送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
& I. O4 T) `3 O) xwww1.tvboxnow.com
. m5 ~6 O* B) c3 K1 x% Y, Q公仔箱論壇
! p9 B) b. Q/ N1 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
7 p+ ], B& p1 b# h2 P 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長). t$ t5 t+ I1 R# m4 |; k9 [
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
E+ a0 c# Z3 V. K6 s+ \7 `& ]3 ^& wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇( F5 c; ~1 s1 f
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb% [4 t& g( H3 [" b6 x8 y/ e8 f/ [7 F8 A
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，9 V# `- t: J* A+ o
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
# j* P# q; r# z; A0 B1 Owww1.tvboxnow.com令人啼笑皆非。
7 ^% F c& z- z$ l4 t+ N% N, H8 p" q; G/ P
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
; i7 C9 P+ A' b5 A1 \www1.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
% ? }; U$ c3 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇6 S1 Z* ]1 x' h5 C& Q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
4 y2 Y% h* `2 J2 P* XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇4 y0 q! A! S/ N
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。4 q! l. Q) H1 A. ~2 l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {3 f" w/ Q' \0 Z* @; u
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給( }0 \7 q+ ^. g% V
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& l1 ~1 J' |5 Y# h通就不良。公仔箱論壇+ {7 s# Y% V7 _ P
* m* ?9 v0 X" r* u
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
% M M# D. L+ i4 r' ewww1.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程www1.tvboxnow.com8 s, e( U: j1 y/ D6 i3 d
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
, H3 U# }( \/ p2 T4 t( A門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，* `* D o; l+ i6 {$ A& ?
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
: O, |. c0 d* Q或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
/ G! ?- e/ ~; V4 J0 K/ Cwww1.tvboxnow.com
& j. x+ j2 V4 U( `; eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有- G. g2 G( K" E& M
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Y& ^& w$ ?2 C) f( b
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
. s" g8 ?6 n3 n9 N' z* g0 Wtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。 [5 ^. O1 d/ U& w# P) \, x8 n
8 O/ M' I+ x6 b5 x# }( s
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模& a8 F) P5 y. S0 s" g
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽% e" P' @3 h: R. {+ R! F
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
/ b5 O6 V x8 M* h必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的- {% X( Y/ Z$ J+ k: ?) A3 v
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇. }; P. q1 \* w. ?4 X
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ D8 P' z! W' F Z
" ^" P9 \* o6 C, p" M由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
& \- q: n5 T% f% ` T) L# W慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb! |$ {, B# V1 w1 O# L% c
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
4 r, {' U, C6 u& ^2 x公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- {+ A ] B# {' _# c
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
