一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇8 N! R% z2 z' w; k& s+ `8 r" U8 p
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
+ J/ U) x" }! y, s$ B3 Kwww1.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
8 K! _1 u2 H' O! D( a- n7 mtvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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+ ~ J/ f/ d! r* o mtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb9 t, X7 h, T: T* L" g$ ]
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
. g0 c0 C- I" k. A留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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) C4 M$ r: d3 K& vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
4 I, ~" M+ {+ I$ W, }公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ H* o" C- s- E後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' A1 ~# H/ ?$ I" \接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb# u+ \7 M' N% ~' U( f
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
" v2 J8 V3 K( s s h公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
0 W6 E$ I# ]7 y; vwww1.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a& ?8 W# e. N+ f$ Y
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，6 L" Y+ | r D, G
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
3 U! w! Q$ W7 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
8 m: S; ^/ B) }9 W3 W6 e副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb3 x' U$ Q7 }# ]5 N; P
+ i7 `% p4 F! O7 @公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，1 J( d0 e5 ]& `7 @" x# s
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
6 n' J8 r( K, Q+ v `# ftvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
1 E. o3 T+ ], A可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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, J* d( t0 {# \6 h: r$ u$ f# P* Ztvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇0 j8 Q6 h6 }! K
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇! A) \; y1 f% I: \" p9 x2 Z; _9 U
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
1 ]6 \0 v) ^. Y7 A) e+ d& |相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
# V: s. c0 o4 l3 i' R& qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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