" i2 h& n- F9 L* r阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。8 V$ P, d* ~% C) B& ~% X& t
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/ }4 M4 H6 n# s* L- N3 {tvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& T# E) L( P# k0 B) c4 e
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。www1.tvboxnow.com1 c& l* x! H# i& D7 V- Y. g9 V' Q
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇 \8 q7 Z9 P7 f/ S# G
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
# M e3 \4 g9 V+ e) fwww1.tvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇7 F9 r3 B6 v5 n' r
公司承擔1800費用公仔箱論壇# l5 G: t( a' Q$ m
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
$ b. s0 R1 ?9 f% v1 N2 b* f) B9 }公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。www1.tvboxnow.com/ l2 g4 b/ y# c( |) K- ?4 F
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。2 N0 F7 {6 X- g5 K4 b- K
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
+ [3 ]. `9 I; S6 f7 c( Z JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
$ Z! e* K& ^' s' J# b0 k; H' {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 P# T5 t0 Z1 V$ vwww1.tvboxnow.com阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
# K8 P0 V; j/ Z8 Stvb now,tvbnow,bttvb大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb3 Z& F9 _) y: w
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
4 y% I# Z, W7 l公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvb now,tvbnow,bttvb* k' o4 b6 c* F) C
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。9 G! F! B5 H, V5 f* `2 e: `
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。1 T. H2 s, ]3 O# e/ O. |
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
8 M" Y6 N1 o: d/ n$ K, Q; V. ]! @他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
) y8 m5 J2 e' s( ^$ o+ G1 n: F公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- q n! |8 s) s5 A! T# d9 ~, W
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb7 @) @, X5 C! _. \+ d& y
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。www1.tvboxnow.com9 z6 R& t" s1 W1 y
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n6 S# u, g& r( `1 n/ K
政府應管制1300收費率www1.tvboxnow.com1 K; O& n. Y0 j7 p* m, F
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。: h G, y, I# z: W* {! A
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 ~7 g3 N3 ?3 O
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
! ?( s4 L% f$ N# \3 |8 T“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。! i1 c: y- o* i/ q1 ?" u/ D! Q
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
" E! x9 a3 T5 v+ H. _' z5 s- xwww1.tvboxnow.com應效仿馬航提供回電服務
0 Y3 E% Y, k1 T& P2 W馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
+ P- S$ o/ c7 W3 m- w& r他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; h) P- D/ k1 A! U4 B
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”: P, X" Q% O+ C/ }
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
w* }$ k, ] B' _1 h) `www1.tvboxnow.com他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇" R( A" G9 w* I8 Y9 I
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
0 W4 \) \) p2 M Z公仔箱論壇“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
0 L/ D/ {+ p2 w; z# a# b1 I他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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