一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ F/ b6 D, C$ q+ o1 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇, y- \+ _4 v4 H$ f
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb7 d# J: C2 k" |1 q# C
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。/ V5 o. Q: d! C
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
- l/ n" {0 ` l( g( V( B公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www1.tvboxnow.com, E) R$ c1 F5 E0 X: ?4 ^6 N2 G1 j
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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! Q2 _$ B, s6 h+ h A- f6 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* P5 R: r( a! gwww1.tvboxnow.com又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
5 g9 ?/ i$ M2 E8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。( v9 ]2 Y2 H; {2 R1 w
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，: I! }9 x5 y1 x( Q$ ~ @% t7 l2 c1 }
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇' q" |+ i. X5 m' L+ \9 S# ~
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。4 t+ |9 h3 ?) y6 h/ O* }
1 g' c5 H, C) v% s& |6 h7 @2 L% }3 mtvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ V! k( O) S, X+ D: v並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
% C. G* r3 b: }, K! F swww1.tvboxnow.com他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
2 M0 b9 A$ }4 w a" E* w" dwww1.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
4 V c% Z" I+ l. I$ M- KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 A- J% b6 V- x) C; k/ vtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 p! X0 T* ?6 m$ ]
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
6 m+ `0 E: W8 x" y( ]+ mtvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
" h# t% ^5 f# Gtvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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" ^1 j; E# n# d6 |' a hwww1.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb. n, q# t0 C. B- N* Q, G, t
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
3 E( r, X d. r# I( ]( d# |tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! E# L9 p# u# w3 ]2 Z
! K8 c4 K! u3 H* e1 s, Y啟示：www1.tvboxnow.com: l; h$ s! I3 `* G, V$ j5 G+ I3 W
" ]6 V- ~' \3 e+ v7 f6 X7 ?) t% W0 a不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb7 C# \7 O, n- I) d
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
$ R7 y# |: g% o' t1 y8 K% s. pwww1.tvboxnow.com才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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