一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇' J: T6 q9 m% w" T/ h
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www1.tvboxnow.com% K" p M0 r! I2 a; O3 F
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
, c% D9 O M. P& P4 vwww1.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇9 t+ d# \+ C7 U+ Z9 ^3 J! s
' h- j8 X3 c; }+ `
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
; D0 O9 b4 M. W5 Z8 C( owww1.tvboxnow.com可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
% S/ f* }) A) x* K8 F: [www1.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。' i. k( ?/ r+ _; j5 z' }! b6 p |
! g2 J4 K" p. v3 P% _7 i公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
3 c! K2 z( w0 R2 F# E4 ]0 z4 ?tvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，7 e0 ` }% k% b
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
) l8 T1 ^ I7 P C+ dtvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，www1.tvboxnow.com! w: s" D+ h% e. v0 M
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb6 Q! Q" d% Q# O
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb( z \+ t9 e; n8 c% z
k. ?! D0 q; T8 e第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，2 Q! L7 f; u1 N1 `& ]9 P, s
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
- y+ P" t* d$ P, B: q+ B他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
6 A- e& r3 {: }9 Z4 z8 b副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
# L1 m. q& j$ v, P- X0 J$ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# g3 `( J2 [2 n* ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K+ {1 L1 x5 p8 v j
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
/ p2 U, [% M/ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
$ l8 K/ v, ]6 Z3 g, C+ K$ m可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
6 [5 Y T0 Z H8 n9 \www1.tvboxnow.com
J( q0 z- j; r7 n2 L公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
# M6 Z/ ?7 Y; t, j! w6 Itvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
1 N' D, U$ |$ c0 D; g這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
* J" C( D* `/ Y' U& L公仔箱論壇公仔箱論壇2 H F0 d9 w, c9 O: ?
啟示：www1.tvboxnow.com1 v8 u/ T w Y3 n; E5 g
. i8 V9 Y& ^0 f% o g jwww1.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。www1.tvboxnow.com" L5 ^7 k: G. H) ?. s
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
1 _: Y3 G' T o0 d; s9 l, H& D( Bwww1.tvboxnow.com才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 