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2 B* {, `* h% G; G6 x! O& t4 e公仔箱論壇溝通能力的基礎
2 |6 L7 j* d' K$ b" L7 r5 ?8 d 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)/ Q, d' Y% _" h. r
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* U n+ E7 _! i5 xtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易" j% l/ J9 `# F f9 u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
Q0 `) Z: g- z. a0 {# yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c4 v6 ?/ y+ l* i5 l& V' X
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，www1.tvboxnow.com9 A1 e9 M8 V0 B" T
令人啼笑皆非。
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1 ~3 W5 C6 h! j8 u. dtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
" o' ?' O) Q- ~+ E6 ]) _* N* T, N( @看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb) [ W& u8 T, a6 f
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自+ i( W; v2 u- w" E
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。. N+ {* J8 x* c* E J# i
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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6 ?+ o" @$ q" l( k. [1 wtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb: l0 e2 _* a7 ]2 M4 o: M! J% d5 q) c
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇! b. p0 L+ _) S7 h
通就不良。; F6 p. L3 o) r. M0 P2 a2 c) w& R
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
' [3 V( c" f+ u' Atvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
/ {* w. l6 v* z! B1 @6 }9 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部- k! a+ N4 }* J& W) X9 Z, Y
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
& @6 H2 w# Y8 ~$ [1 i% L" R9 X7 Ptvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇: ^" i" ^4 G. S
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。, P- Q- G- v- E. p
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
6 t4 i8 ~* `( T6 t" f) J/ [公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% ?. F1 c1 P$ D( i$ O9 r0 F" [6 W! Wtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
* J3 C5 l( s; S4 B4 z, wtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。0 {4 a4 p) l" a3 M/ N) w
5 Y' o6 y9 A1 G6 Utvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* ~- J3 b, }8 s3 {, Y公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www1.tvboxnow.com# W2 r6 q: {2 N9 I; [/ H
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，www1.tvboxnow.com: q7 s" D. f0 W( ]
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
. e& A$ z4 }7 M* E# { Atvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而" C& R5 H& S+ r' T" Z1 C$ K) n
然施展出此一要訣。
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5 d n9 X R% ^% f) K由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習( h" l6 _5 d+ Y# @% q7 L
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同: c! Z& f# {5 {% L# e3 x
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的# r9 D; T! K' v# \1 l6 u: f
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。www1.tvboxnow.com. z* ~0 @- n% M! W$ w
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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