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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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& c0 E& G: w6 Q% ?這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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/ I. z" a8 j5 Y! G( T* T! W8 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這9 H; I- F' H" q0 ^2 S* Y* H
0 F) ^% E# m/ M! R2 _, e! u' z% ]www1.tvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，' A- a- @- p8 n' [+ \# \
. B( y' d R7 v6 M7 p7 q因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”4 J5 ]; @! R7 A9 p3 b
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
" G s9 l+ e% U" E公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j- u8 N% v F7 F6 r
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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9 o( A( [# t+ Q; E9 b# J1 _www1.tvboxnow.com味，等大家決定後我就會開車去買。
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" I5 D% I8 w8 H0 E o& ytvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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: X O% j b( a! U1 r公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我! B$ g! M+ N: A; O* b
4 v! [3 Q7 E' [+ `! P* K買的是其他的口味，車子發動就順得很。”& Q8 G0 J$ V7 q9 q
% W+ w% G1 d% g! e! WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇- `3 P9 ]% K% H+ @) r
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇0 B3 l3 Q2 w+ y0 J7 I1 w
9 ^# w$ V T) Z, c& u. N) M事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂0 E4 j) ~ C7 x: `+ n+ A2 _
- d7 {% k$ i- k" d3 n' N% n7 H公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇5 `# n8 X, |+ }# R0 n* I
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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% O; {0 I6 n! F1 M+ C. N1 K1 n [1 d車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N0 S$ K2 M9 {- B& J9 _& ]* k
3 T$ c7 B% K8 }) o) c' _草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇- {* o- V* ?: @7 X! ]
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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5 }+ T% V2 T9 x" {6 f, F他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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$ O5 Y6 w- _2 H- x9 Ttvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的2 {8 x4 [+ L. F- n
: u0 T% A% h& k; S, Y時間比其他口味的要少。! Z" }7 b3 A' O, W
+ X5 }) A$ m) V# C! k3 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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% d1 a$ B" x# \" l# J因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb( n5 ]5 C3 Q4 P
6 M& u0 V1 O' N0 D5 ? s的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其2 { {1 B9 p4 t8 P
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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: X4 I; |* K; b9 Z: Y0 a7 s因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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+ |4 V; \8 s# g$ L/ F$ ^7 ]就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇" ~0 ]2 d9 o0 Q/ c/ Y$ a" |
@; w+ v# D. Z( _- Z0 I4 iwww1.tvboxnow.com讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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9 ?1 z( a$ Y: Q g: h: C3 m7 Q, Kwww1.tvboxnow.com讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^; U$ O- Q O0 [8 Q6 l$ G6 }3 `
/ @: R6 ^5 {+ s4 J# i9 ^0 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真www1.tvboxnow.com2 a5 s' I3 K9 e0 Q- i
: \7 m' g7 c& Y: {0 \www1.tvboxnow.com誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mwww1.tvboxnow.com) C& \% ~( @& n, s" n
7 N# D2 z5 m# h7 E/ pwww1.tvboxnow.comPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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