用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
* a1 Y6 ^' }. [tvb now,tvbnow,bttvb0 i" G C3 g! Z! m
8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
- c2 K [0 h8 f2 D5 `/ G- f公仔箱論壇/ x% \# g. X# p/ w) U
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
; d3 F' S: | W0 ^公仔箱論壇9 n1 x1 P( f; `: m9 x
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
/ q# X* F; s8 C公仔箱論壇! r0 h8 q) O5 h$ W7 j p
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。( G( S9 x; k& L
公仔箱論壇# }5 V6 r/ X# @4 t8 Z) N
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。www1.tvboxnow.com! w9 {* i, ?- S1 m- g
, f7 G( i: Y" E; K$ o公仔箱論壇“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
6 ]/ x" y1 W! i& X8 ~3 r公仔箱論壇5 ^. K1 I, Y. u/ V
www1.tvboxnow.com6 L0 ?6 F" h5 a+ t! w# T
“秘密”1
) X5 Q0 U2 q8 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. }/ M$ x3 D' v% S2 l& |
馬桶尿漬浴巾清理
" J9 Z/ _( C4 y8 k3 v公仔箱論壇" B/ T. k, ?8 b. x+ z, Y" X: T! r: r
www1.tvboxnow.com5 _+ z U) ~; i, t
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
. E5 X0 i; C8 Ztvb now,tvbnow,bttvb
$ Y7 J6 z5 ?+ n1 l d在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
3 m9 s- _6 c7 ?, A, a2 q
+ ?0 G7 A$ d& o4 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
# A: H6 ~5 a- ]) ]. f2 ^ F
8 ?! [7 l T( T! Kwww1.tvboxnow.com往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b6 Q$ |+ a2 {
; f$ N6 c; B4 {% X
之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
2 G- s/ b* N% G* ntvb now,tvbnow,bttvb
( i9 @8 _# z2 k清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。tvb now,tvbnow,bttvb# A. n4 O8 r( j
www1.tvboxnow.com, D$ [; v6 T) `$ y6 ?" S: C* S
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。www1.tvboxnow.com3 F4 R# Q$ W& I
8 q* D8 _& S* O1 @tvb now,tvbnow,bttvb
: F/ F' {) a) d: |; {tvb now,tvbnow,bttvb“秘密”2tvb now,tvbnow,bttvb# r" _8 `) }/ \8 Q9 d% X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J) \; `& A, s
同一浴巾再擦茶杯
0 n0 ?/ A9 s$ g7 [1 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" W/ R2 z, Z% M/ y公仔箱論壇+ [9 ?5 ?: r2 z. C( c; Y/ K. S0 X
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。公仔箱論壇# Q/ {' u/ \+ Q) D' r- [
$ j, y( ?3 a( l
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。公仔箱論壇' x9 Q; I W8 w
! m2 Y2 |: t/ Z1 e. T$ a) r& J- |+ Ptvb now,tvbnow,bttvb肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”www1.tvboxnow.com; p) b) r/ F) C1 D) P! E
/ L8 @9 M' V& x6 M' gtvb now,tvbnow,bttvb“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
3 Z$ p/ V* h' [# E! \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: O& x9 ?) b- q/ i7 }" ^' N
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
2 y2 V+ N8 {0 s9 Y" v) Y- G( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 x3 T6 _6 O3 h1 a: ~# [. P6 x
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
9 n9 z& F& v* d4 Ztvb now,tvbnow,bttvb7 h" x0 X6 d5 d* J: l1 c: [& z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# U$ z1 u* b1 L7 N+ y9 [+ b
“秘密”3tvb now,tvbnow,bttvb$ g( }* ^- R# B8 n ^
2 A! \3 z7 m; Q" D0 S* [清理過程避開客人
+ Y9 u" z" e: v: g. f) E2 ]. i4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# j4 p& {7 w! Q5 r1 _. |5 X公仔箱論壇
7 D. t* S9 x& V$ N' dtvb now,tvbnow,bttvb8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
- E" Q1 s% T1 U4 @3 Ewww1.tvboxnow.com C, u0 E) S! l8 n q2 W
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
8 J. P9 t+ @% C- ^
1 [( l7 g& y9 _2 r, _# fwww1.tvboxnow.com8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
8 Q3 K* L: m# f, _1 X# Kwww1.tvboxnow.com
1 Y4 ?% U! R, k( V公仔箱論壇在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。www1.tvboxnow.com9 N$ q6 W- C9 @
tvb now,tvbnow,bttvb6 I+ o. R5 q) n6 j9 ?, W6 ^4 D
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
; G8 A5 g& X6 Y
, \& c# F Q* F3 J8 e2 @使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
6 w. N; \; \) n" A$ ttvb now,tvbnow,bttvb
6 h+ L, J% x6 I& [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 y( D% K- z# P$ W5 Z4 O: x
回應
. g- S$ g$ B3 Z% Ytvb now,tvbnow,bttvb9 }2 }& T) c& m7 c' V* l% D# `
監督者“視而不見”稱顧不上tvb now,tvbnow,bttvb7 C( O! W% {9 y! |1 m& ?4 B6 i
2 W: U8 W. B4 wwww1.tvboxnow.com公仔箱論壇. t- S) N; p# L) w
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
: a3 p4 h2 c5 D: etvb now,tvbnow,bttvb* u+ W) f& x7 @
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
9 n: _! B# |' @0 L! K5 D/ L* j
) j+ u& V8 Z& H0 N) ~, N對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。www1.tvboxnow.com7 S' S* D. h1 [. `$ @' T7 i
tvb now,tvbnow,bttvb3 D- s6 l/ `' K0 j& K& N1 E
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
0 s- b, `( P; o1 Q; h
+ j! r$ i1 P) B& ] Z公仔箱論壇酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
: ]8 {& f$ U) s/ ^, r0 m2 t7 h
( ?# M# V) Y8 z公仔箱論壇
; O: f) B4 L. V) ]+ j! }分析
3 X' \* ?1 ]! o/ z7 ]+ S8 J公仔箱論壇9 B( C! y1 t9 L
抹布使用尚無標準依賴自律1 ^7 L1 m# I% f0 p, `! u r" j
公仔箱論壇7 @3 F7 i8 f6 {& D; h% v% X& ]
: |+ L( b) o7 n$ O3 S; Z1 Uwww1.tvboxnow.com星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
* }+ Y# \. C1 u& O/ s" O公仔箱論壇公仔箱論壇- j3 p; o7 _/ j" }' a: S
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”tvb now,tvbnow,bttvb5 g. g, R6 S9 x" ^2 f. j3 _& V- {
公仔箱論壇/ [5 [% e. C! V: |9 z# J- Z3 g- O9 P
“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 