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溝通能力的基礎公仔箱論壇& `( I. g& W, E8 u8 g- z3 w) O1 B$ j
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
* J( q: e: ?7 D! m. S公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# a+ Q! n. m$ O2 P1 i& H6 U! n$ xwww1.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易" t( y- S& X Z) n
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
8 [& y8 n% w/ N- Ztvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，2 P4 a2 W6 V1 Y+ {! K# ]# i
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
2 h3 A l7 n5 F4 U令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人$ m) h0 i- r1 Q( U" S, k8 J0 z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d! t3 ^6 P* }
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
! s6 R) T2 m4 kwww1.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。1 r9 \/ l1 c; J0 C+ m9 s7 ?7 t( d
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。% v% k+ q* \: e- w+ s' E
* W S% r9 ~7 v& z其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇& L; t* }2 Y/ ]* L; @) }
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb U& X u9 W6 s0 [8 D) [
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb+ x/ C! l s. {4 Q) {4 Q G
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
! f$ ~* ] L8 e. j: H0 q/ X' V門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! ^: Q9 _4 @8 g! F, hwww1.tvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" U$ Q, Z2 q- Q6 h \公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。# } d! y+ @2 `: _( n* V" ?1 z
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 ~4 E' X( X. K# _( n1 o5 F' ^www1.tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb2 [) u! L2 z& G- c! a3 L
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
; w& T' a: H" \) i出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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4 _) m" U9 R1 O掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5 D* B. l# s( r5 N8 q; {" a
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 ]! o+ d) y$ H5 ^5 Y5 _公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _3 U3 t0 q7 a! e3 Y' y3 X- @
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb5 U/ I: H* O8 a' P
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
2 r4 B- N6 m4 O) T2 `+ awww1.tvboxnow.com然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb6 U9 r% C. }* N( C7 X. i; y
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
( N8 I8 I& R0 M; U8 z2 j$ j2 E瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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