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+ s" M V( x& ?% Q ]' atvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
% |. H0 e1 p! _& `" o7 G4 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 [( @: Y* ~& `, T r$ {, J i# BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
" h( m1 |0 x/ hwww1.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
% h7 z D+ ^5 U" X$ b5 V0 o) e$ |9 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇2 u% V4 n& o; x
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇6 x2 e9 w' [! v- t
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
- G, h) H/ [/ z7 v! b! K令人啼笑皆非。/ M# R* k5 P+ N
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇& i, w4 E$ ]8 F: `( N) v
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無6 \. W$ K w: K" x
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
" g: L% Z' {- z- i! I話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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0 z# [) A. U0 {3 x. F公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb# r5 L O3 t, Z7 ?$ N5 A4 v
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j: W2 k" y7 E b2 Y
通就不良。
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5 A! ^6 Z# y; B8 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
9 a' K6 t' f8 o) H5 t3 E& n受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
+ i6 R; S5 v. B A# U7 D2 g/ \公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 D4 | o" z C. Q0 ?
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，www1.tvboxnow.com! _% b) P, _0 } `
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」3 }# U7 M5 {0 z. j4 i) \. T) E
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb3 J9 y+ P3 B% s: _
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. c# q$ `; @' G% `tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
! d8 f* | a: k/ o C" D# M. u- qwww1.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突4 n( F( g1 K* D! `% R) c' C7 p& m9 a
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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" w+ `+ g' j0 E7 L% g i掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' j/ q+ D9 ~ Y% O) ?式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www1.tvboxnow.com+ U5 H* l& s v" K$ o, X
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇# P9 u0 k6 N, _+ A: C4 [
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的3 G' u3 i O7 `, \& U
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 N8 D+ u5 j9 }6 ~) W1 ?6 mtvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。公仔箱論壇/ v; ?: N9 ~2 h4 ^( ^
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
9 c f! e5 e5 R, \2 o2 ?! Q% j慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
. f d% N0 b4 a" r6 ^' ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
7 Z9 s! I+ S, r- p' `公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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