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% a. r/ \' L8 d ^tvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎) @' A- R ^2 F: R3 F. T- Y# d6 T
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇& o7 U. c# ^3 M2 l& E
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
1 z, \6 ~5 `7 d! u. Ktvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
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群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
$ E: u: k% r. o% `5 v公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
: ^" l: ~4 R) b8 Q% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
7 e/ z; j7 z" D9 Qtvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s }9 I0 |; a: x" j
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇' w" [& g" R6 p2 J- e/ D& C
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給: I) g. x5 R9 f- m8 t
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb- H) N) {3 i4 M( ~
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T7 r! }/ K" n% G8 Y, F7 j
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
- I' i+ r- r3 q2 t7 D0 @ z; q公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
+ [) b! O0 P6 _# A. z, f4 y度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
. [/ s9 a$ h; \7 G0 Etvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，! L& a) r+ t! p2 j/ F. o
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」+ m% W, e0 D) d4 d" B
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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9 ~, q3 z8 w: w8 W! w9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有www1.tvboxnow.com% a/ |- p; O; a& A! Y
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
4 M1 Y" V1 _' V* { m% j8 ^公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突www1.tvboxnow.com5 Q2 t( |! M3 R& j
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
6 s" R' C ]; u8 n1 b4 j yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb. o$ l ?9 {, i# A
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模www1.tvboxnow.com- t. {% r' C1 k; f2 w( H- y* F" w
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www1.tvboxnow.com9 ?0 G9 M P" v) Y- S$ V" l2 E& ~
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，% _0 x, c7 ]$ Q7 b9 Y8 M1 K
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb5 A9 w) b2 _! Z4 H4 l
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: G x: ]$ p9 e8 f6 g+ F公仔箱論壇然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
K. b5 _9 O+ u慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
6 m2 i0 |4 V/ J6 n; M* w3 Utvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
* p, h/ p) S- I8 _+ z, F* P公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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