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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。. \ y6 @9 F6 ]9 R4 L
7 G$ S7 ^2 G5 r- P+ F8 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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& `, K r+ S: U. c# g h0 p! L有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5 [: T( U4 w( i; C
; b I* O' E v% i因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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8 d& W o; c X9 l4 V8 u後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇# w, n5 d8 i6 p
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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( l, k0 P/ U7 a7 q7 j0 ^5 v' R你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我+ [& d5 {4 Y, f' I
! e$ m7 Q. C% l. Q' otvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b0 x5 B$ n) ~& _( a5 I$ Y
7 z: B" g8 z# o) t公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇( ?! _8 k2 c( a4 k7 }* {% s% ^
# s5 \" s1 F1 e* K+ Z8 b) Ctvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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- T0 N' _; B# o4 [( B7 W9 Rwww1.tvboxnow.com事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb; W. p& `1 y7 h% W( t% o4 C0 A
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇+ ^8 l! `. L$ k- ~0 R. n
, B' ]" b( a) H9 l0 y/ W工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上www1.tvboxnow.com0 F. {/ ?) v5 m$ N+ G2 M& H7 f
& Z3 [- B+ D8 w$ o* P/ f; j0 j& u車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb. q2 l, w. c: t$ l& m
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。1 n0 n" W& M. C; C& z7 h6 o
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香) Q/ R: N7 x5 c" x% }( [
4 m; s$ j* w K" wwww1.tvboxnow.com草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。2 V7 y P% ]* W6 m# `3 S! X1 F1 _
$ L5 Y+ C& m" g, x2 F0 b9 H( n4 {公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ i A8 e% q* P# k( i2 C, f
. _0 `0 Q$ f% P# r' Z E他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車 p& d. ~' o3 v7 _ G
! k" u" a6 d( p2 K) d$ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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8 @3 E! ?( [6 Y& g6 R- ?% v; Dtvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z3 i' Q6 b; d8 Z7 E: R( h7 c
" q- V: \8 v2 g3 b公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb" n' R( N5 m' W# S: W8 i: |' E' @5 Q
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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/ a# ?. S* t- e& O# R他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。4 s1 T! G3 L, V; B$ ~3 Q
. t" k; | C& S8 _; J6 f4 F& \現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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6 k' ~& c- e1 c ?/ {1 Z時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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7 d* G) A, Z, w' w公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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! M O ~5 i1 k" f. u就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法www1.tvboxnow.com- u; q# A3 H8 Y0 J( Q+ t5 K6 Q6 N
; h |+ a5 i* T3 i+ k. `: b1 |$ k讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果/ @. `- l& k, P4 Z
h: N F: I1 ftvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb4 u: W# a/ q) l! g2 z Q( ^; l
9 U$ w3 C/ m0 t& P+ ?- Rtvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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% n- ]7 U( w! N9 k誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb2 h" v l9 T0 D" Q" ]6 F1 f
& |2 z H4 D- x. J公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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