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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。www1.tvboxnow.com; Z& u6 N) W5 p, w
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D0 e: J C/ \# o) S/ A; l1 ]; }* V
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ e& m% M( X3 |' E2 Z7 y9 K( Q3 \
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。/ P" r4 P5 ~3 G* ^. W
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。$ l* `( _; Z8 w3 R" @8 O. M
公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb- }1 O+ y+ F, S9 F2 d; B/ t
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
2 E/ Q4 M% y0 t3 V( y5 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
6 l" D7 }* ~1 v( a* |. _電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
* \8 x% k" s$ d+ N3 w0 swww1.tvboxnow.com“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
& C* O5 J; d) L$ O Twww1.tvboxnow.com“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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0 w, s& `: s* A. r阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
& K ]: F6 C% ]0 j2 j大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `9 C- v+ i) \: z, j, [- u
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”4 \4 l P/ a1 X: i7 M2 @
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
( j) R' |4 r3 U" |2 Z% K2 x2 N% Lwww1.tvboxnow.com他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb+ s* Y) M$ B) q5 H0 }
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvb now,tvbnow,bttvb! G6 y( U9 ~( l3 W& u9 D7 M' S
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
. \3 s- Y! k+ X9 W' c ftvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。; \7 v# ]' W$ F; P9 q' M
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B+ D J3 |9 b1 N" w
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
! R- Z0 E/ m4 N, rwww1.tvboxnow.com他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。+ Z" f/ u( K2 y; _: Q0 y1 U
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
8 l0 q o- [& A, C* n; Z政府應管制1300收費率公仔箱論壇9 F# {9 F0 c8 s& Y- a0 k1 W0 h
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
) O) D- B2 h% ?" @0 ?: Z0 Fwww1.tvboxnow.com該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
3 v& |4 ~' D4 u7 t v根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。) Q1 ?4 y) f A1 W) o5 n
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。4 q+ i' r0 ?, b) j
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb( b6 v+ h# g- u4 }+ s( F
應效仿馬航提供回電服務
8 V6 x# g3 m! l/ W- b+ K2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。. g8 r4 j/ k* w) k5 r) E* R7 F* N
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
- t8 j0 F& t8 d! `tvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”( x0 T3 ?+ Q X) ?! r! f3 e( T" v
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
! H5 u& q0 |8 H" \6 J8 h# b% mwww1.tvboxnow.com他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
, Y- }/ r. D4 |% `3 `: X% N, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。www1.tvboxnow.com @! I' p1 k8 S9 Y
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
8 h' i/ ~3 V5 n9 f他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇! p6 K p' z' D9 @ c9 ^* M
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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