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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvb now,tvbnow,bttvb" p/ {* F6 J8 a
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
3 q7 p/ J: }, Y) s. @& A$ I根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb( T! U$ T: ~% W+ p2 Q5 l8 L H- U- ]
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb+ |% O; ]; u6 O. Y3 F
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
$ s# c+ H, q* J! T7 i" ktvb now,tvbnow,bttvb公司承擔1800費用www1.tvboxnow.com8 ^6 S5 {% V1 j2 |' C6 h
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
0 }6 O# g3 @2 J' M因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
" P' h6 X; i7 }' m# Bwww1.tvboxnow.com電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。0 d3 |' e( y9 Y# O% {
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。# H; g" C. o1 x: Q/ m1 c
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 }6 R$ E& N" h, ^4 f
. v/ d* D# h5 J0 O4 e+ B4 {tvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, X* X/ J* v- E( O) m* ?
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
, Y" P7 }" T( a6 \9 w O0 itvb now,tvbnow,bttvb“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
. K8 u' p0 E9 C& Ktvb now,tvbnow,bttvb他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇& }' W; ~) |. w" B+ }2 f& h
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。7 B* G3 Z$ d b5 A) D1 e
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
1 M ^; T% S I4 b$ p) iwww1.tvboxnow.com“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”www1.tvboxnow.com; R* N6 g0 |1 |4 t. m
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
: A2 O2 ]) [4 S- J7 J9 N& O“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
- B7 l J4 c9 k v, V f- V' dtvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”- ]0 p2 r# C/ |- |& x, o
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
. [, M' P( c( Q3 e8 c2 K- @6 [“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
/ n! A7 p* h3 b, u5 M6 [8 v9 G Rtvb now,tvbnow,bttvb政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w, W- G: Q/ u o+ ?0 U( A, q
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。8 B, N' n3 F2 @" a: Z
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b) O5 T+ O6 B4 X* N
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇% W5 i; O9 \' S% V5 x" T( G
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 D6 y5 H4 O- v$ x
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”www1.tvboxnow.com, E7 I' q: R/ w* P& k' _: ]/ D/ U
應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ n! @# U- t% k- M" k
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇$ l1 ]- p+ B# w
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
7 G; h7 \& p+ ?* eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
2 W, w, B7 z- k& n: }) {4 T( U" owww1.tvboxnow.com納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。www1.tvboxnow.com3 \; A- v3 D' d1 V
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
5 |( Y4 x8 c6 m公仔箱論壇“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
) a$ M0 h' Z( v2 L“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
9 u5 g3 d0 g! ^5 G3 |1 P8 @6 Z他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。www1.tvboxnow.com1 H; k6 V$ C, O" E0 [
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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