一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
, e6 j! `' ]7 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
- A; M8 r3 V. N; x2 f原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
+ e: Z2 x* K6 c/ h+ i於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
+ r' S- ^: x/ t' p! R) d公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
! W4 ^% t4 G+ ~9 s8 ~8 f8 e3 _8 T留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。% I8 V# Y/ {+ P3 `9 H# n6 g6 i; E0 z% W
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* o8 h$ _* ]1 B. i又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
7 c n( Q* M+ `' e4 m, u; I ]www1.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
, i7 [1 P( J1 z/ K/ f: B0 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，& S- p+ ?' l7 K, [ i) ?7 ?4 ^
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
; ]. _. V9 m2 N# Y) l公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! H% z+ U( o6 r0 l5 V; y
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，www1.tvboxnow.com) z3 X" q" `# l+ |" ^- n
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
7 D8 r" Y9 o8 H0 Mtvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，www1.tvboxnow.com+ @( z/ ~3 | M' L' p
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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6 i3 a! T9 x( Z+ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
: T4 q3 U' i5 i+ b; a. [: @ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
6 y, {9 q$ T! r+ O; b( |! d* z公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇- U) t& M$ ?( g9 h, v
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。; m- i* ?! `' m+ Y3 e4 z, I5 l
公仔箱論壇0 o# u) l/ ~6 ?! R, I! a
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。www1.tvboxnow.com" R' L; e6 H8 a W4 ` Y+ W
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
6 ~1 ?) T- n( |: qwww1.tvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：9 K2 j: J' D' q2 S! O* g/ X! ~
3 a5 J- |- _ y. \. o9 ?- s不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。www1.tvboxnow.com- L0 O* G2 S3 s; f7 L
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，' w* {4 q o8 v8 z# L. l
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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