送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
2 T2 l& Q/ L2 r I# l+ d公仔箱論壇
5 o; Q/ F& F6 L3 f2 q5 utvb now,tvbnow,bttvb/ Q6 G4 K$ \% g* g) o
溝通能力的基礎
) J5 Y- }- x- a1 ctvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
, j; g# z% [; B. E 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 p2 ~; X* _0 R* ^5 l5 D公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易www1.tvboxnow.com8 y2 X' v) V# M" F. X
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇, x y, b, h% U4 ]8 y/ T3 N& h" N
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
8 i5 q% }9 O& F# f1 x7 ?# nwww1.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，0 u$ s2 }/ w" I! G4 f! J" M ~
令人啼笑皆非。 X `5 Z- O4 M% N/ J) J8 N
" m& D+ X! X$ E2 `2 O; o8 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
( t" s3 Y M8 P5 Q公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無# u2 @8 G; h, z( i
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇. v3 c. ]) G1 _" N" |3 c* B+ J
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
3 Z1 c; m1 ^8 `% a/ k/ Ewww1.tvboxnow.com" Y4 f/ k. c. V2 ]9 U
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
" n2 S7 g/ o. o" [# V8 y' o8 |( o6 M公仔箱論壇
- l7 |$ Z0 S2 Q其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
% u& k1 Q" H) J1 u公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
( `( Q3 d5 }0 f) H9 j2 u通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb/ d& A& {5 Y& R* ~9 P. `, X
www1.tvboxnow.com9 S! K' {. d/ ]6 l2 W) ^
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接www1.tvboxnow.com+ \; g5 P2 A7 j6 U) _1 f. a- |
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- V' U! z+ ?$ c1 u8 h# d& O度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, I, F; Q/ ` R: t0 g: I1 h
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
8 Q Y. z- ?7 [tvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
7 Y1 X0 E' }% v- ^或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。# M. ^: n( H4 z" Z8 R8 t& s
- \7 \4 v/ N3 ^" s& u因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 t. `, E" Z0 U# A1 I$ a% ^系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
8 v, B. d/ {1 S公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
) l2 o5 \" C. l, s. |: x1 Vtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。& I4 }. ]6 E1 ^; D4 V T$ G
# I5 c7 T: W& vwww1.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' W% i+ U; g3 J) I( `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb% J( ^4 o, G) Z8 D: ~3 S
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
. n8 g5 T$ L3 U' R& n$ Twww1.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb N& z% y) }( ]/ P* `# a5 Q
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
' I6 g, `: a! g' t1 ttvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。公仔箱論壇9 l3 K6 M' G! O. T. C& k d. }4 I
Z* M) Q1 |2 W7 Y9 Y vtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習www1.tvboxnow.com8 I2 b% ]2 y+ a; g0 T3 ^) `
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb" I# |* \% d$ t$ ~ A" e
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% [& R$ G; x2 x) X2 N$ g
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
( X8 a5 y @6 u6 E9 N |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
