2 m! B' r" l( L# Htvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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% J9 i# f. F% o5 |（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。www1.tvboxnow.com/ \2 E' G% q! Q8 ^. M2 y
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。6 C) Y& `2 S4 R y1 R7 {4 ^
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
( V( @4 S7 z- P. D9 o- k* ctvb now,tvbnow,bttvb在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。www1.tvboxnow.com$ n0 c3 F/ N( ^5 I; q% z
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
" N) G/ [! K# u8 U0 Dwww1.tvboxnow.com公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ \. Q! G/ ]2 N# l3 r
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
- a* [9 ^! h- D4 z公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。www1.tvboxnow.com o- m& \" c2 p; h8 G, C/ S, M
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇5 X4 y8 y% _# n* c$ Y0 Z1 J* u( ]
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。8 _( a3 o0 ~" P5 G: u4 M2 I: K
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”1 O. \2 \9 ~7 _8 m
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線www1.tvboxnow.com& r) D& T0 L& i. t2 r
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
" G" H- ?# s$ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
$ `3 J3 u8 {" e, x公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
8 N2 A; W1 u- E6 k+ V" W. l" |公仔箱論壇他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
6 w) P% X$ w* l( s. q; v公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
8 u i0 ?- U" t5 I1 jtvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”tvb now,tvbnow,bttvb* u% e$ `2 H, c5 g
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇! d- @& N K1 V) O6 i
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
* e/ e9 S$ Q& V/ H! A' U“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* G: ]/ O. h7 S, S/ o: ~- r
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
, M# D9 l% S* N* yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
* j6 R3 N7 L3 t2 O6 s4 _www1.tvboxnow.com政府應管制1300收費率
, f2 I9 W) D {2 a公仔箱論壇梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
! |) ^3 g7 {) x$ Stvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 y" i# X9 p$ @8 N/ J8 Z4 u
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
; r/ B, O9 P$ q0 i) n# B- k“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
( [& N* u5 N9 e/ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
% H" Q$ h: H1 |0 |: z& z應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇0 V4 z: R3 P1 w5 J3 }4 o. V
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
: z# z# |4 \) C" q& T0 D4 |他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
5 r- I5 d8 O9 P+ ?$ j! YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
7 F: K6 O" T8 D! ]" J公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。# E$ {' N/ K' ^, N, L7 P
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇6 }% R) x8 c0 r3 X; ?4 S& p; N
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 t/ [. ~5 j! w: \# ~( ~9 u& a
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”7 [$ C4 r8 z+ L
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。www1.tvboxnow.com1 E3 J9 G" q. V! `& q2 x+ |
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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