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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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0 T: _: K0 m" ^5 Z* H7 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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; }4 R8 n+ h1 W- z: u" A9 Y: Ywww1.tvboxnow.com有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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/ \+ J5 E2 }0 A) I* j2 ~: P+ Zwww1.tvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb4 ]) n6 n* }& e' p7 ]
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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) q- m0 R' v, w我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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) q$ @* f5 }! Y- |5 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口www1.tvboxnow.com3 y$ W {3 \' [. {$ T
$ ?9 U) G: n1 V% j+ t: g味，等大家決定後我就會開車去買。www1.tvboxnow.com: ~9 P( ^- @6 R8 p
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2 ^# M' S& e+ Q- K( rtvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇, Q# R0 a3 \5 b" V
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”: W# O5 w$ H8 j) A" D+ m
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s' N2 S0 H$ C' f) Y y
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇, K8 G2 B: A- D W$ i% @
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看www1.tvboxnow.com c: X: v5 b# H2 M- B
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5 \( T8 \* C' m/ P" [: p
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觀、且受了高等教育的人。0 B% @8 U( Q/ A
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb4 z+ l9 l% X* r5 a6 m+ }
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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9 ]! u- C. Y' L/ p+ i後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 v# G! U$ J4 W' B8 W6 g# x$ q2 D+ m
% [* o& |) N0 U( ^5 a第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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( N0 N+ c3 u; z公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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- K6 ]* z# p$ w1 U7 k2 M# @tvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇3 C: K7 j6 k7 s3 z$ c
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇 b* t8 m' _+ L6 N/ F$ G" \
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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D) T$ `( D+ o公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www1.tvboxnow.com$ E- Q" Z( o* i, T3 J; G8 `5 h% P
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇# ]: Z4 H7 x) ^/ O4 p) s" p
9 P9 e- X( _: a$ Y! ~5 T3 p他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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& \- x* X. t/ h& a8 q( v4 N& ktvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb2 N b& Q# B- v3 b: b
4 p9 O j8 Y9 R7 l+ k時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮) B2 v. r8 y2 e. P& [3 V& T9 k& x
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 V7 h# D) t. x$ @
- H3 x# R* L/ s" mwww1.tvboxnow.com因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇8 H0 U; f5 Y9 u1 N
3 r" D. V* Y4 [& x1 K公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果& [0 e. y2 t& s. A
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來% T, V- D6 d3 T- Z5 n
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會比較簡單不那麼複雜。
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, j$ S4 I3 B- u2 H; Y' j2 m. [, Ktvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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& s! J, _1 G4 I* r+ U$ r" t+ h誠的努力。
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# t! W& W4 q6 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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$ t. x0 N4 v5 p$ gPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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