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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇( c* z1 A8 x; ^# K6 o

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇, q. A% X  j# P2 e/ s% C2 P' A
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”www1.tvboxnow.com+ G: m6 d& v& x! A  |6 Z- |

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇! a5 r' e( s9 R  E

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口www1.tvboxnow.com, ?1 `2 C7 _# o" }6 j' ~. w
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ^6 W& o: O: p
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb, X0 H& N0 O  F3 P3 l/ h

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看www1.tvboxnow.com  j! B$ D3 D! a  t

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂

觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f: t& i1 l, i- m4 Y7 X. K$ G

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( @( W$ c: ~6 Y  [+ R# Z+ @

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上www1.tvboxnow.com( z6 r9 f( u$ Q2 N
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb/ T  R) V1 Z. G/ d" H( W7 y/ X6 i
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇/ f) E* t$ F0 c' [

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb4 _9 J7 V& r6 A  {3 G: ^
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。' P# q7 W0 E  H4 U, V1 Q+ q; B% N
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車

子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的

時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb+ g1 t& Z$ w' {# ~) u- q" c  M/ P5 s

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb5 \. Y$ I9 h! s8 F
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb& \/ @8 ^" `% j2 b+ E

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮www1.tvboxnow.com; M* P' O6 \/ G* V! `3 r
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇4 m3 a7 Q4 K8 ?  I; w9 S
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb7 g: C+ n) O4 z6 E# g  K) d& q
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果3 y0 J, H. K+ t! U
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真3 F( O5 W0 [- s: K

誠的努力。公仔箱論壇; z* D' k) M! U

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M% ~" c9 O* u" L% L/ m" z$ _2 K- w

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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