www1.tvboxnow.com9 [' M# w; l5 }. ?/ c1 O" X3 T# x
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 公仔箱論壇, D) g) s6 U+ o! m- d) ]) Y, |
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
4 e9 f- {- M1 a; r1 ?! {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: m# I4 [1 W3 h+ l7 ~: [
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
; R1 Z9 ?. j4 R( x4 l2 H# R$ @「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
# O9 |2 D, Z) T: STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鍵。 www1.tvboxnow.com9 q# I' b; g9 _8 S, g" q) F
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 www1.tvboxnow.com5 h$ ~6 c5 D8 f5 q4 c- a H
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 0 D5 J; }7 u$ ?' R5 g$ s4 l, x6 ~
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 $ P2 d0 ]& i" o2 H7 O
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 www1.tvboxnow.com. R) u* q5 ^ \7 y g
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 ! p* e* U: w' K! l
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 www1.tvboxnow.com0 h, B3 }# O! e1 W; F# V, c7 O K
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 www1.tvboxnow.com3 i& { u; `& @
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb+ D. G1 z5 r3 b- w, a" C
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從tvb now,tvbnow,bttvb- V# g* R b) X6 I
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 " n6 [: J) h$ i% I1 N$ m- X, }
4 L: }% r b# _" Q* P" g4 l- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
6 F1 D4 S) c$ [9 g* h4 J9 D+ \1 Atvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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