& B/ y' B# y# _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇# q! H$ `% S5 L8 N4 T8 u+ d& U
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" f+ U& Y" q- @: d4 r* ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
: N7 Z# d. R! c4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
5 a, h7 f" Y: r+ H+ Z根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇- i& V9 F. C4 j$ E# I: @
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb, i2 [" M/ J5 q1 Z: ^! ~
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。" U! H) D" ?" C4 f/ K% g
公司承擔1800費用
/ z! Y3 x H. rwww1.tvboxnow.com至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
9 E$ S/ J c& w8 h! K: I# R$ Btvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。' H- J* G1 A: x& N" a
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
( T# W# y: \( p1 J" K6 m7 R“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇6 \3 ~) N# [* F& E) n0 l* i' ^
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇! [8 C* K4 A; h e
% @) S: P3 E1 _$ `, B6 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N$ U8 q+ n/ J4 _) q3 I$ g
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。www1.tvboxnow.com1 f$ r7 u7 y% C2 J9 E5 N3 U, U- X
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇$ Z: t, K; q' D" x7 w* m6 l
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
5 c2 o( u2 q" ~: C# b$ w, A公仔箱論壇他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
& M' `! S. q8 atvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇! u( T3 {% H0 m! Y4 h$ p
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
) i7 I4 H& n2 k1 C) }' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @; ]: d+ g5 _" Z) n
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。公仔箱論壇# y8 Y: V, Q& a7 g A' L$ \$ z
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb9 P0 |$ s8 H# [
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb& [. j+ B, K7 G6 _" z' c. o
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
' A& Z ^) F/ w* U, C" P+ E政府應管制1300收費率
" E! I( f2 S& e" s$ L( }www1.tvboxnow.com梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
" k0 d) x7 p! h P公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
! ^) l) f& c7 m7 ]! g4 G; f公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇! ]6 i# x7 m r$ b; k
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
. F% q: t2 E: S0 b“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”/ I7 b. X6 m" X# ~6 e% C$ s
應效仿馬航提供回電服務
+ j3 }& ?) J h9 Y% UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
1 s0 R6 Y X' ~$ ] f, Z9 A他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
5 N* z E V: y. ]" l7 N“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”www1.tvboxnow.com1 c# I, I3 F5 A' r H: P5 K
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
$ ]/ z* s& ]; q. _4 h B/ Uwww1.tvboxnow.com他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。% k. Q3 k4 T$ ?9 ^, Y
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。www1.tvboxnow.com# H* l6 \3 |9 s8 k4 ^* q
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
. X" T. J, i% ]他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。; q& N6 i. ^" R
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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