一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
, E; z `3 H3 u( a0 K7 ~# l* G* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
* y |6 ~) w# S9 s" \6 j4 I原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。www1.tvboxnow.com$ o+ X4 F$ b6 N! @$ d! J) G2 u9 h
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。www1.tvboxnow.com) a4 [% x1 Z1 V* p3 \1 z! G9 N+ _
9 Z9 k2 d* F6 w" e' ?. D東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，www1.tvboxnow.com; o6 U( c- a# R! l
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
- V0 j: z% L1 w* }- iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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) A- l5 m' q4 Y: i! p! \7 }7 ^公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
4 |( |; y5 U* x* t# k9 m( u公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb1 H: w$ b4 M! n8 {6 {8 o
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
p9 X2 v( }7 O3 _0 d: K. Q! Jwww1.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇5 e: V# x" B+ g+ p' M+ m$ w
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。www1.tvboxnow.com1 ?9 m3 m" X! W# j6 R0 u1 h
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
) ~* F" a1 A7 j% M! [7 w4 L- K4 q公仔箱論壇www1.tvboxnow.com( g8 B3 x) c0 J7 r d* k
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ u' _! l r1 R. Zwww1.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，www1.tvboxnow.com& p* ]) S$ q" {5 ^
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
" [, H5 {2 I6 D" C1 [- hwww1.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇3 r4 o* M# n+ q
# q+ G5 f2 |& _) ^ q) T基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
5 l4 |# \4 _1 h. s! G8 [公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇( Z. s+ ?% p. M$ l/ S$ D7 q7 L
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。% b$ D1 m# L; c& [& m4 x5 C
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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5 C$ j' x' \+ o x' ~基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb: l9 Y1 H8 P+ z+ q4 y- L" X1 E
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
; N0 p+ T) p$ b& f, a- |: a# p, nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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* L: f x: ?1 O: F0 s+ e6 ^tvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
$ q' U# q: A" N! |; otvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
$ i3 w5 J; c0 L P公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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