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3 _3 O- J& b* r( z1 b I; M公仔箱論壇溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m) h. s6 R9 m+ ?* m
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇' @ g0 Y: W0 C, q' Y0 Z: N
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
' @, R8 d! G. @: ]$ ]* hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
$ Q7 J1 h- |4 _緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! `; }6 f( j# @. u群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
3 O$ c- F. S/ [- gwww1.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，# D- z; |1 Z) L0 C) m4 W1 v
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人( S0 d( I0 m4 h
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. u9 i( T& S; A7 Q0 a" |7 W2 O* b; dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自* q( S, L' P) X# m) y
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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" M$ Y) q$ l3 e I1 ~& ^公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。www1.tvboxnow.com! C( v p! P7 Z5 s( n9 H
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇7 p1 j3 y7 E% C! I2 v, I+ H
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
% H# }8 L/ x7 W公仔箱論壇通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇- U2 F2 n0 ~6 ^' t# B/ k
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
+ i) S) z! u7 n) A6 B# h9 [公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部, q% S; r3 N9 ^& E* m
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，www1.tvboxnow.com0 G( c+ ]1 s+ {5 F7 ]7 Z" F5 d
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
: z T1 l, D3 ~5 V% _1 p或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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8 z2 ?# T. _; a$ Y4 r4 r因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有www1.tvboxnow.com* d8 k3 ?# v; O
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
! J L! \! b O' \tvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突www1.tvboxnow.com& y: Q1 Y g% e3 X' O% {. A+ O
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ A7 u; S6 f. u& T% e, F
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j& h; S! b1 L: d: F& L
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
1 O5 @0 a( a+ v7 ~% ~tvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
! _) Y2 E; v' k0 ] i' X習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而 \( J) F) E4 u
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習www1.tvboxnow.com: y4 J( A: Z9 B# C, A
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb! J$ \" D+ z4 j7 E( e4 @2 G2 G
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ \( {; p# y3 p& h2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。www1.tvboxnow.com0 A- U/ n3 G1 a* h- X
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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