不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ U; k: k' r8 D, K/ o* C# ~6 Z當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www1.tvboxnow.com" g0 I5 U6 a3 X1 v
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。www1.tvboxnow.com: y' I( Q9 b( f: G  B
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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1 P' z# I2 _8 m公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
7 L6 o6 @4 ]$ h  s( ?可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，1 Z) f( l$ u5 l& D; v' i' b
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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# @0 {4 h7 e5 ]/ H* b# ~公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; g! Z6 G3 r8 y- M0 o- t
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，www1.tvboxnow.com9 o2 q4 \; Q$ p% }' [0 z7 M2 u$ U
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇0 ~" ]) M7 |4 X4 L
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ~* W$ s, [5 J/ A
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。$ G0 I) d* A% D- m6 A
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb2 ?8 ^# R4 m* S) ^* v4 z) W
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
# G$ G3 Y/ j0 g; }* y  y9 _並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，. A7 @* A' r5 K, L7 T+ P% h
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，4 R- a. z4 Q( I
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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+ z3 C$ [: k9 p/ x0 s基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
3 j4 @" Q' |# I$ d6 M; _1 @! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ M% Z- y# c" Q- t# ]& I
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
5 i+ J! ?2 I# r3 e: H- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 M- H" |$ q% ?1 y

# Y* H- c; ?, k/ Z3 g. s- ^+ W/ ewww1.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。www1.tvboxnow.com) ^9 l9 F6 d1 O1 i' a8 p9 z" m
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。" D9 Y4 c; j" z5 C
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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2 l3 |5 @: n6 B. t2 y1 d公仔箱論壇啟示：www1.tvboxnow.com: q5 |- p# h0 t1 F! L
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q3 E3 J0 k3 Y  V
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r8 n) {) I8 J$ e% s
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。