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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
. p0 e' l8 ~. ]# h公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
3 w L. C3 n1 v" M7 L1 w1 G. _4 n2 lwww1.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
$ N% P/ D0 m- nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。! k% H" f8 g( _- x( _! b8 G' l
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
! }, b7 j [+ q! ~) swww1.tvboxnow.com公司承擔1800費用! @ r# v7 X6 @( E/ M, T
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 q9 u( \2 ^) Q( Z+ Z; o9 h0 V
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
% p- [! X; J- ^* n' B% I) ^tvb now,tvbnow,bttvb電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
$ t0 X+ z- b5 ewww1.tvboxnow.com“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
4 a% q6 H$ U5 R7 Z8 r/ X9 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”2 M. n7 a8 W$ ~% T! Q! ^4 I
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇/ [9 [1 {* b8 |
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
2 C5 t: e C6 x5 U( z# qwww1.tvboxnow.com“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”1 K8 R6 n% v% f6 y+ k
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvb now,tvbnow,bttvb4 J4 x) H$ b) a6 Q2 [
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。www1.tvboxnow.com* T: s9 l& ~4 Z- }& V1 {9 L+ r s9 Y
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。5 o; k, o9 l, Q/ h! f
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”www1.tvboxnow.com5 f; B# F" S3 V' ?2 D
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
- x$ J( z; N& L8 |" v ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
9 b% C3 v5 ~% h& HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”9 F" e+ Y( U% R0 f
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
; g/ `" |8 W1 U! _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”9 W/ a4 T( X. M* C! \/ t
政府應管制1300收費率
0 S6 Y6 r5 @- q4 m1 [- ~tvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
$ r; `0 M4 N+ C該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
, S7 @) ]" N) S' {% J# f, J9 n9 h根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
3 a+ H0 U) P& A* ?“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
* Q. b9 }3 }' J6 w9 r$ ~) |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
' A2 @1 F5 ?6 C$ R n公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務
" h# Q" `+ o3 W9 E公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
$ Y. t8 w: @6 G, j6 Y1 x公仔箱論壇他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
3 l# H+ K" w2 l FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
% \6 J2 Z# f4 A1 e/ }公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。tvb now,tvbnow,bttvb4 P: f6 ^% e8 O* U2 [; Q, n2 m5 c7 {
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvb now,tvbnow,bttvb+ ^' z$ h0 Z; Z/ z$ g/ H
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y8 ~' T. F; w
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
; K: x5 L5 Z! U& s7 G1 }6 y" j他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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