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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb% b9 j% V/ B" s
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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0 N( A" q# w: [+ H4 s6 l8 z樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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$ R% l, i; ^8 i* v+ j( s我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb0 h; ?" Q; c! L: O R5 W& P
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb# _! j4 ~& m! l
& a7 l# Q' G1 L# C4 q0 O ~3 B0 \tvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb i3 g5 u2 P5 y/ }9 }/ f
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& M8 r9 W+ j0 |www1.tvboxnow.com但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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$ R! C. ?( {0 Q5 Vtvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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$ d. J" F( n( a5 x \www1.tvboxnow.com部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb/ m% X" ~# X5 W6 \( i3 ?
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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3 I1 v% B+ @! G* wwww1.tvboxnow.com究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb6 o" y4 a2 `& }3 C$ y1 [" q; w2 d7 v
2 |9 [! U/ w: l0 A# b9 E) ^* J4 c; ?觀、且受了高等教育的人。www1.tvboxnow.com) ~8 H1 p: u6 \
! y1 H+ ^4 t- F$ s2 p9 uwww1.tvboxnow.com工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( j; z& A7 Y1 l. }$ w0 x0 n3 r
9 Q2 x' u; c1 a$ \ T S7 e公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb2 b; ?4 V! Y9 x6 K
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。www1.tvboxnow.com! A$ I2 O' m5 c( g
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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: n9 u! u* ]" @+ z% bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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( H2 c$ A8 d \! t$ G1 v4 xtvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車, L% W2 j) T6 a% }0 ?) u
2 [5 q: x1 K3 D @" A( awww1.tvboxnow.com子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇& ~+ v, D. V9 y6 M( B) F: W
9 T9 b2 ~' j' \; g: Qtvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb% w: E! o7 {* e7 _$ U
& c' W( a& z# D3 J公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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, P0 ~/ n0 C6 P- d m8 U9 n2 a現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb* \9 u: ~$ [2 Y2 j: |3 Q, j
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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6 Q. a) _% s7 _1 P* Ntvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法www1.tvboxnow.com B+ ~5 K! x% c5 I k! |# Z
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 s2 ~& b+ i% D! ^# t
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb& D! d! O/ m* k- G- ^! @
: ^/ x" \0 n, `) W- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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% h2 b; P- T! vwww1.tvboxnow.com所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb) r& ^* k2 L$ v2 X% S5 j
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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% W) }. w1 `3 ?: M/ G5 ` m! k: @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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