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溝通能力的基礎
- m! I% O5 d6 p/ A! zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)www1.tvboxnow.com$ J' n2 ^+ G( J/ a1 U
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
" X! I) y! L1 R9 D+ T- d) X# O6 [$ N. N在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易; T' E0 J- F8 ~3 z0 u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
; Z+ q% t G* m0 Wwww1.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，/ \- y; R) x0 W5 g9 ?0 X4 i y
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: l6 J7 R6 p! P/ [
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
/ T/ h1 s% M( \& p+ H7 K看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇4 `" N9 Y1 |3 k1 m3 T+ t" Q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
9 F; _& _; A+ l0 T; U2 `& T別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
1 a4 |6 \5 w% [7 N" z! |, d' J通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接" @# u+ @* R( }6 C4 T7 ]
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
8 e& Q! q5 r. D, a/ ^& R9 ^1 ~# `www1.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
# y* s; J5 \ j% ^公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
' h. R! Q( W# ~. }8 E: {只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" J' x9 R f! V3 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j* P: @% D! t% w' O- ^# R% h/ D/ k& C
. w; L4 S3 s3 O/ M# z8 Z: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
! q; j) `" l: D5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作: v( J0 z o# V0 r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突; i5 O {! [0 G. G
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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$ z" f2 b* l7 h z( H掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模www1.tvboxnow.com4 [4 w9 g q/ a) a$ {; M5 K
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, m, B7 h( g+ V9 ?# w
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，% O4 {% R6 @& B3 M: ^) E
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
5 {3 W1 Y; `; d Z6 Q3 L' Y習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而2 n9 d% K; A$ ?7 @9 W' _. R5 j
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
O% N) _- g0 f3 ^6 Q公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇4 ]3 ^ e+ ^/ D" F& d
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的2 m2 O7 J% k+ ~+ z. X' f
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。4 G& a0 j/ I5 ^1 E
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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