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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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: x3 d9 q! N+ h& e5 |+ g這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。* A3 K4 N+ K! d: C
6 F- G) a6 D. V0 o有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 B% Z( C/ F$ T2 t0 J8 x0 C
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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% @- R! [7 z9 d6 m3 J, [7 `後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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+ x& I8 @4 |* I" D0 ?/ ?$ V公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q6 i) e1 W6 ^/ b3 Q
! ^" d) q9 T7 j5 lwww1.tvboxnow.com你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我3 v; Z+ N3 N6 @- k. k) h/ ?/ L0 [/ C
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb* ]3 [! k5 f6 n. _# Q
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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( I' H- o, Z4 i0 V部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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9 m3 y/ l' L0 S: Y3 |) A* A1 X3 [它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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6 S0 q- ]: l8 J' e6 r. w事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇6 b. X }$ ]4 P8 ]6 a9 s9 ~
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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- t" n6 A! |0 H, y! itvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb" W! }3 b0 ?& I2 d: U: ]1 I) L
! w! H7 }' }; n+ b# R6 l8 L工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。( K' i$ H$ p0 W V3 {
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇. J. L6 ?2 g) e4 w& ^
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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" V; E/ Z5 b+ K9 a" \8 p/ a! ztvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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) w8 p5 G( u: N9 {7 G他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q u9 ^4 W8 x# }; O/ N
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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6 {2 s1 h! O! q- V* t% mtvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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% Y% ]5 ~: A9 j, f" oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其1 N! o# g$ O1 D2 _% s, ?, m+ d
4 @4 ?. _! s0 O5 Kwww1.tvboxnow.com他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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; F/ J- P7 X; }0 k# ]- K2 l公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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* ?+ f& Y5 X% y! D3 ctvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb2 e2 W$ t7 A+ T* t6 a* U3 F+ W. K
) p9 E2 I Q; E7 Owww1.tvboxnow.com讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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p' l: T3 Y$ ^7 t* g6 Nwww1.tvboxnow.com讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果- a) }. E2 D2 j e' @% y
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ [0 t% C+ ~! P/ }3 G$ @
1 r, d s" [5 _6 s' ]5 S; J4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真www1.tvboxnow.com+ [" l. j6 |/ d$ n5 Q& L% P" F/ W
, H! r$ T0 S. A公仔箱論壇誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5 I4 S, H- Z3 \2 Z! g& e
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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