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0 o1 t. w5 C- S1 q碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇4 G) p/ {4 S% O- G$ A; {" b
2 q) r8 N e1 X& m( R/ @tvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇2 F2 Y5 a: F$ P$ A
, R3 f% i N& [3 f+ E# Ywww1.tvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”2 Y; C+ x9 t, C1 ?
& K& N! g" ]' S" p* f9 Rwww1.tvboxnow.com我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯www1.tvboxnow.com+ i8 m# p+ c& R# F' @
/ P1 T8 ?5 Z4 d9 P* {' F公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Y0 V; U7 m5 L9 p) y: B6 y
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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6 G" @ c5 \1 Y2 [7 H但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我8 u- B0 V7 c) w
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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) D& J, Q# ?+ P- b. W2 V我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這6 U# p U) m1 d7 i T9 k6 T- S! p
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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, b9 f5 e* k3 i+ G% I5 [www1.tvboxnow.com它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb3 G" |! q5 w$ X h
2 G* ?& [& d5 J究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂2 j( K3 P2 A3 l! h1 z2 \# D
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb8 q# V' W) L; a: E* B# g
$ D) c5 K& @2 [' U7 h. g4 b, bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇3 o6 O A8 I; l. k
6 B5 }4 d3 w0 z9 r8 Y4 g* S公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb4 q+ `2 w2 v0 \0 E
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。, L/ N+ S$ Q; }! l$ J( ]
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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8 U3 O' `0 E+ [- G1 C: O/ }1 g3 b公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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j ~: F$ B1 y& yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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8 n- |* M7 j! | y' C+ p& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。- [+ J+ T7 o9 J" L1 J( m
3 [: E) ]. |, \( _- N$ n" c4 o工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: k+ V* H; S, M, I1 x) H! z& n
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ^2 A ~, u- ~+ n- R
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時間比其他口味的要少。 ?9 O1 j. ^$ P7 o. `% Q3 M$ Q2 p+ ]
+ o1 x- s% D" G% R; V$ c) y為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其 j+ P$ H9 W, H* L$ F; |
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5 H6 P+ B5 q) V7 `7 Y2 W
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 O2 J! i1 r) `& y5 n8 e# w
5 \0 D8 d; V4 J/ p1 o- O& K現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。www1.tvboxnow.com/ m! o/ G# j' J$ _$ L
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時www1.tvboxnow.com8 b5 A$ c2 L& e# V4 c m; d
" w' n6 M; x, ]$ @" Etvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法$ q. Z7 `9 f8 {' {
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v+ s, y3 j8 x# j& }& S/ @
0 ^# M) T. c# O* x; k8 |/ s: H- z* Z讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V: L7 U, z) c( |2 E
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會比較簡單不那麼複雜。( C- W6 l; G8 [) _+ A
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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0 P4 _8 l* n5 e/ R, _0 [誠的努力。www1.tvboxnow.com* g1 I' n& e" R: F. P
9 r* [' f6 l9 M8 B/ q& U& q( \仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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